艾滋病健康守護熱線開通一年接聽來電一萬多個 工作人員分析來電特點

　　高危行為后“恐艾”咨詢不斷

　　在地壇醫(yī)院門診大廳的南側(cè)，有一個帶有落地窗的小屋，坐在里面可以清楚地看到醫(yī)院人來人往。這個小屋對很多艾滋病患者及志愿者們來說非常熟悉和親切，不大的辦公室接待過不少焦慮不安的艾滋病病毒感染者、傾聽過他們的困擾和痛苦。而辦公桌上的一部熱線電話，把這間有限的“紅絲帶之家”延伸到了全國。

　　昨天是世界艾滋病日。一年前，北京“紅絲帶之家”開通了一個面向全國的守護健康援助熱線，一年中，15名工作人員先后接聽了一萬多個來電，有詢問艾滋病用藥問題的，有確診后不知所措的，也有恐艾人群一遍又一遍的來電……中午往往是來電的密集期，為此，工作人員們很少吃上一頓完整的午飯，常常一個電話就是20多分鐘。而這些也換來了來電者的信任，不少電話從“我替朋友問一下”開始，以“那個朋友就是我”結(jié)束。

　　去年世界艾滋病日前夕，北京“紅絲帶之家”開通了守護健康援助熱線 4000681221。現(xiàn)場，北京地壇醫(yī)院艾滋病診治專家趙紅心接聽、回答了首個熱線咨詢電話。

　　15名“紅絲帶之家”的工作人員承擔(dān)起了這條熱線的接聽工作，為艾滋病感染者、醫(yī)護人員提供艾滋病危險性行為評估咨詢、職業(yè)暴露評估咨詢、心理疏導(dǎo)、就診咨詢等服務(wù)，幫助公眾了解艾滋病基本知識、國家“四免一關(guān)懷”政策。從一年來的接聽情況看，午餐時分成為來電高峰、高危行為后“恐艾”咨詢不斷、最怕暴露隱私成為熱線的三大特點。

　　日均40個來電 中午成為來電高峰

　　北京“紅絲帶之家”副會長、辦公室主任王克榮告訴北京青年報記者，所有的來電者中，以男性居多，年輕男性更是主要人群，這也與我國目前的艾滋病感染者情況相同。

　　“我們不會對電話進行錄音，更不會詢問來電者的個人信息，只對他們的疑問進行解答”，王克榮說，保護隱私對于艾滋病防控工作者來說是一條基本原則。每周日到周五，早上8點到下午4點半，電話一響，“紅絲帶之家”的工作人員就會第一時間接起電話。電話量不固定，但平均下來每天的接聽量在40個左右，最多有一天60多個。

　　“午飯時候或者臨近午飯的時候來電比較密集，”北京“紅絲帶之家”的志愿者旭東說，“經(jīng)常我們這邊剛坐下來準(zhǔn)備吃飯，電話就響了。放下筷子接電話，一個接一個，再回去吃飯的時候飯就涼了”。對這樣的情況，常年從事艾滋病志愿者工作的旭東也表示理解，“他們肯定也是選擇比如旁邊沒啥人，方便的時候，上午下午都有工作或者學(xué)習(xí)安排，中午就成了來電高峰”。

　　恐艾者的電話很“專業(yè)”

　　“我的衣服和家人的衣服一起洗，會傳染給他們嗎?”王克榮曾經(jīng)接到過一名感染者小心翼翼的詢問，“不會，放心。艾滋病的傳播渠道只有三個，性傳播、血液傳播和母嬰傳播”，王克榮用平靜溫和的語氣回答電話那頭的咨詢者。這樣的疾病咨詢組成了每天來電的主要內(nèi)容。有的是感染者打來，有時候是感染者的家屬打來。

　　除了關(guān)于艾滋病相關(guān)問題的咨詢，恐艾者的來電也讓工作人員印象深刻。“老師老師，我有個問題咨詢一下，占用你三分鐘時間”，這句話開頭的電話，“紅絲帶之家”的成員幾乎都接到過。對方是一名恐艾者，一次高危性行為后，擔(dān)心自己會感染上艾滋病。最初打來電話是詢問如何檢測，多次抗體檢測都是陽性(沒有感染HIV)后，并沒有消除他的擔(dān)憂。“會不會過幾年才查出來感染啊?”“上次抽血，沒有看到醫(yī)生換針頭，我會不會感染?”

　　旭東說，恐艾者對艾滋病知識的了解不比專業(yè)人士少，但為了消除內(nèi)心的疑問和恐懼，會不斷地打來電話。電話接起來就很難放下，常常一打就是二三十分鐘，“他們經(jīng)常提出一個問題后，自己回答，然后又把自己繞進去，陷入到對艾滋病的恐懼中走不出來”。

　　最擔(dān)心隱私被暴露

　　剛確診的感染者往往比較謹(jǐn)慎，不愿承認(rèn)“我感染了”。王克榮接聽的電話里，就有過這樣的故事。“您好，我替朋友咨詢一下，感染了艾滋病的話，會有哪些表現(xiàn)呢?去哪里做檢測?”耐心回答完一系列問題后，王克榮提醒他：“您最好讓朋友給我們打一個，具體有什么問題我們可以直接跟他說”。這個時候，對方沉默了幾秒鐘，說“其實那個朋友就是我”。

　　王克榮說，“我很理解他們的這種心情，一是怕暴露隱私，第一次打來的時候，往往比較謹(jǐn)慎。另外就是，病恥感讓他們很難承認(rèn)‘我是一名感染者’或者‘我可能感染了HIV’”。

　　日前，工作人員旭東接到一個電話，聽聲音是個年輕的小伙子：“我剛被確診感染了，可以到你們醫(yī)院治療嗎?”旭東問他是否拿到了確診報告，小伙子說：“疾控中心給我打電話了，但我不敢去取。去了會不會就被別人知道了?”

　　這是很多剛被確診的感染者的共同顧慮。旭東告訴他：“不用擔(dān)心，疾控中心有非常嚴(yán)格的工作規(guī)范，不會暴露你的個人信息，這么多感染者都在治療，沒有出現(xiàn)泄露個人隱私的。確診報告一定要保存好，這是以后治療的重要憑證……”掛電話前，小伙子說：“你什么時候在醫(yī)院?到時候我去找你，你帶我過去拿藥可以嗎?”文/本報記者 張小妹

　　對話

　　希望艾滋病病毒感染者能“正大光明”地看病拿藥

　　對話人：北京“紅絲帶之家”副會長王克榮

　　北青報：您覺得這些年來“艾滋病”在國內(nèi)有哪些變化?

　　王克榮：400熱線來電中多數(shù)人都知道艾滋病的三個傳播渠道等基礎(chǔ)知識，這個小細節(jié)也折射出全社會對于艾滋病的認(rèn)識水平在提高。變化還體現(xiàn)在抗病毒治療水平提高、國家對于艾滋病防控的投入加大、社會對于艾滋病病毒感染者的歧視減輕等等。

　　北青報：志愿服務(wù)還有哪些難點呢?

　　王克榮：比如艾滋病患者住院難、手術(shù)難的問題。在北京地壇醫(yī)院、佑安醫(yī)院艾滋病患者的治療效果都很好，但他們往往還是有病恥感，到其他醫(yī)院就診的時候會遇到一些困難。

　　北青報：志愿服務(wù)未來是否有一些新的舉措?

　　王克榮：400熱線開通后，接到了很多偏遠地區(qū)的電話，這些地區(qū)在艾滋病知識普及、母嬰阻斷的推廣仍然欠缺。也是基于這樣的情況，今年“紅絲帶之家”開始到?jīng)錾降鹊貐^(qū)，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐闹驹刚哧犖椋�讓基層艾滋病病毒感染者享受到更好的醫(yī)療服務(wù)。此外，年輕的來電者也比較多，還是要繼續(xù)加大對青年、大學(xué)生群體的防艾宣傳。

　　北青報：明年是“紅絲帶之家”成立20周年，未來有什么愿景呢?

　　王克榮：希望艾滋病患者和其他病人一樣，走到醫(yī)院看病的時候，可以“正大光明”、“大大方方”地說：“我是HIV感染者”，而不必擔(dān)心有異樣的眼光。（張小妹）