良好習(xí)慣，造就企業(yè)嶄新形象

　　走進(jìn)思州供電所，潔凈的營業(yè)廳、擺放整齊的資料定會讓你耳目一新。而員工們臉上會心的微笑、一起工作的輕松氛圍，更會讓你如沐春風(fēng)。就是這樣一個(gè)管理規(guī)范嚴(yán)密、員工團(tuán)結(jié)和諧的供電所，在思州這片土地上書寫一個(gè)又一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的記錄。

　　說到嚴(yán)格管理，就不得不提嚴(yán)以律己的帶頭人——楊再平所長。以身作則是他的管理標(biāo)準(zhǔn)，要求員工做到的，自己不折不扣先做到。思州供電所有一個(gè)不成文的規(guī)定：當(dāng)班的員工每天早晨八點(diǎn)必須到達(dá)所里，且必須完成衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清掃，提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作。過去，一些員工很不理解這樣的“規(guī)定”：大清早的能有什么事兒?家又不住在鎮(zhèn)上，上班都要走很久的路，還要來這么早?慢慢地，大家發(fā)現(xiàn)，每天第一個(gè)來到所里上班的，卻是家住龍?zhí)镦?zhèn)的所長楊再平，寒來暑往，風(fēng)雨無阻。于是，慢慢地，員工抵觸情緒消失了，也養(yǎng)成了提前來上班的習(xí)慣，用心經(jīng)營所里的工作。

　　思州供電所在為村民檢查維護(hù)供電線路和設(shè)備的同時(shí)，還利用每月抄表的時(shí)間，接受村民們的用電咨詢，幫助村民處理日常生活中遇到的用電問題。此外，“黨員”服務(wù)隊(duì)員還為孤寡老弱病殘人員、困難客戶進(jìn)行義務(wù)服務(wù)，從而提升電力品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和社會責(zé)任感。

　　用心服務(wù)，做客戶的貼心衛(wèi)士

　　思州供電所一直堅(jiān)定“心系客戶”理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。一方面加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，對客戶的故障報(bào)修要有急心，急于幫助客戶恢復(fù)正常供電。對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶要替客戶想得周到全面，所有業(yè)擴(kuò)流程必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，對待用電咨詢要有耐心，不厭其煩的對客戶提出的問題進(jìn)行解答，二是要建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，思州所聘請了4名同志為行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛聽取社會各界的意見和建議。三是公開信息化，辦公透明化。隨著社會各方面的進(jìn)步，更多客戶對自己的用電信息公開有了更強(qiáng)烈的渴望，要求透明、公開、公正，使客戶心里有一本明白的帳本。四是控制停電，保證用戶正常用電。隨著社會的進(jìn)步，對電的需求也日夜突出起來，如何讓客戶用好電，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要方面，特別是思州所面臨的省級工業(yè)園區(qū)建設(shè)臨時(shí)施工用電，廠家多，施工用電凌亂，又在初步建設(shè)當(dāng)中，一不小心就會在施工過程中碰斷線路，不管環(huán)境多么惡劣，全所人員只要接到電話就會用最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，在最短時(shí)間內(nèi)給予搶修恢復(fù)供電，為用戶所急，為用戶所想，保證他們能安全、正常的生產(chǎn)。得到上級單位和投資商的好評。五是心系用電客戶，多措并舉，為百姓解決實(shí)際困難，為企業(yè)排憂解難，這是思州所為民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。在每年的干旱季節(jié)來臨時(shí)，都要無償為農(nóng)村抗旱用電排憂解難，分成幾組在各村、組進(jìn)行抗旱抽水安裝，保證農(nóng)戶能抽水灌溉農(nóng)田，得到廣大農(nóng)戶的好評。

　　在新農(nóng)村電氣化建設(shè)中，思州供電所把接戶線以下部分確定為電氣化實(shí)施的重點(diǎn)。對400伏線路、接戶線、表箱、電能表、進(jìn)戶線進(jìn)行全面改造，確保改造效果。為把電氣化建設(shè)打造為“惠民工程、民心工程”，農(nóng)電員工發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、能打硬仗的精神，精心組織、文明施工，嚴(yán)格工程物資材料結(jié)算和用戶結(jié)算管理。改造后的臺區(qū)，電量平均增幅20%，線損率下降三到五個(gè)百分點(diǎn)。

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同經(jīng)營好這方熱土

　　這只團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍里，檢查抄表、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、配電搶修三個(gè)班組既分工又合作，配合默契。平日里，各個(gè)班組各盡其責(zé)，遇有重大工程施工和突擊搶修任務(wù)，幾個(gè)班組的成員全部集結(jié)在一起，共同應(yīng)對急難險(xiǎn)重，全力做好電力供應(yīng)。

　　記得是去年春節(jié)期間，貴州各地遭受了冰凍災(zāi)害，岑鞏縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的災(zāi)情也讓人揪心。為了盡力降低損失，迅速解決受災(zāi)農(nóng)戶用電問題，思州供電所全體員工齊上陣，冒著嚴(yán)寒和冰雪，頂著冰冷刺骨的寒風(fēng)，在高山峻嶺和田間地頭，查找故障點(diǎn)。做到查到一個(gè)、排除一個(gè)。工作一天回來后，大家全身被冰雪浸透，有的直打噴嚏，有的喉嚨嘶啞，但沒有一個(gè)人抱怨。甚至有的人還開玩笑說：“身上有冰雪也有汗水，擠擠能炒菜，不要浪費(fèi)啊!”第二天，他們又投身到了緊張的搶修工作中。

　　“處處為你用心，一直最有默契，請你相信這份感情值得感激。”思州供電所員工們正是在這種責(zé)任感恩的情結(jié)中，以所為家，迸發(fā)出不竭的動力。

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。多年來，思州供電所先后獲得省規(guī)范化供電所示范窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、南方電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所等多項(xiàng)榮譽(yù)，連年在行風(fēng)民主評議中名列第一，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴。

　　管理無止境，發(fā)展無時(shí)限。思州供電所作為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)中的標(biāo)尺，前行的道路光明坦蕩，她是岑鞏供電局7個(gè)供電所精益化管理和創(chuàng)新發(fā)展的縮影。全所員工正以昂揚(yáng)的姿態(tài)、蓬勃的熱情，不斷開拓創(chuàng)新，創(chuàng)先爭優(yōu)，為建設(shè)魅力岑鞏、和諧電力而揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。（陳舉 張生貴）