平安車險(xiǎn)一天賠付 職業(yè)操守還是數(shù)字游戲？
盡管平安電話車險(xiǎn)優(yōu)惠真相頻受質(zhì)疑，但平安始終不予正面給以回應(yīng)。自3月9日開始，平安則繼續(xù)公開承諾：平安車險(xiǎn)萬(wàn)元以下，資料齊全一天賠付。但專業(yè)人士指出理賠資金的給付速度，不等于理賠速度。平安的承諾有避重就輕之嫌！
頻受索賠之苦，理賠款被拖延近百日的江蘇平安車險(xiǎn)當(dāng)事人婁振國(guó)則怒斥“被葛優(yōu)忽悠”。更有騰訊網(wǎng)友“我是風(fēng)”表示：“平安？除了葛優(yōu)是真的，全是假的！”
平安承諾：萬(wàn)元以下資料齊全一天賠付
自3月1日，律師開始公開質(zhì)疑平安電話車險(xiǎn)優(yōu)惠真相起，平安始終保持沉默。但自3月9日起，平安則繼續(xù)公開承諾，平安車險(xiǎn)萬(wàn)元以下，資料齊全，一天賠付。同時(shí)頻頻高調(diào)表示，2011年將平安電話車險(xiǎn)在優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，還不斷為車主提供高附加值的特色增值服務(wù)。
據(jù)公開資料，2009年3月24日，平安車險(xiǎn)推出“萬(wàn)元以下、資料齊全、三天賠付”的社會(huì)服務(wù)承諾，宣布在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)賠款金額在1萬(wàn)元以內(nèi)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款； 2010年2月2日，平安承諾：“一天賠付。”
專業(yè)人士：賠付速度不等于理賠速度
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士江浩如此分析平安車險(xiǎn)的賠付承諾，賠付是車險(xiǎn)理賠的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，真正影響理賠速度的環(huán)節(jié)包括現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、資料收集、理賠核算及保險(xiǎn)公司理賠審批流程。因此賠付的速度并不能代表一家保險(xiǎn)公司理賠的速度，而“資料齊全”和理賠審批等環(huán)節(jié)的速度才最能反映保險(xiǎn)公司理賠的快與慢。
江浩指出，在一些省政府機(jī)關(guān)車輛保險(xiǎn)招標(biāo)會(huì)上，有些保險(xiǎn)公司在賠付速度的承諾上，幾年前，就已經(jīng)不用“一天”來(lái)表示，而是用上了“即時(shí)”這樣的詞匯；但是相關(guān)部門更關(guān)注保險(xiǎn)公司在其他理賠環(huán)節(jié)上的速度和支持能力，包括預(yù)付賠款等服務(wù)措施。因?yàn)閷I(yè)人士很清楚，賠付速度不等于理賠速度。
當(dāng)事人怒斥平安：我被葛優(yōu)忽悠
江蘇婁振國(guó)向世紀(jì)保網(wǎng)反應(yīng)：2009年11月16日晚，我被張某駕駛的轎車撞倒，出院后傷殘鑒定為六級(jí)傷殘。2010年6月，我委托代理人起訴至通州區(qū)法院興仁法庭， 2010年11月30日法庭調(diào)解形成協(xié)議，確認(rèn)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司如東支公司于2010年12月30日前一次性給付我172928元。
婁振國(guó)說(shuō)：本以為平安會(huì)像葛優(yōu)所宣傳的那樣賠付快，沒想到2010年12月30日前，我們一直沒有等到賠償款。今年1月份，我們多次聯(lián)系平安保險(xiǎn)，回答“在交涉”。婁振國(guó)女婿婁光說(shuō)道：“直到3月初，我們才拿到了理賠款。”
婁光告訴世紀(jì)保網(wǎng)：“現(xiàn)在，雖然我的賠償款剛拿到手，可是我在想，平安在法院調(diào)解后久拖不付理賠款，其誠(chéng)信在哪？簡(jiǎn)化程序、為民服務(wù)的意識(shí)在哪兒？葛優(yōu)的廣告詞里的“理賠快”真是這樣嗎？”
