周生生對(duì)問(wèn)題金手鏈全額退款 每克倒賺30元
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- 時(shí)間:2010-12-4 9:25:41 來(lái)源:網(wǎng)易財(cái)經(jīng)
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)訊 在一款18K金手鏈因含金量不足而遭曝光后，自稱(chēng)“大中華地區(qū)珠寶零售業(yè)翹楚”的周生生宣布對(duì)購(gòu)買(mǎi)該款產(chǎn)品的消費(fèi)者全額退款，并索性將旗下所有18K金飾品撤下專(zhuān)柜并加以檢測(cè)。但此舉并未斬?cái)嗝襟w與消費(fèi)者喋喋不休的猜忌，人們對(duì)黃金飾品含金量不足的討伐還在繼續(xù)。
“媒體對(duì)周生生的報(bào)道太離譜了，今天是有人來(lái)咨詢(xún)過(guò)退貨的事情，但是還沒(méi)有人退貨。”周生生北京崇文門(mén)新世界店銷(xiāo)售人員向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示。而網(wǎng)易財(cái)經(jīng)在走訪周生生位于北京的其他幾家專(zhuān)柜時(shí)發(fā)現(xiàn)，前去“享受”周生生全額退款待遇的消費(fèi)者并無(wú)一人。
在外界看來(lái)，周生生承諾全額退款本是好事，但實(shí)際情況中無(wú)人買(mǎi)賬卻另有原因。據(jù)業(yè)內(nèi)人士推算，2010年年初時(shí)，18K白金的回收價(jià)格在130元-140元左右，而作為飾品金出售的18K白金價(jià)格在190元左右，這與目前18K白金的市場(chǎng)每克220元的回收價(jià)格相差30元以上。換言之，如果周生生按照年初每克190元的價(jià)格全額接收退貨，那么周生生每回收1克退貨就將凈賺30元。
而在經(jīng)歷了被曝光-下架-送檢-重新銷(xiāo)售后，周生生知錯(cuò)而后改的故事可以完結(jié)了嗎？事情似乎沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單。
周生生全額收退貨 每克金倒賺30元
在一款18K金手鏈（產(chǎn)品號(hào)54860B）因含金量不足而遭曝光后，知名珠寶商周生生宣布對(duì)購(gòu)買(mǎi)該款產(chǎn)品的消費(fèi)者全額退款，并索性將旗下所有18K金飾品撤下專(zhuān)柜并加以檢測(cè)。
12月2日，周生生集團(tuán)國(guó)際有限公司客服部的陳先生向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)透露：此前北京工商總局曝光的18K白色金手鏈含金量不足只是一個(gè)“個(gè)案”問(wèn)題，歡迎消費(fèi)者前來(lái)退貨；而目前，部分含金量送檢合格的18K金首飾已準(zhǔn)備重新上架，并將陸陸續(xù)續(xù)登陸國(guó)內(nèi)各大城市專(zhuān)柜。
而網(wǎng)易財(cái)經(jīng)在走訪周生生位于北京的幾家專(zhuān)柜時(shí)發(fā)現(xiàn)，前去享受全額退款待遇的54860B消費(fèi)者并無(wú)一人。“媒體對(duì)周生生的報(bào)道太離譜了，今天是有人來(lái)咨詢(xún)過(guò)退貨的事情，但是還沒(méi)有人退貨。”周生生北京崇文門(mén)新世界店銷(xiāo)售人員向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示。對(duì)于54860B全額退款并不踴躍的原因，周生生銷(xiāo)售人員給出的解釋是“那款18K金手鏈上半年就已經(jīng)下架”，“54860B銷(xiāo)量不怎么大”。
盡管周生生銷(xiāo)售人員對(duì)于無(wú)人退貨的解釋合情合理，但在另一部分人士看來(lái)，無(wú)人退貨似乎另有原因。
“如果是把東西按照年初時(shí)的金價(jià)全額退貨，倒不如按照現(xiàn)在的金飾品回收價(jià)格賣(mài)給我，沒(méi)有發(fā)票、產(chǎn)品證書(shū)我照樣收。”談起周生生的全額退款時(shí)，北京陸源珠寶公司的英經(jīng)理半開(kāi)玩笑的說(shuō)，“就算是周生生18K金首飾，只要有人賣(mài)，我在原價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)收，我照樣也有得賺。”
英經(jīng)理從事黃金飾品回收多年，由于起步較早，其公司已在北京擁有三家實(shí)體店，其總店就位于北京菜百總店附近。對(duì)于周生生的全額退貨策略，英經(jīng)理粗略的算了一筆賬：“現(xiàn)在的金價(jià)大概是每克300元了，收18K金的話(huà)只要不超過(guò)每克220元都有得賺。而在今年2月份前后，每克220元的價(jià)錢(qián)都可以收到純金，更別說(shuō)是收18K金了。”
據(jù)英經(jīng)理推算，年初時(shí)18K白金的回收價(jià)格在130元-140元左右，而作為飾品金出售的18K白金價(jià)格在190元左右，這與目前18K白金的市場(chǎng)每克220元的回收價(jià)格相差30元以上；換言之，周生生按照年初每克190元的價(jià)格全額接收退貨，那么周生生每回收1克退貨就將凈賺30元。“每克黃金賺30元人民幣的買(mǎi)賣(mài)可不好找。”英經(jīng)理說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士曝光：含金量不足為K金飾品行業(yè)潛規(guī)則
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)在走訪黃金食品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、回購(gòu)等諸多環(huán)節(jié)后發(fā)現(xiàn)，K金飾品含金量不足絕非周生生所言的“個(gè)案”問(wèn)題，相反，其恰恰是黃金飾品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中普遍存在的“行業(yè)性”問(wèn)題。
“就目前整個(gè)行業(yè)來(lái)看，純金市場(chǎng)還是比較規(guī)范的，而K金市場(chǎng)存在的問(wèn)題就要多很多，因?yàn)镵金在生產(chǎn)制作工藝上需要摻雜其他金屬，純度上變化的空間也相應(yīng)大一些。” 中國(guó)黃金集團(tuán)銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理李曉東向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示。
李曉東向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，中國(guó)黃金在K金業(yè)務(wù)上一直都十分謹(jǐn)慎的，其生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品都要送到最高級(jí)國(guó)檢部門(mén)（國(guó)家首飾監(jiān)督檢驗(yàn)中心）去檢測(cè)，目的就是要保證每一件產(chǎn)品的含金量，“這樣做的結(jié)果也很明顯，那就是每件K金產(chǎn)品都要承擔(dān)很高的檢測(cè)費(fèi)用。”
但現(xiàn)在的問(wèn)題是，如果沒(méi)有監(jiān)管部門(mén)實(shí)時(shí)的抽樣檢測(cè)和曝光，一些商家并不愿意主動(dòng)承擔(dān)K金產(chǎn)品高昂的檢測(cè)費(fèi)用，而低價(jià)格的虛假檢測(cè)結(jié)果和黃金“缺金短兩”也隨之誕生。
李女士就職于一家與周生生同“姓”的珠寶首飾廠。“在珠寶首飾中，金飾品本來(lái)利潤(rùn)就低，沒(méi)有哪個(gè)牌子敢保證它的首飾含金量都能達(dá)到標(biāo)注的水平。”有著近4年珠寶首飾銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的李女士向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，“但是我們大牌子的一般都比較接近標(biāo)簽上的含金量，比如說(shuō)我們的千足金（含金量不小于99.9%）首飾，算上加工中使用的焊藥，實(shí)際含金量也都做到了99.6%左右，差距也不是很大。”
來(lái)自黃金回購(gòu)領(lǐng)域的反饋也說(shuō)明了類(lèi)似的行業(yè)性問(wèn)題。北京黃金無(wú)憂(yōu)回收網(wǎng)的李經(jīng)理向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，一般來(lái)說(shuō)收購(gòu)黃金飾品時(shí)都要依靠目測(cè)，所以回收知名品牌的金飾品時(shí)更有保障一些。但是即使是大品牌的K金產(chǎn)品，其實(shí)際含金量也未必能達(dá)到標(biāo)注要求，上下波動(dòng)有時(shí)甚至可能超過(guò)1%。
“就我目前了解的情況來(lái)看，K金飾品含金量不足并不是一個(gè)小范圍的事情。”中國(guó)首批黃金咨詢(xún)師楊易君向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示。楊易君認(rèn)為，雖然每一件黃金飾品含金量只欠缺1%甚至更少，但總體來(lái)說(shuō)廠商獲益匪淺。因?yàn)槿绻凑漳壳笆袃r(jià)計(jì)算，1千克純金價(jià)值30萬(wàn)元人民幣，若黃金純度每少1%的話(huà)，1千克黃金可以多賺3000元。而諸如周生生這樣擁有200多家連鎖店的珠寶首飾廠商，其所售黃金均以噸來(lái)計(jì)算，每出售1噸黃金可以多賺出3000*1000=3000000元人民幣，這超過(guò)2010年上半年周生生凈利潤(rùn)的1%（周生生截至2010年6月30日止中期業(yè)績(jī)?yōu)?.98億港元）。
監(jiān)管部門(mén)無(wú)奈：我們也管不住“周生生們”
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為， K金飾品行業(yè)的缺金短兩源于監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管不力。若相關(guān)部門(mén)能重新規(guī)范珠寶首飾檢測(cè)結(jié)構(gòu)，并加強(qiáng)抽檢懲罰力度，那么黃金市場(chǎng)將更為規(guī)范。但這一觀點(diǎn)遭到了監(jiān)管部門(mén)的否定。
“我們工商局下設(shè)‘消保處’，他們每天的工作就是去市場(chǎng)上抽查檢測(cè)各種商品，周生生的18K金手鏈就是‘消保處’抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題商品。”北京市工商局的一位人士向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)透露，“但是珠寶首飾是一種很特殊的商品，不適用于批量抽查，我們的抽查結(jié)果也只能證明被抽查的那條金手鏈含金量不合格，不能代表周生生整批商品都不合格。”
作為另一大監(jiān)管結(jié)構(gòu)——北京市質(zhì)監(jiān)局也對(duì)K金飾品行業(yè)的監(jiān)管表示無(wú)耐。北京市質(zhì)監(jiān)局12365中心的一位人士向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，理論上來(lái)講，消費(fèi)者投訴后，質(zhì)監(jiān)局可以依法查處周生生在生產(chǎn)和加工領(lǐng)域的違法行為，但前提是周生生的生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)在北京。但絕大多數(shù)珠寶首飾廠商生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都已外包，產(chǎn)地分散且相對(duì)“隱秘”，這也給查驗(yàn)工作增加了不少障礙。
上述工商局、質(zhì)監(jiān)局等兩大監(jiān)管部門(mén)的人士看來(lái)，由于珠寶首飾行業(yè)的特性，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中只能更多的參考珠寶首飾廠商出具的權(quán)威檢測(cè)證書(shū)。但由于目前國(guó)內(nèi)珠寶首飾檢測(cè)機(jī)構(gòu)亂象叢生，這使得珠寶首飾廠商在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中始終處于強(qiáng)勢(shì)地位。
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)在近日的一項(xiàng)實(shí)際調(diào)查中得知，目前國(guó)內(nèi)珠寶首飾檢測(cè)機(jī)構(gòu)單件金飾品檢測(cè)費(fèi)用集中在30元至150元之間（光譜儀無(wú)損性檢驗(yàn)），價(jià)格差距明顯。即使公認(rèn)中最為權(quán)威的國(guó)家首飾監(jiān)督檢驗(yàn)中心（質(zhì)檢總局下屬單位）和國(guó)家珠寶玉石首飾管理中心（國(guó)土資源部下屬單位），其檢測(cè)費(fèi)用也彼此相差3倍，前者單件金飾品的檢測(cè)費(fèi)用為150元，而后者則只需要50元。
“我們檢測(cè)1件金飾品收費(fèi)150元也是出于成本考慮。想要確保檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確權(quán)威，檢測(cè)的成本肯定低不了，我們起碼要保證人工成本和儀器使用成本。我聽(tīng)說(shuō)十幾塊錢(qián)就能從網(wǎng)上買(mǎi)一張正規(guī)鑒定部門(mén)發(fā)的鑒定證書(shū)，你覺(jué)得可信嗎？” 國(guó)家首飾監(jiān)督檢驗(yàn)中心的一位人士向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示。
而黃金咨詢(xún)師楊易君所言更是正中要害：“很多廠商是哪里鑒定費(fèi)用低就去哪里檢測(cè)。而目前國(guó)內(nèi)的珠寶首飾檢測(cè)機(jī)構(gòu)完全商業(yè)化了，檢測(cè)機(jī)構(gòu)之間也在搶奪客戶(hù)資源。這使得一些含金量不合格的K金飾品花很低的成本就能拿到‘合格證書(shū)’。”
對(duì)于周生生18K金飾品含金量不足事件，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為其隱瞞了事實(shí)，涉嫌商業(yè)欺詐，消費(fèi)者可以自行尋求權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定，再向工商部門(mén)和質(zhì)監(jiān)局等部門(mén)投訴。但邱寶昌同時(shí)向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，由于認(rèn)定商業(yè)欺詐的司法程序較為困難，建議消費(fèi)者在工商局和質(zhì)監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)商解決問(wèn)題。（劉洋）
