這些地方做得好
1床單被套按時(shí)更換
如家的床單、被套、枕套、毛巾是全國(guó)統(tǒng)一顏色、質(zhì)地。床單、被套是印著小白花點(diǎn)的綠顏色,枕套和毛巾則是白色,給人一種舒適的感覺(jué)。在如家暗訪期間,記者看到客人用過(guò)的床單、被套、枕套、毛巾,客房服務(wù)員每天都會(huì)進(jìn)行更換。如家的床單、被套、枕套、毛巾是承包給一家工廠清洗的。
記者試探性地問(wèn)過(guò)客房服務(wù)員,如果被子、床單看起來(lái)很干凈是不是可以不更換。客房服務(wù)員嚴(yán)厲地告訴記者:“肯定要換!我們這里是正規(guī)連鎖酒店,肯定要把客人用過(guò)的東西換掉,不能像一些小旅館一樣不換!泵刻炜头恐鞴軙(huì)對(duì)每個(gè)房間檢查,看看是否達(dá)到要求。
2 物品擺放統(tǒng)一有序
“在如家干活比較辛苦!边@句話是記者一上崗,客房服務(wù)員就告訴記者的:“因?yàn)槿缂乙蟊容^嚴(yán)格!
在如家干客房服務(wù)必須仔細(xì):拖鞋擺放必須“藍(lán)右白左”,藍(lán)邊拖鞋在右邊 、白色拖鞋在左邊 ;整理床單、被子必須將其鋪得整整齊齊;垃圾桶的擺放必須統(tǒng)一位置;見(jiàn)到客人必須問(wèn)好;毛巾必須擺設(shè)整齊。每個(gè)杯子的朝向、每套牙具的擺設(shè)位置、每個(gè)枕套的擺放都有統(tǒng)一規(guī)定!按驋吒蓛舴块g關(guān)門(mén)時(shí),要留著廊燈 !笨头糠⻊(wù)員告訴記者,這樣晚上客人一進(jìn)門(mén)插上卡,廊燈就能亮起來(lái)。
3 給員工投五險(xiǎn)一金
很多的酒店都不給基層員工投五險(xiǎn)一金,而如家卻投五險(xiǎn)一金!拔襾(lái)如家就是看中了它給我投五險(xiǎn)一金。每個(gè)月公司出400塊錢(qián),自己出200塊錢(qián)。我再干半年就可以退休了,到時(shí)候能夠領(lǐng)雙份工資了。”一位快退休的阿姨高興地告訴記者,如家對(duì)員工還是不錯(cuò)的,給投五險(xiǎn)一金,這樣工作起來(lái)就沒(méi)有后顧之憂了。



