寶潔召回“作秀” 如此召回不如扔了吧
新浪網(wǎng)訊 日前寶潔公司宣布，在全球范圍內(nèi)召回3萬多瓶歐樂-B漱口水，但復(fù)雜、繁瑣的召回程序，引發(fā)了消費者的不滿和質(zhì)疑。
據(jù)了解，7月15日開始寶潔公司在全球范圍內(nèi)召回3萬多瓶歐樂-B漱口水，本以為把貨品拿到購買點就能辦好召回手續(xù)，但事實卻遠沒有消費者想象的那么簡單。消費者需要先填寫退款申請表，隨后將產(chǎn)品空瓶、存折復(fù)印件和申請表郵寄到廣州寶潔公司，在退款流程中，寶潔公司嚴格限定了接受退款的時間為一個月，即2011年7月16日至2011年8月14日，并明確表示，超出上述接受退款時間將不再受理，且所寄出的資料快遞/包裹也不退還，如此繁瑣的程序引發(fā)了消費者的不滿。
事情一出，在網(wǎng)上立馬就引起了熱議，網(wǎng)友們紛紛表示：如此作秀還不如不做�！氨緛砭蜎]多少錢，有多少人高興為了這幾十塊錢這么煩的。”大部分網(wǎng)友還表示，公眾應(yīng)該聯(lián)合起來，拒絕購買寶潔的任何產(chǎn)品。
原本，主動認錯并采取措施可以為寶潔公司贏得原諒加碼，但如此繁瑣的召回程序反而現(xiàn)在看來反而是弄巧成拙，還帶給消費者“作秀”的感覺，這實在是得不償失。
另外，說是全球召回，但實際上在中國的召回市場要比外國晚1天，這點消費者也覺得很難理解。
筆者以為，既然要召回，那就應(yīng)該拿出十萬分的誠意，該怎么樣就怎么樣，并且盡量做到方便快捷，另外也不應(yīng)該設(shè)定期限。作為寶潔這樣的大公司來說，消費者最主要看中的恐怕除了品牌，還是誠信，如此“作秀”的召回，在筆者看來反而是“偷雞不成蝕把米”。
