看出有灰才擦，規章成空文

　　打掃房間時，客房服務員基本上會用拖把將地板拖干凈，而床頭、床頭柜、電話機、電視機、窗臺、桌子等擺設基本上沒有用抹布擦過，除非明顯能看出來有灰。“看看干凈就不用擦。”客房服務員告訴我們。浴室里的防滑墊也從來不更換或是清洗。

　　在如家的布草間里，記者看到墻上布告欄里寫著“地腳線清潔”、“遙控器消毒”、“電話機消毒”的清洗規章。但記者發現，在實際操作過程中這些規章制度幾乎成了“一紙空文”。但在實際操作過程中，房間的地腳線根本沒有清潔，走廊的地腳線拿一塊抹布擦一遍就行了。打掃房間時也沒有人擦遙控器，更沒有人去消毒。

　　“電話機消毒”的步驟和“遙控器消毒”基本一致。實際操作過程中，沒有人擦拭或檢查電視機能否正常使用。如家的走廊地毯沒人清理，上面有一層灰。

　　C 安全 消毒間成擺設，用具從不消毒

　　“從來不用消毒間”

　　在如家，記者看到了一扇用粉紅色紙寫著“消毒間”的門，推開后記者看到，里面有一些消毒設備：一塊寫著消毒間操作規范的布告欄，下面貼著“百潔布”、“口杯布”、“消毒記錄表”三個小紙條，消毒記錄上寫了十多行后就沒有了，過洗池 、消毒池里面沒有水;一側擺放著一個沒有插電的消毒柜子和一個藍色的杯具消毒桶。

　　按照該酒店的消毒間操作規范，客人用的燒水壺、口杯和茶杯都需要經過消毒處理。于是記者問服務員：“那我們的杯子什么的是不是要拿到消毒間消毒?”客房服務員告訴記者：“不用消毒，我們從來不用那個消毒間，都消毒那得多累。”

　　打掃房間時記者看到，客人用過的茶杯，客房服務員會拿到廁所用水沖沖擦干，然后重新放到桌子上，沒有經過任何消毒處理。而燒水壺也沒有像布告欄寫的那樣“白醋消毒清洗”，大多數情況下將水倒掉就擺上了。抹布天天用，也沒有消毒處理。清理廁所時，洗臉池 、馬桶也都是直接用刷子、抹布擦擦，基本不用清潔劑，更沒有用消毒液殺毒。

　　用過的毛巾又擺上架子

　　“真是的 ，這個客人住了一個小時，把床睡了、毛巾擦了說要換房 。”客房服務員一邊疊被子一邊抱怨客人給自己增加了工作量。“客人睡過的被子不用換嗎?”記者問客房服務員。“沒事，他就躺了一會兒。”客房服務員回答。

　　在廁所記者看到，兩條白毛巾放在洗臉池上，顯然被用過了。“要不要拿一條新的?”記者問。“不用，沒事。”客房服務員摸了摸毛巾，估計是干的 ，就將兩條被客人用過的毛巾疊好重新掛在毛巾架上。

　　在清理一間客人的續住房時，新來的大姐將客人的毛巾撤下扔到了臟毛巾堆里。客房服務員掃完房間發現毛巾少了。“客人的毛巾呢?怎么不見了?”客房服務員問。“跟你說過，續住房間的客人的毛巾不需要換，除非他將毛巾放到洗臉盆里。”說完，客房服務員將剛才被扔掉的毛巾撿起來，整理好掛上毛巾架。

　　電梯老壞，一周維修一次

　　根據國家相關規定，賓館里是不能免費提供洗漱用品，但記者暗訪期間發現，如家仍在繼續提供免費洗漱用品。洗漱包封底印著的生產廠家為“揚州市科樂特酒店用品有限公司”。“咱們這里的洗漱用品是免費提供給客人的嗎?”記者邊裝邊問她。“是的，免費提供。”客房服務員回答。

　　“洗漱套裝是我們自己生產的嗎?”記者問。“不是我們自己生產的。是讓外面的廠家代理生產的。”客房服務人員回答。

　　當記者裝完牙具準備下樓時，發現電梯不能用。“這臺電梯壞了嗎?”記者問。“不是壞了，是在檢修。”工作人員回答說。

　　客房服務員告訴記者：“這電梯老維修，一個星期就得維修一次，老是壞。因為電梯太小，承受不了。”“怎么不安大點的電梯呢?”記者問。“大的電梯貴。”客房服務員說。