糯米網(wǎng)或因商家“跑路”損失50萬元 警示創(chuàng)業(yè)者
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- 時間:2010-8-31 10:11:19 來源:網(wǎng)易科技
網(wǎng)易科技訊 團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)的一個團(tuán)購商家近日“跑路”，糯米網(wǎng)昨天宣布對13333名買家實行全額賠付，這或?qū)е滤疱X損失50萬元(扣除尚未支付的小比例尾款)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這個典型事件對團(tuán)購網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者是一個警示，團(tuán)購網(wǎng)站如果沒有把好商家審核關(guān)，小到造成消費(fèi)者抱怨，大到帶來不菲的損失。
電玩俱樂部提前關(guān)張
今年6月25日，糯米團(tuán)發(fā)起了一項團(tuán)購活動，消費(fèi)者只需用1.3折的價格(43元)就可以買到原價333元的游戲幣及臺球暢玩。消費(fèi)者需要在8月31日前到商家處領(lǐng)取會員卡，里面的游戲幣則宣稱是“永久有效”。當(dāng)天有13333人參加了團(tuán)購，涉及的金額為57萬元。
在接下來的兩個月里，一些消費(fèi)者去店里玩游戲的時候就發(fā)現(xiàn)了商家的服務(wù)很差，最突出的問題是：因為店鋪比較小，玩家太多，每次都排很長時間的隊，并且商家每次只讓兌換50個游戲幣。糯米網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天告訴網(wǎng)易科技，他們接到玩家的投訴后，和商家進(jìn)行了溝通，前期效果還行，后期就不太配合。
服務(wù)態(tài)度上不配合還是小事，更大的麻煩來了。糯米網(wǎng)在8月18日聽商家說要停業(yè)裝修幾個月，到物業(yè)一打聽，店鋪已經(jīng)租給別人要改做KTV，商家并非裝修，而是要關(guān)門走人。上周五(8月27日)晚，糯米網(wǎng)群發(fā)郵件提醒買家盡快去消費(fèi)。當(dāng)賣家周六到了店鋪后，這家店已經(jīng)關(guān)門了，老板不肯出來，糯米網(wǎng)也聯(lián)系不上老板。
絕大部分的買家換了會員卡后，因為排隊時間太長，都沒有花完會員卡中的游戲幣。周日，上百人聚集在這家店討要說法，驚動了派出所來維持秩序，糯米網(wǎng)的工作人員當(dāng)場承諾對所有買家全額退款，不論游戲幣是否用完，并在昨日上午向媒體發(fā)布全額先行賠付的官方聲明。
團(tuán)購版“預(yù)約消費(fèi)”騙局
團(tuán)購網(wǎng)站在國內(nèi)風(fēng)生水起已有接近半年時間，由于初期門檻較低及商家資質(zhì)層次不齊，消費(fèi)者利益受到損害的案例數(shù)見不鮮。團(tuán)購網(wǎng)站方面，以前就發(fā)生過1288團(tuán)購網(wǎng)交易后拒不發(fā)貨，拒絕退款的惡性事件；在商家方面，排不上隊，虛標(biāo)價格的事情也時有發(fā)生。
在糯米網(wǎng)的這起事件中，仔細(xì)分析這一事件發(fā)生的原因后會發(fā)現(xiàn)，這其實是一個預(yù)約消費(fèi)騙局在團(tuán)購網(wǎng)站上的新版本。
在大部分團(tuán)購項目中，買家的消費(fèi)都是一次性完成的，比如我通過團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購一件網(wǎng)貨，送到了就完成了，買一個美食套餐、足浴、SPA，這些項目都是到了店里之后一次性消費(fèi)就完成了。而電玩俱樂部是預(yù)約消費(fèi)，買家領(lǐng)取了會員卡后，還需逐步領(lǐng)取330個游戲幣，由于排隊時間過長，每次只能領(lǐng)取50個，很多買家都沒有一次消費(fèi)完，還需今后繼續(xù)消費(fèi)。
在商家拿到貨款方面，糯米網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日告訴網(wǎng)易科技，買家將團(tuán)購的錢支付給了糯米網(wǎng)，糯米網(wǎng)是定期按照合同支付一定比例的貨款給商家，到目前只剩下很小比例的尾款。也就是說，糯米網(wǎng)無法按照買家實際花掉的游戲幣向商家付錢，而只能根據(jù)開通會員卡的情況付錢。
以上兩個方面的因素綜合在一起就給了不良商家空子可鉆，他們可以在拿到絕大部分貨款時只提供了很少的服務(wù)，卷款跑路之后買家的權(quán)益就可能受到了侵害。
糯米網(wǎng)的這期事件是預(yù)約消費(fèi)騙局在團(tuán)購網(wǎng)站上的新演繹。預(yù)約消費(fèi)騙局在我們?nèi)粘Ｉ钪胁⒉簧僖姡热缃∩矸恳院艿偷膬r格賣會員卡，當(dāng)你剛消費(fèi)了幾次的時候他就卷款跑路，美容店、理發(fā)店的儲值打折卡也有類似情況。
對于預(yù)約騙局能在團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)上演的原因，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”(tuan800.com)創(chuàng)始人胡琛向網(wǎng)易科技分析說，目前的團(tuán)購網(wǎng)站利益鏈(消費(fèi)者向團(tuán)購網(wǎng)站付錢，待消費(fèi)者到商家消費(fèi)后再向商家付錢)忽略了“商戶自身生命周期”，商戶在發(fā)生倒閉，轉(zhuǎn)讓時，消費(fèi)者的權(quán)益可能受到損失，最終對品牌產(chǎn)生傷害的還是團(tuán)購網(wǎng)站。
糯米網(wǎng)被騙的這起事件除了預(yù)約騙局這一以前少見的新情況外，糯米網(wǎng)在商家資質(zhì)審核及服務(wù)能力評估上也有值得改進(jìn)的地方——
電玩俱樂部的房租8月底到期，而會員卡的開通截至?xí)r間就是在8月底，糯米網(wǎng)在審核商家資質(zhì)時沒有注意到這一點；很多買家到了電玩店后發(fā)現(xiàn)排隊時間太長，服務(wù)不好，這其中一個重要原因是團(tuán)購的1.3萬單超過了他的承受能力。這是團(tuán)購網(wǎng)站在尋找商家時比較經(jīng)常遇到的一個問題，這類問題經(jīng)常會造成客戶滿意度下降。
警示團(tuán)購創(chuàng)業(yè)者
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，糯米網(wǎng)的這起被騙事件給了團(tuán)購網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者警示——要警惕預(yù)約消費(fèi)型團(tuán)購服務(wù)可能存在的風(fēng)險，小到傷害買家的消費(fèi)體驗，大到造成買家金錢損失，進(jìn)而可能給自己帶來不菲的金錢損失。
那么，團(tuán)購網(wǎng)站如何才能避免這輪事情發(fā)生，或是萬一發(fā)生了，如何保證自己的品牌美譽(yù)度不受負(fù)面影響？團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛給出了以下建議：
首先是在挑選商家方面要有更嚴(yán)格的把關(guān)。他建議商家挑選多幾層甄選核查的條件，包括運(yùn)營能力的考核和對突發(fā)事故責(zé)任的明確，甚至可以和商家商量用服務(wù)保證金的方式來保證服務(wù)。
其次是可以推出一些讓買家放心的處理辦法，比如72小時先行賠付，“沒消費(fèi)我退款”的承諾等。
最后他呼吁對一些不法商家建立黑名單，整個團(tuán)購行業(yè)對他們進(jìn)行封殺。
對于買家，胡琛建議不要單純迷戀某一個團(tuán)購網(wǎng)站品牌，大品牌一樣會受到不良商家的困擾，不能簡單的把團(tuán)購網(wǎng)站的信任錯覺遷移到商家上去；同時謹(jǐn)慎的選擇團(tuán)購交易，除了團(tuán)購網(wǎng)站的品牌，可以多了解商戶的背景，分析團(tuán)購活動的可信度等。(牛立雄)
