孕婦發(fā)帖稱辦事遭“踢皮球” 社保局長道歉
四川在線消息 發(fā)帖 孕婦在樂山社保局服務大廳幫朋友轉社保關系，足足等了兩個多小時，而且工作人員“踢皮球”
頂帖 大多數(shù)人對該孕婦的遭遇表示憤怒，但也有少數(shù)人質(zhì)疑事件真相，直到幾天前引來市委書記關注
回帖 網(wǎng)友反映的問題“基本屬實”，目前，社保局已對責任人進行了行政誡勉談話和嚴肅批評教育
樂山 因為到樂山社保局服務大廳辦事遭到工作人員“踢皮球”，一網(wǎng)友在樂山本地論壇海棠社區(qū)內(nèi)發(fā)帖“訴苦”，聲討該局服務態(tài)度差，建議撤換全部工作人員。此后，帖子受到網(wǎng)友狂頂。直到幾天前，日益激烈的網(wǎng)上輿論引來了樂山市委書記姜曉亭的關注，他立即批示社保局妥善處理此事。17日，該網(wǎng)友發(fā)了《今天受到社保局局長接見》的帖子，對社保局的道歉以及對相關人員的處理表示滿意。
辦事遇冷孕婦網(wǎng)上發(fā)牢騷
“我一個孕婦，在那里等了足足兩個多小時，才有一個女的接手我手上的資料。”
11月4日中午，《樂山社保局服務態(tài)度太差，建議全部換人》的帖子出現(xiàn)在海棠社區(qū)里。發(fā)帖者hanjg說，幾天前到社保局服務大廳去幫朋友轉社保關系。在排隊到一個柜臺前時，一名男性工作人員告訴她不能辦理。在這名工作人員的建議下，hanjg又來到了4號柜臺。但是到了4號柜臺，一名女性工作人員卻說每個柜臺都可以辦理，讓她到別的柜臺去辦。而當hanjg好不容易排到另外一個柜臺時，工作人員又以太忙為由讓她再次換臺。
“我一個孕婦，在那里等了足足兩個多小時，才有一個女的接手我手上的資料。”hanjg說，但對方隨即表示該材料不符，需要到轉入地的社保部門完善。就在此時，兩名農(nóng)村打扮的人來到柜臺前，咨詢辦理社保的相關事宜。然而工作人員回答了兩句便愛理不理了，“大爺又問了一句，這女的居然火了：‘跟你說了幾次了，不要再問我了’。”hanjg認為，這樣的服務態(tài)度讓人無語，并在帖子中建議“全部換人”。
書記批示局長當面賠不是
社保局專門召開情況通報會、問題分析會，將進一步加強業(yè)務培訓、簡化工作程序等。
帖子很快引起了網(wǎng)友關注，大多數(shù)人對hanjg的遭遇表示憤怒，但也有少數(shù)人質(zhì)疑事件真相。直到幾天前，日益激烈的網(wǎng)上輿論引來了樂山市委書記姜曉亭的關注，他立即批示社保局妥善處理此事。
根據(jù)hanjg17日所發(fā)的《發(fā)帖反映樂山社保局窗口服務態(tài)度差，今天受到了社保局局長接見》一帖顯示，事情在市委書記批示后很快好轉。17日上午，同事問她是否在網(wǎng)上發(fā)過帖，社保局領導已找她多時。中午，社保局副局長范建平給hanjg打去電話，對她發(fā)帖反映問題表示感謝，并提出希望與她座談。下午，hanjg應約前往社保局，局長梅元德代表社保局向她表示歉意，并向她通報了相關情況的調(diào)查處理結果。
17日，社保局還將此事經(jīng)海棠社區(qū)通報給了廣大網(wǎng)友。該回復說，看到網(wǎng)友的反映后，該局立即組織人員調(diào)查核實，并認定帖子中反映的問題“基本屬實”。目前，已對責任人進行了行政誡勉談話和嚴肅批評教育，并作出了在職工大會上深刻檢討、扣發(fā)獎金、調(diào)離崗位、停職學習等處理意見。此外，社保局還召開了專門的情況通報會、問題分析會，提出了進一步加強業(yè)務培訓、簡化工作程序等措施。
感動之余發(fā)帖者提“金點子”
建議社保局重視網(wǎng)站建設，把更多相關政策法規(guī)放到網(wǎng)上，甚至可以在網(wǎng)上辦理相關業(yè)務。
對于后來的過程，hanjg在17日的帖子中表示“非常滿意”。而在獲悉hanjg一事圓滿解決后，許多網(wǎng)友跟帖對社保局的做法表示了贊賞，并建議其他部門也仿效推廣。
結合這次的遭遇，hanjg還在帖子中給社保局提了“金點子”：網(wǎng)絡已經(jīng)走進了樂山人的生活，而市領導又很重視網(wǎng)上輿情，建議社保局重視網(wǎng)站建設，把更多相關政策法規(guī)放到網(wǎng)上，甚至可以在網(wǎng)上辦理相關業(yè)務，這樣可以減少窗口服務人員的工作量，有利于提高服務質(zhì)量。樂山市社保局局長梅元德昨晚對此表示，將認真考慮網(wǎng)友的建議。
