昨天，12306(中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心)網(wǎng)站發(fā)布鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。旅客只要參與調(diào)查，就有機(jī)會(huì)獲得最高10萬(wàn)、價(jià)值1000元的積分，并使用積分兌換火車(chē)票。

　　這是鐵道部網(wǎng)站首次與旅客互動(dòng)，詢(xún)問(wèn)旅客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。

　　參與調(diào)查需4月至6月乘過(guò)火車(chē)

　　“鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)”由北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心承辦，調(diào)查從2012年5月30日0時(shí)起，至2012年7月5日24時(shí)止。凡持有票面發(fā)車(chē)時(shí)間在2012年4月1日0時(shí)至2012年6月30日24時(shí)的實(shí)名制成人車(chē)票，并按票面載明的日期、車(chē)次乘坐過(guò)火車(chē)的旅客，均可參加問(wèn)卷調(diào)查。

　　參與調(diào)查前，旅客需根據(jù)車(chē)票的票面信息，填寫(xiě)乘車(chē)人證件號(hào)碼、乘車(chē)日期、所乘車(chē)次等，然后再填寫(xiě)鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷。12306網(wǎng)站將根據(jù)車(chē)票銷(xiāo)售記錄進(jìn)行信息核驗(yàn)，核驗(yàn)一致的問(wèn)卷為有效問(wèn)卷。

　　獎(jiǎng)勵(lì)積分使用期至明年9月底

　　北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心將對(duì)有效問(wèn)卷的問(wèn)卷編號(hào)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)結(jié)果于7月21日在中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)公布。

　　活動(dòng)設(shè)立一、二、三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)至10萬(wàn)積分，100積分相當(dāng)于1元人民幣。

　　獎(jiǎng)勵(lì)的積分，會(huì)記錄在獲獎(jiǎng)旅客“我的12306”中的“積分賬戶(hù)”，不兌換現(xiàn)金。使用期限為2012年10月1日0時(shí)至2013年9月30日24時(shí)。

　　兌換的車(chē)票不能改簽退票

　　獲獎(jiǎng)旅客可以用這些積分，在鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)上，為本人或他人兌換除國(guó)際列車(chē)和進(jìn)港列車(chē)外的其他旅客列車(chē)車(chē)票。但是，這些積分不能轉(zhuǎn)入他人積分賬戶(hù)。

　　使用獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換車(chē)票時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)積分應(yīng)不少于相當(dāng)于票款的積分。就是說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)積分只能單獨(dú)使用，不能與現(xiàn)金、銀行卡等混合使用。

　　此外，兌換的車(chē)票票面標(biāo)“贈(zèng)”字，不辦理改簽和退票。

　　鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)

　　活動(dòng)時(shí)間：2012年5月30日0時(shí)——2012年7月5日24時(shí)

　　參與條件：4月1日0時(shí)至6月30日24時(shí)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)實(shí)名制成人車(chē)票并乘坐過(guò)火車(chē)

　　部分問(wèn)卷問(wèn)題：

　　1.您對(duì)鐵路的總體印象怎么樣?

　　2.您對(duì)鐵路服務(wù)質(zhì)量的總體期望怎么樣?

　　3.您對(duì)車(chē)站售票人員的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意嗎?

　　4.您認(rèn)為購(gòu)票方便嗎?

　　5.您覺(jué)得鐵路現(xiàn)行的車(chē)票價(jià)格合適嗎?

　　6.您對(duì)列車(chē)正點(diǎn)到達(dá)情況滿(mǎn)意嗎?

　　獎(jiǎng)品設(shè)置：

　　一等獎(jiǎng)10名，每人獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)積分

　　二等獎(jiǎng)100名，每人獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)積分

　　三等獎(jiǎng)2000名，每人獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)積分。

　　100積分相當(dāng)于1元人民幣

　　追訪(fǎng)

　　12306網(wǎng)站否認(rèn)實(shí)行積分制度

　　看到12306網(wǎng)站的問(wèn)卷調(diào)查，有網(wǎng)友稱(chēng)，12306的賬戶(hù)內(nèi)設(shè)積分賬戶(hù)，這意味著“中國(guó)鐵路旅客積分制度”即將開(kāi)啟。坐火車(chē)以后會(huì)像坐飛機(jī)一樣有積分，通過(guò)累計(jì)的積分換車(chē)票。

　　昨天，北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心回應(yīng)稱(chēng)，這次問(wèn)卷調(diào)查贈(zèng)送積分僅僅是一個(gè)獨(dú)立的行為，并不意味著以后會(huì)實(shí)行“中國(guó)鐵路旅客積分制度”。