蘋果貪圖利益做狡辯 iPad三包縮水消費者不滿
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- 時間:2010-10-14 9:50:41 來源:IT商業(yè)新聞網
雖然iPad全部在中國生產，但是中國大陸的售價卻大大高于美國和香港地區(qū)，大約比美國高出18%左右，比香港地區(qū)也高出不少。除了價格偏高外，蘋果產品的中國本土化也差強人意。對于關系到消費者利益的售后服務，也是區(qū)別對待。
【IT商業(yè)新聞網訊】（記者葉子青）最近在中國很熱的蘋果iPad，卻被發(fā)現(xiàn)產品未按中國有關三包規(guī)定執(zhí)行，兩年的三包期限縮水為一年，蘋果給的理由是因為ipad不屬于平板電腦。這事情到底是怎么回事呢？消費者對此又怎樣看？
三包承諾縮水：蘋果iPad是不是電腦？
據(jù)小熊在線報道，蘋果ipad在中國內地上市僅半個月后，就有不少用戶反應：蘋果ipad并未按中國有關三包規(guī)定執(zhí)行，只給用戶1年的主要部件保修期限。隨后這一反饋得到了證實，西單大悅城Apple Store零售店的工作人員和Apple Care售后服務系統(tǒng)都表示不論是否是個人用戶購買，均為1年保修，主要部件也同樣為一年。如果要保修2年則需要購買 “Apple Care”延長保修服務到2年，費用688元。
蘋果官方給出的理由是因為他們不認為蘋果ipad是平板電腦：Apple Care售后服務系統(tǒng)語音提示為多功能手持設備，且蘋果官方網站對該產品無任何定義。
這引發(fā)了消費者的普遍不滿。不少消費者在網絡發(fā)表言論認為，蘋果iPad就是一臺“便攜式電腦”。消費者當先說“蘋果iPad可以以舊換新就算電腦，為啥三包縮水？”另一位網友謝祥軍則認為蘋果官方網站在玩文字游戲，因為喬布斯不愿意為三包買單。
那么，蘋果ipad到底是不是電腦呢？目前的主流觀點給出的答案是肯定的。而記者調查到三個理由。其一，記者在iPad行貨的背面銘牌上，可看到印有“便攜式電腦”字樣。其二，在中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會官方網站的CCC產品認證公共服務平臺，記者查詢發(fā)現(xiàn)，美國蘋果公司（Apple Inc.）在廣東省深圳市寶安區(qū)注冊iPad為便攜式電腦，產品名稱為iPad。其三，記者調查到，蘋果iPad在中國多個省市參加了“以舊換新”的電腦產品類別活動，可以補貼最多400元。而且記者還發(fā)現(xiàn)，甚至在蘋果自己的授權零售店里，很多工作人員也認為其是平板電腦。
既然如此，為什么身為IT巨鱷的蘋果還敢明目張膽地違反中國法規(guī)的相關規(guī)定呢？
利益驅動？傲慢文化輕視中國市場？
有一種說法是蘋果貪財。如果iPad被定義為平板電腦，那么蘋果每年將損失巨大利潤。蘋果APCARE熱線稱，如果消費者多給600多元人民幣購買延長保修服務，就可以得到兩年保修，也就是說每獲得一個延長保修服務就可以讓蘋果多賺100美元。另有讀者反應，蘋果Macbook、iMac等電腦產品的延長保修服務費超過千元。而據(jù)了解，不論蘋果官方售后服務熱線、蘋果官方網站指定在線銷售商還是蘋果零售店均強烈推薦購買Apple Care收費延保服務。
蘋果iPad在中國市場官方售價并不便宜，要3999元，這臺娛樂設備的價格差不多要花去蘋果迷的1個月工資（北京09年平均工資低于3999元）。
除了價格偏高外，蘋果產品的中國本土化也差強人意。對于關系到消費者利益的售后服務，在美國蘋果產品保修的Apple Care計劃是提供上門服務的。而在中國——這個人力成本僅相當于美國1/10的國家，這項服務卻被取消了。對中國用戶，蘋果只提供一年有限制的保修。在不能確認是不是產品質量問題時，需要用戶自掏腰包進行檢測，甚至的一年的保修期縮水為三個月。網友蘇湘迅也反映說，“3G版蘋果在中國的服務機構也沒有相關售后服務，而在歐盟卻不是。”這與蘋果產品高昂的售價非常不相稱。
有報道認為，蘋果的驕傲由來已久，但是蘋果對待其他市場與中國市場的差別化表現(xiàn)，不僅僅來自傲慢，更根源于其對中國市場的輕視。柳傳志就曾在接受采訪時坦言：“我們很幸運，因為史蒂夫·喬布斯的脾氣很壞，沒把中國市場當回事。如果蘋果花在中國消費者身上的功夫與我們一樣，那我們將會有麻煩。”據(jù)悉，目前蘋果在中國市場的份額很微小，在個人電腦、音樂播放器和手機等大的產品類別中，占有率還不到5%。
蘋果的產品在中國人的概念中就是“死貴”。薄利多銷是中國的營銷哲學，但蘋果的產品在中國國內的價格遠高于美國本土，雖然iPad全部在中國生產，但是中國大陸的售價卻大大高于美國和香港地區(qū)，大約比美國高出18%左右，比香港地區(qū)也高出不少。而蘋果對此往往視而不見，蘋果中國區(qū)的高管們曾抱怨說“我們曾建議蘋果中國去改變價格策略，他們也表示接受，但是之后卻渺無音訊，不做回復。”
用戶可向蘋果發(fā)起訴訟
其實iPad到底是什么樣的產品對于用戶 使用來說并不重要，但售后服務執(zhí)行方面卻尤為重要。根據(jù)國家三包規(guī)定，個人消費者所購電腦，主要部件保修應為2年，而不是蘋果零售店工作人員宣稱的1年。 這意味著中國iPad用戶得不到應有的保修服務，必須多交688元才可以得到本應享受的服務。用戶對此很不滿意，他們認為蘋果在中國做生意，就要遵守中國的法律，而且如果事情屬實，蘋果應該就此問題做出相應的措施以及道歉。
廣東勝倫律師事務所律師劉繼承建議消費者可向質監(jiān)部門提起行政訴訟，責令蘋果公司修改相關服務條款。另一方面，如果消費者因保修期限問題造成損失，也可要求蘋果公司承擔損失。
工信部質量處李處長給消費者下了定心丸，他說，國家三包是強制法規(guī)，由國家工商總局和質檢總局執(zhí)行，是一個對消費者進行有效保護的法規(guī)。如果消費者權益受到侵害，可以聯(lián)系消費者協(xié)會投訴。工信部技術實驗室已經對蘋果產品加緊關注，出現(xiàn)質量問題可能會沒人管。質量處會加快速度更新國家三包的相關條例，讓國內消費者得到更全面、有效的保障。
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《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中明確指出，“筆記本微型機整機”保修強制為1年，主要部件（主板、CPU、內存、顯示屏、硬盤驅動器、鍵盤、電源適配器）保修期為2年。很明顯，如果iPad為平板電腦，那么其主要部件保修時間應為2年免費保修，這是國家三包明確指出的。
《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中指出，“手持式個人數(shù)字信息處理設備”含掌上電腦、電子記事薄、電子詞典等。如果iPad是類似iPod Touch的“手持式個人數(shù)字信息處理設備”，就意味著整機保修為1年，主要部件保修僅為1年。
