凱里供電局:小小窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)潤(rùn)民心
一句句贊譽(yù)不絕于耳,一聲聲感謝此起彼伏,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地溫暖了民心。而一個(gè)一個(gè)飽含深情的小故事,折射出供電部門(mén)一幕幕供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化的新景象。
為深入開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),近日,筆者在貴州凱里供電局基層供電所進(jìn)行采訪,讓我們更加看到基層供電窗口服務(wù)人員的一個(gè)個(gè)小小的故事。
在凱里電網(wǎng)錦屏供電局平秋供電所采訪時(shí),營(yíng)業(yè)收費(fèi)員鄒碧燕告訴筆者:“收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳工作,是供電所服務(wù)的窗口,每天面對(duì)千家萬(wàn)戶、加之語(yǔ)言溝通的較難、不時(shí)還遇到客戶‘刁難’等問(wèn)題都成了家常便飯,作為窗口營(yíng)業(yè)員,我們秉承‘用心服務(wù),客戶至上’的原則,想盡辦法讓客戶滿意而歸!彼浀迷趦(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)時(shí),老師曾說(shuō)過(guò),“沒(méi)有不對(duì)客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”,為客戶服務(wù),就必須要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。用微笑化解矛盾,以真誠(chéng)打動(dòng)客戶。記得有一天下午,一位老人拿著電費(fèi)本,氣沖沖的從大門(mén)外走進(jìn)來(lái),把電費(fèi)本往柜臺(tái)一扔,嚷著:“你們憑什么多收我的錢(qián),你們這是貪污老百姓的血汗錢(qián),錢(qián)雖然不多,我就是不服這口氣”。面對(duì)老人連珠炮似的責(zé)問(wèn),我們一句話也沒(méi)有插,一直保持微笑,等老人發(fā)泄完心中的不滿,心情稍微緩和,然后細(xì)心詢問(wèn)了事情的原委。原來(lái)老人沒(méi)有看繳費(fèi)記錄的日期,錯(cuò)把上月繳費(fèi)記錄當(dāng)成本月繳費(fèi)記錄,所以才有這樣的誤會(huì)。了解情況后,我們?yōu)槔先俗隽私忉,并為他講解了如何正確看電量電費(fèi)記錄本。誤會(huì)解開(kāi)后老人終于露出了笑容,滿意而歸。
這一個(gè)小小的故事,只是凱里電網(wǎng)服務(wù)窗口的一個(gè)縮影。
為他人服務(wù)是一種福氣,凱里電網(wǎng)的服務(wù)人員們都表示應(yīng)該感恩,感謝別人接受自己的服務(wù),能為客戶做一點(diǎn)自己該做的事,是快樂(lè)的。為客戶保管遺失在大廳的雨傘,退還喝醉酒的用戶多給了的錢(qián),給在大廳歇腳的老人遞上一份報(bào)紙。這些都是供電員工們的快樂(lè)。
營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的窗口,是企業(yè)的形象,更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶,保持一顆平常心,兢兢業(yè)業(yè)地去做自己該做的一切,微笑而服務(wù),為服務(wù)而微笑,在今后的工作中,我們要百尺竿頭更進(jìn)一步,以更加積極地工作態(tài)度,更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更加過(guò)硬業(yè)務(wù)技術(shù)當(dāng)好企業(yè)與客戶之間的連心橋。(陳舉)
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