西門子“冰箱門”升級 公司稱排除了質(zhì)量問題
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- 時間:2011/11/22 9:42:19 來源:每日經(jīng)濟新聞
西門子冰箱質(zhì)量門近日再一次升級。
每日經(jīng)濟新聞訊 牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩與部分志愿者前日（11月20日）齊聚西門子北京總部，當場砸爛音樂人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺冰箱，希望借此督促西門子公司盡快承認冰箱門的質(zhì)量問題和提出解決方案。
針對此事，西門子方面通過其公關(guān)公司給 《每日經(jīng)濟新聞(微博)》記者發(fā)來回應(yīng)稱，“西門子家電的產(chǎn)品符合國家相關(guān)標準和規(guī)定的要求，所有產(chǎn)品上市前都需要經(jīng)過西門子德國總部更為嚴格的質(zhì)量檢測。在發(fā)現(xiàn)有用戶對冰箱門不易關(guān)閉問題的投訴后，西門子家電會同相關(guān)部門進行研究，排除了質(zhì)量問題。”
西門子稱問題已獲解決
針對“砸冰箱”一事，11月20日晚，西門子官方微博就迅速給出了回應(yīng)。回應(yīng)稱，已關(guān)注到有消費者維權(quán)，但所涉冰箱產(chǎn)品系合資公司博西家用電器（中國）有限公司（以下稱博西家電）獨立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)。博西家電在中國獨立運營，對于使用中存在的問題，西門子建議消費者通過撥打博西家電的客服熱線。
西門子在回應(yīng)中還表示，不主張消費者以過激的行為維權(quán)，主張在“合理合法的范圍內(nèi)理性溝通。”
“這是隔靴搔癢。”一位不愿具名的消費者昨日接受 《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，其家里的西門子冰箱就有類似的問題，但目前西門子的表現(xiàn)讓人失望，只是口頭表示積極關(guān)懷消費者，卻從不拿出實際解決方案。
針對消費者投訴冰箱門不易關(guān)緊的問題，西門子方面回應(yīng)記者稱，“導(dǎo)致冰箱門不易關(guān)緊的原因有多種，比如冰箱底腳不完全平整，門鉸鏈、門封條等零部件老化等，目前已通過調(diào)試冰箱底腳、換門鉸鏈等方式得到了解決。”
《每日經(jīng)濟新聞》昨日聯(lián)系了西門子家電中國溝通經(jīng)理王雙江，并就相關(guān)問題發(fā)了郵件，截至發(fā)稿前，尚無得到回復(fù)。
而據(jù)有關(guān)媒體報道，博西家用電器中國有限公司副總裁兼首席銷售官 王偉 慶接受采訪時否認冰箱門關(guān)不上是質(zhì)量問題。他表示，西門子在國際上有自己內(nèi)部的一些規(guī)定，哪些產(chǎn)品什么東西叫做質(zhì)量問題都有標準，這個質(zhì)量問題到達一定數(shù)量才是真正的質(zhì)量問題。
消費者擬法律維權(quán)
西門子冰箱質(zhì)量門的升級，也讓部分消費者開始考慮法律維權(quán)。
上述不愿具名的消費者表示，如果羅永浩考慮通過法律維權(quán)，其會作為西門子問題冰箱用戶中的一個去支持他，但他不會主動提起民事訴訟。
電子產(chǎn)品消費維權(quán)專家趙占領(lǐng)昨日對《每日經(jīng)濟新聞》記者透露，最近幾天，先后接到20多名西門子用戶的咨詢電話，反映的基本都是冰箱關(guān)不上門等質(zhì)量問題。其中有消費者存在困惑，家電沒有產(chǎn)品召回制度，究竟該怎么維權(quán)。
對于消費者的法律維權(quán)，西門子方面給《每日經(jīng)濟新聞》的回應(yīng)稱，“理解和尊重消費者為維護合法權(quán)益展開的措施，只要此類措施是以切實保護消費者合法權(quán)益為出發(fā)點，以理性溝通為基礎(chǔ)。”
趙占領(lǐng)表示，目前全國范圍內(nèi)的確尚未建立家電產(chǎn)品召回制度，但消費者買的西門子冰箱如果存在關(guān)不上門等質(zhì)量問題，仍可依據(jù)消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法等已有法律進行索賠。此外，上海市2002年制定的消費者權(quán)益保護條例規(guī)定了產(chǎn)品召回制度，上海的消費者還可以聯(lián)合向質(zhì)檢部門申訴，請求調(diào)查，責令西門子召回存在缺陷的冰箱。
“消費者勇于拿起法律武器，通過合理合法的途徑進行維權(quán)，是維權(quán)方式的進步。”趙占領(lǐng)透露自己已經(jīng)初步接受這些消費者的委托，正在對此案進行研究。
