記者：１２３０６鐵路客服電話為什么總是打不進去？

    答：１２３０６客服電話是今年元月正式開通的。客服人工電話難打通，主要是新出臺的如實名制、電話訂票、網絡購票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨詢需求量激增造成的。我們將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。

    據鐵路部門掌握的情況，打客服人工電話咨詢的內容主要集中在查詢車票預售期、實名制哪些證件可以購票、網絡訂票如何辦理等等，相關問題也可以通過１２３０６網站查詢，也可以通過鐵路局、車站公告了解到。

    記者：旅客在網絡訂票后，取票為什么還要排長隊？

    答：為方便旅客購票、取票，鐵路部門綜合考慮窗口售票和網絡、電話售票的取票，實行車票取售分開措施，在車站單獨設立了取票窗口，并要求社會上具備條件的代售點也要有取售分開設備，提供旅客取票服務。２０１２年春運，鐵路部門盡最大能力增加售票窗口，全路共開設售票窗口２３３４０個，同比增加了４２４４個。下一步，鐵路各車站要密切掌握售取票情況，隨時調整增加取票窗口和人員。

    記者：針對旅客關注的春運問題，鐵路部門對旅客有哪些提示信息？

    答：鐵路部門提醒廣大旅客：

    １．鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施，請旅客盡量避開售票高峰期。２０１２年１月１日起，鐵路電話和網絡購票提前１２天（含當日），車站窗口和代售點購票為提前１０天以內，具體時間由各車站根據情況自定。按區域錯峰要求，不同車站的車票啟售時間也不相同。請廣大旅客在購票前，最好能夠通過１２３０６網站、鐵路局及車站公告查詢相關信息，按指定時間購票、取票。同時，需要提醒廣大旅客的是，鐵路部門目前采取了車站窗口、代售點、電話訂票、網上購票等多種售票方式，您如果通過某種方式購票遇到不便，可以嘗試采用其他方式購票。

    ２．由于實行車票實名制，電話訂票或網絡購票的旅客在取票或換票時，請帶齊相關乘車人的有效身份證件。訂學生票的旅客，必須攜帶有效學生證，而且要與訂票時用的身份證件一致。

    ３．電話訂票時間為提前１２天（含當日）６時至２３時。其中，６時至１２時訂的車票，必須在當日２４時前取票；１２時至２３時訂的車票，必須在次日１２時前取票。

    ４．春運期間，由于需求巨大，而鐵路運力有限，高峰期間客流集中地區的熱門車票，可能會出現“秒殺”現象。由于有的旅客電話訂票逾期未取重新上網或車票復用票額增加，票額始終處于動態變化之中，請旅客實時查詢。

    ５．為了確保旅客出行順利，建議您在訂票成功后，盡早取票。取票時，請您盡量避開車站、代售點購取票高峰期，可以減少排隊等待時間。

    ６．春運期間，鐵路客流激增，運力有限，熱門車票非常緊張。如您沒有買到想要的車票，建議您選擇其他交通方式出行。