華西都市報(bào)訊 昨日，市民萬(wàn)女士(化名)帶著5歲的女兒到成都某商場(chǎng)雅漾專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)防曬品。試用之后，萬(wàn)女士為女兒買(mǎi)了一款“雅漾兒童舒護(hù)清爽防曬乳”。
離開(kāi)柜臺(tái)后，萬(wàn)女士無(wú)意間發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品還有幾個(gè)月就過(guò)保質(zhì)期，于是返回專(zhuān)柜要求調(diào)換。
在等待店員調(diào)換產(chǎn)品的過(guò)程中，萬(wàn)女士隨手拿過(guò)柜臺(tái)上幾款其他產(chǎn)品的試用裝看，結(jié)果大吃一驚。一款祛斑清痘乳上標(biāo)明的過(guò)期時(shí)間是2011年4月，也就是說(shuō)，這款還在使用的試用產(chǎn)品，已過(guò)期一年零兩個(gè)月。
萬(wàn)女士隨即查看其他試用品，結(jié)果又發(fā)現(xiàn)了5樣過(guò)期產(chǎn)品，其中就包括女兒剛試用過(guò)的兒童防曬乳。
“我感到非常氣憤，他們居然給我女兒用過(guò)期的防曬霜!”萬(wàn)女士說(shuō)，“娃娃才5歲，商家必須要給個(gè)說(shuō)法。”
萬(wàn)女士找到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人投訴，對(duì)方馬上聯(lián)系到雅漾公司的負(fù)責(zé)人前來(lái)共同解決此事。萬(wàn)女士說(shuō)，自己并不需要商家賠償，但他們必須給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。
“出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是我們的責(zé)任，很抱歉沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)期的試用裝。”雅漾負(fù)責(zé)人說(shuō)，“該專(zhuān)柜的導(dǎo)購(gòu)是近期才上任的，可能在交接時(shí)出了問(wèn)題，不知道這批產(chǎn)品已過(guò)期。我們會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。”
對(duì)商家的解釋?zhuān)f(wàn)女士并不滿(mǎn)意：“不是說(shuō)處罰一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員就能解決問(wèn)題的，我要的是你們商家對(duì)消費(fèi)者給個(gè)說(shuō)法。”
在商場(chǎng)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)下，雅漾負(fù)責(zé)人承諾立即將此事上報(bào)總公司，并盡快制定試用品管理制度，于下周一給萬(wàn)女士一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
