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　　一句句贊譽(yù)不絕于耳，一聲聲感謝此起彼伏，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地溫暖了民心。而一個(gè)一個(gè)飽含深情的小故事，折射出供電部門(mén)一幕幕供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化的新景象。

　　為深入開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，近日，筆者在貴州凱里供電局基層供電所進(jìn)行采訪，讓我們更加看到基層供電窗口服務(wù)人員的一個(gè)個(gè)小小的故事。

　　在凱里電網(wǎng)錦屏供電局平秋供電所采訪時(shí)，營(yíng)業(yè)收費(fèi)員鄒碧燕告訴筆者：“收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳工作，是供電所服務(wù)的窗口，每天面對(duì)千家萬(wàn)戶、加之語(yǔ)言溝通的較難、不時(shí)還遇到客戶‘刁難’等問(wèn)題都成了家常便飯，作為窗口營(yíng)業(yè)員，我們秉承‘用心服務(wù)，客戶至上’的原則，想盡辦法讓客戶滿意而歸�！彼�記得在優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)時(shí)，老師曾說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有不對(duì)客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”，為客戶服務(wù)，就必須要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。用微笑化解矛盾，以真誠(chéng)打動(dòng)客戶。記得有一天下午，一位老人拿著電費(fèi)本，氣沖沖的從大門(mén)外走進(jìn)來(lái)，把電費(fèi)本往柜臺(tái)一扔，嚷著：“你們憑什么多收我的錢(qián)，你們這是貪污老百姓的血汗錢(qián)，錢(qián)雖然不多，我就是不服這口氣”。面對(duì)老人連珠炮似的責(zé)問(wèn)，我們一句話也沒(méi)有插，一直保持微笑，等老人發(fā)泄完心中的不滿，心情稍微緩和，然后細(xì)心詢問(wèn)了事情的原委。原來(lái)老人沒(méi)有看繳費(fèi)記錄的日期，錯(cuò)把上月繳費(fèi)記錄當(dāng)成本月繳費(fèi)記錄，所以才有這樣的誤會(huì)。了解情況后，我們?yōu)槔先俗隽私忉�，并為他講解了如何正確看電量電費(fèi)記錄本。誤會(huì)解開(kāi)后老人終于露出了笑容，滿意而歸。

　　這一個(gè)小小的故事，只是凱里電網(wǎng)服務(wù)窗口的一個(gè)縮影。

　　為他人服務(wù)是一種福氣，凱里電網(wǎng)的服務(wù)人員們都表示應(yīng)該感恩，感謝別人接受自己的服務(wù)，能為客戶做一點(diǎn)自己該做的事，是快樂(lè)的。為客戶保管遺失在大廳的雨傘，退還喝醉酒的用戶多給了的錢(qián)，給在大廳歇腳的老人遞上一份報(bào)紙。這些都是供電員工們的快樂(lè)。

　　營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的窗口，是企業(yè)的形象，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶，保持一顆平常心，兢兢業(yè)業(yè)地去做自己該做的一切，微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，在今后的工作中，我們要百尺竿頭更進(jìn)一步，以更加積極地工作態(tài)度，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加過(guò)硬業(yè)務(wù)技術(shù)當(dāng)好企業(yè)與客戶之間的連心橋。（陳舉）