凱里供電局以"客戶為中心" 提升供電可靠性
“哈哈，電一分鐘都沒停下來，家用電器照常工作，一點都沒影響我們做生意�！�3月12日，在凱里市市府東路，凱里供電局10千伏輸電線路配網(wǎng)帶電作業(yè)現(xiàn)場，開飯館的客戶楊大媽高興地說。這是該局深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，持續(xù)提升客戶滿意度的一個縮影。
“隨著客戶對電網(wǎng)供電要求的提高，帶電作業(yè)已成為配網(wǎng)、測試、檢修等作業(yè)的主要手段。開展帶電作業(yè)不僅有效地減少因增加客戶事故搶修等帶來的停電次數(shù)，提升配網(wǎng)管理水平，同時也為保障民生提供可靠供電，社會效益良好。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果按照以往調(diào)度發(fā)令、停電、操作、匯報、恢復(fù)送電等正常程序走下來，這條線路的客戶最起碼得停電一整天。現(xiàn)在居民客戶家里電器多了，天天離不開電，要是在工業(yè)集中區(qū)，停電一天給企業(yè)帶來的損失會更大。
為深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，持續(xù)提升客戶滿意度，該局把“縮短客戶停電時間，持續(xù)提升供電可靠性”作為深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的一個平臺，充分發(fā)揮供電職能的保障和服務(wù)作用，在本職工作中深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，要求干部黨員員工要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的帶頭人，要積極樹立凱里供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做供電客戶用電的守護(hù)者。同時要及時對客戶提出的每一次用電要求做出回應(yīng)，真正做到“以客戶為中心”，切實為客戶提供更便捷和更周到的服務(wù)。
目前，該局把提升客戶滿意度作為重要責(zé)任之一，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和精益化管理力度, 全方位地持續(xù)提高工作人員、工作場所、信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)建設(shè)等方面的服務(wù)質(zhì)量，實行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,規(guī)范供電服務(wù)方式，尤其從供電搶、報修服務(wù)時限、供電質(zhì)量、供電安全性、供電可靠性、營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境、繳費的方便性等方面來開展，最大限度滿足客戶用電需求。（石冰）
