蘇寧易購顯示有貨實際沒貨弄暈消費者(圖)
2011年12月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到網友鄧小姐投訴蘇寧易購的網頁欺詐。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為鄧小姐的投訴內容：
本人于2011.10.27購買了奧克斯空調KFR-23GW/SD-1 2臺,每臺901元,收貨地:重慶市,貨到付款.下單成功,系統提示將于11.1日送貨.但是本人于10月31日接到蘇寧客服電話反映該機沒有貨了,建議我另外購買其他機型.沒問題,真的沒貨,我可以不追究.但是本人于11月2日查看蘇寧易購網發現,收貨地:重慶市,該機型有現貨,價格變成1826元/臺.故本人很氣憤,要求送貨,客服又再一次告知我,此機型暫時停產沒貨了.既然沒貨了,為什么網頁是還顯示有貨?既然沒貨,還有必要修改提高價格這些嗎?所以蘇寧易購網的行為就是以低價吸引消費者下單,宣傳產品,又中途毀約,不履行訂單,欺騙消費者也沒有給消費者一個滿意答復,沒有對自己的行為負責.希望蘇寧易購網能履行訂單合約,給我一個交待.
據了解，之前我們也就蘇寧易購顯示有貨但未發貨狀態咨詢過蘇寧易購的客服，當時客服回答說，庫存是否有貨不能以頁面顯示為準。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，蘇寧易購作為大型的電商企業，保證充足的庫存以及準確顯示商品信息是對客戶最基本的責任以及服務。蘇寧易購之前啟動了大規模的“0元購書”的促銷活動，掀起了電商圖書大戰，賺足了消費者的眼球。然而電商企業僅僅依靠促銷噱頭是遠遠不夠的，誠信經營以及良好的售后服務是取得客戶長期信賴的關鍵。(文/網絡金融部古田)
