韻達(dá)快運(yùn)快遞月餅票頻出錯(cuò) 推諉責(zé)任無法確認(rèn)
9月9日，一公司白領(lǐng)在接收朋友快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中的月餅票莫名丟失。
晨報(bào)記者 吳磊 實(shí)習(xí)生 肖允 現(xiàn)場圖片
■其中3家晚到，最晚遲5天；4家快遞內(nèi)沒月餅票；1家2張?jiān)嘛炂弊?張
■快遞公司以“已經(jīng)簽收，責(zé)任無法確認(rèn)”拒作處理
晨報(bào)記者 倪冬 實(shí)習(xí)生 韓碩 楊斯淳
每年中秋節(jié)前，一家公司的負(fù)責(zé)人黃小姐都會(huì)給親朋好友、生意伙伴送一些月餅票。今年9月8日，她通過韻達(dá)快運(yùn)公司，又遞送了26份裝有月餅票和賀卡的快遞。
“你寄個(gè)空快遞過來，是什么意思？”很快，一位朋友給黃小姐打來電話，令她尷尬不已。黃小姐不查不知道，一查嚇一跳：在26份快遞中，8份出了問題：3家沒有收到快遞；4家收到了快遞，但沒收到月餅票；1家收到了月餅票，但寄出的2張變成了1張。
快遞員只送來一個(gè)空信封
9月9日中午11點(diǎn)多，漢口路一幢商務(wù)樓16樓，劉女士收到了一份快遞，是韻達(dá)快運(yùn)公司送來的。像往常一樣，劉女士簽完字后順手將快遞放在了一旁。
2分鐘后，她拆開快遞信封，發(fā)現(xiàn)里面是空的。同事聽說后追了出去，想喊住送快遞的小伙子，可他已沒影了。劉女士擔(dān)心“是不是丟了文件”，就打電話聯(lián)系發(fā)件人：“你寄個(gè)空快遞過來，是什么意思？”
黃小姐接到電話后胸悶得不得了：“我給你寄過來3張?jiān)嘛炂保�有一張中秋賀卡，怎么變成空信封呢？”原來，9月8日，黃小姐為好朋友和生意伙伴快遞了一些月餅票表表心意：“我一共叫了26份快遞，送的都是克莉絲汀月餅，品種是128元的歡樂十二生肖。”
劉女士和同事仔細(xì)研究了一下這份“空殼快遞”，發(fā)現(xiàn)粘膠水的一邊很毛糙，感覺像是被動(dòng)過手腳。劉女士覺得“這種做法太過分了”，就打電話到韻達(dá)快運(yùn)投訴。
當(dāng)天下午4時(shí)31分，一名自稱快遞公司的工作人員回電稱，讓劉女士把這份“空殼快遞”放放好，公司會(huì)處理這件事的。然而，直到昨天，韻達(dá)快運(yùn)依然沒有任何回音。
“祝福已收到，月餅票沒有”
有了空信封的快遞經(jīng)歷，黃小姐一直忐忑不安。9月12日，她開始一家家打電話詢問，有沒有收到自己寄出的中秋賀卡和月餅票。“謝謝你，祝福收到了，但月餅票真的沒收到。”一位生意伙伴的回復(fù)，再次讓黃小姐尷尬不已。
一圈電話打下來，黃小姐快崩潰了，26家客戶，有8家出了問題：3家沒收到快遞；4家收到了快遞，但沒收到月餅票；1家收到了月餅票，但寄出的2張變成了1張。
黃小姐有苦說不出，趕緊又去買了月餅票，再給那些沒收到月餅票的朋友補(bǔ)寄過去。這一次，她沒有再選韻達(dá)快運(yùn)，而是選了另外一家。
“客戶已簽收，責(zé)任無法確認(rèn)”
9月12日，黃小姐向韻達(dá)快運(yùn)公司和晨報(bào)熱線投訴了此事。
9月13日，韻達(dá)快運(yùn)客服部工作人員說，只要提供快遞單號(hào)，就可以在韻達(dá)快運(yùn)的網(wǎng)站上，查詢到這份快遞的派送記錄。根據(jù)黃小姐提供的快遞單號(hào)，記者查詢得知，原本沒有收到快遞的3家陸續(xù)又收到了快遞，最晚的一家是9月13日上午10點(diǎn)多收到的，此時(shí)距快遞寄出時(shí)間（9月8日）已經(jīng)過了5天。
隨后，記者又聯(lián)系上了收到“空殼快遞”的劉女士和徐先生，他們均表示“確有此事”。
劉女士公司電話的來電顯示，記錄了9月9日當(dāng)天韻達(dá)快運(yùn)的來電號(hào)碼。記者照著撥號(hào)過去，對(duì)方自稱是“韻達(dá)快運(yùn)五角場二服務(wù)部”。當(dāng)記者表明來意后，接聽電話的客服人員說：“我們只負(fù)責(zé)把快遞收到公司，具體派送快遞的活是總公司分派的”。
9月14日，記者等了一天后，韻達(dá)快運(yùn)1019號(hào)客服人員回復(fù)說：對(duì)于黃小姐投訴一事，“因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)簽收，責(zé)任無法確認(rèn)，沒有達(dá)到公司的受理要求，無法處理。”
[記者調(diào)查]
確有月餅票在快遞中被拿走
如今，每年中秋節(jié)前夕，不少公司和市民都通過快遞送月餅票。黃小姐的類似遭遇究竟是偶然，還是經(jīng)常？晨報(bào)記者特意做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。
9月14日，記者隨機(jī)挑選了8家快遞公司，分別是：中通速遞、吉速快遞、順豐速運(yùn)、天天快遞、遠(yuǎn)長快遞、韻達(dá)快運(yùn)、申通快遞、圓通速遞，讓他們同時(shí)遞送月餅票，到同一個(gè)地址。
記者在每一個(gè)信封內(nèi)都放了3張?jiān)嘛炂保?張杏花樓（票面價(jià)值78元/盒），1張新雅月餅票（票面價(jià)值68元/盒）。裝好后，記者用一段2—4厘米的透明膠帶封住封口。除了一家快遞公司外，其他7家快遞公司派快遞員上門收取貨物時(shí)，都是當(dāng)著記者的面，把封好的信封裝到自己的快遞包裝盒內(nèi)，再封好口。
昨天，8份快遞陸續(xù)送達(dá)指定地點(diǎn)。拆開一看，果然有一家公司送來的快遞中，少了2張杏花樓的月餅票，只留下一張新雅的月餅票；其余7家均完好無缺。
從昨天下午5點(diǎn)多，記者就不斷撥打這家少送月餅票的快遞公司，但6部熱線電話一直都打不通。截至昨晚7時(shí)40分許，電話總算接通了。客服人員表示，公司將派人上門收取這份快遞包裝盒進(jìn)行調(diào)查。但直到下班前仍無人員前來。
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怕丟失，今年改用掛號(hào)信寄送
去年中秋節(jié)前夕，劉先生為郊區(qū)的客戶快遞月餅票，客戶一直沒有收到，讓他很尷尬。今年，他買好月餅票后，決定用掛號(hào)信寄出。無獨(dú)有偶，一家在淮海路辦公的企業(yè)，今年給客戶送出去的50余份月餅票，也全部采用掛號(hào)信方式。
記者從這家企業(yè)了解到，用掛號(hào)信寄月餅票，除了遞送安全，還因?yàn)楹炇辗奖悖肮疚飿I(yè)愿意幫忙簽收掛號(hào)信，但不愿意幫忙簽收快遞，怕惹麻煩。”
用掛號(hào)信寄月餅票要多少錢？要幾天能送到？昨天，記者就此咨詢了郵政服務(wù)熱線11185，工作人員以本市范圍投遞為例給予了參考：
除3元的掛號(hào)費(fèi)以外，信件首重100克以內(nèi)的，每重20克收取資費(fèi)0.8元。也就是說，如果信件重量不超過20克，用掛號(hào)信寄月餅票需要花3.8元；不超過40克，需要花4.6元，不超過100克，需要花7元。如果超過100克，不足2000克，每重100克收取資費(fèi)1.2元。一般而言，掛號(hào)信比平信稍微慢一點(diǎn)，市內(nèi)1—2天就可以收到。當(dāng)然，也可以選用EMS特快專遞，封套要花2元，信件重量不超過500克（1斤）收取資費(fèi)10元，一共要花12元，正常情況下本市范圍內(nèi)隔天就能送到。
郵政工作人員表示，投遞有價(jià)票證等貴重物品還可以選擇保價(jià)服務(wù)，目前郵政局收取的保價(jià)費(fèi)用為所填報(bào)物品價(jià)值的1%，但操作過程比較繁瑣。
[記者手記]
莫讓一粒老鼠屎攪壞了一鍋粥
快遞月餅票，只收到一個(gè)空信封，致電快遞公司反映，客服給出了一個(gè)最終處理意見：“無法處理！ ”
為什么不受理？客服回答：“因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)簽收，責(zé)任無法確認(rèn)。 ”
聽完客服的回答，我無語了。如今，快遞公司奉行的“行規(guī)”一直是“先簽字，后驗(yàn)貨”。也就是說，只要簽下字，哪怕你收到的是一個(gè)空信封，快遞公司依然可以振振有詞。
說實(shí)話，我絲毫不懷疑快遞行業(yè)的美好前景，也深信這個(gè)行業(yè)的蛋糕會(huì)越來越大。在這份繁忙的背后，是消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)的信任。
只可惜，有些快遞企業(yè)、快遞人員，辜負(fù)了消費(fèi)者的信任！有企業(yè)今年改用掛號(hào)信寄月餅票，就是一個(gè)信號(hào)。
前兩天，市消保委正式表態(tài)，說快遞行業(yè)“先簽字，后驗(yàn)貨”的“行規(guī)”，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，而且違反了國家相關(guān)法律法規(guī)。既然違反了法律，消費(fèi)者當(dāng)然有權(quán)拒絕。消保委的這番表態(tài)，是在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是在保護(hù)正規(guī)快遞企業(yè)的權(quán)益，因?yàn)樗腥硕疾辉敢狻白屢涣＠鲜笫海瑪嚵艘诲伜弥唷保?/P>
