《廣東省快遞市場(chǎng)管理辦法》7月起施行 違反規(guī)定處罰5000元~30000元

　　本報(bào)曾多次報(bào)道了快遞價(jià)格看人下菜、驗(yàn)貨問(wèn)題多、延誤丟件等行業(yè)弊病，廣東省政府20日公布的《廣東省快遞市場(chǎng)管理辦法》，對(duì)上述問(wèn)題作出了細(xì)化規(guī)定，如上門取件或者在非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行的快遞業(yè)務(wù)，不得以口頭形式向服務(wù)對(duì)象陳述，電商促銷旺季需與快遞明確服務(wù)時(shí)限，電商虛假承諾導(dǎo)致延誤需承擔(dān)違約責(zé)任。該辦法自今年7月1日起施行，違反規(guī)定的處罰金額在5000元以上30000元以下。

　　快遞員不得口頭報(bào)價(jià)

　　事實(shí)上，國(guó)家郵政局今年初已經(jīng)公布了《快遞市場(chǎng)管理辦法》，并于今年3月1日起正式實(shí)施。而與前者相比，此次公布的廣東省快遞市場(chǎng)管理辦法則是在快遞服務(wù)、快遞安全等方面又有了一定程度的細(xì)化。

　　本報(bào)曾多次報(bào)道快遞價(jià)格看人下菜等問(wèn)題，一些快遞企業(yè)價(jià)格分為公開(kāi)價(jià)和優(yōu)惠價(jià)，根據(jù)不同的客戶提出不同的價(jià)格，消費(fèi)者在寄快件時(shí)往往是“價(jià)格有商量”。此次管理辦法規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格;上門取件或者在非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行的快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以價(jià)目表、報(bào)價(jià)單等書面方式主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象公示服務(wù)價(jià)格及標(biāo)準(zhǔn)，不得以口頭形式向服務(wù)對(duì)象陳述。

　　有快遞公司人士指出，公司在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)公示價(jià)格等內(nèi)容，上門取件很多也是固定價(jià)格，只有業(yè)務(wù)量大的才會(huì)有優(yōu)惠，“客戶要是不相信快遞員的報(bào)價(jià)也可以打電話咨詢”。

　　針對(duì)外界關(guān)注的快遞賠償問(wèn)題，此次辦法鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保責(zé)任保險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在收取快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確提示寄件人選擇保價(jià)業(yè)務(wù)或者保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)實(shí)行安全監(jiān)控，并對(duì)快遞經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　快遞延誤電商也擔(dān)責(zé)

　　受電商快速發(fā)展帶動(dòng)，快遞行業(yè)也是被迅速“催肥”。以往電商企業(yè)間大打價(jià)格戰(zhàn)訂單激增，超出快遞企業(yè)的正常配送能力，出現(xiàn)了大面積延誤或者丟件等問(wèn)題。電商賺得盆滿缽滿，而快遞物流企業(yè)則成了“眾矢之的”。

　　此次廣東省快遞市場(chǎng)管理辦法特別指出，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)簽訂長(zhǎng)期快遞服務(wù)的，在訂立合同或者協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確在電子商務(wù)企業(yè)促銷旺季、法定節(jié)假日等特殊時(shí)期的快遞服務(wù)時(shí)限和應(yīng)急措施。電商企業(yè)方面不得向收件人提供與合同約定不符的虛假承諾，因電商企業(yè)虛假承諾導(dǎo)致快件延誤造成損失的，按照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)規(guī)定，由電商企業(yè)承擔(dān)損失賠償?shù)冗`約責(zé)任。

　　事實(shí)上，在促銷旺季和惡劣天氣時(shí)，電商企業(yè)賣家和快遞之間也是互相“埋怨”，電商埋怨快遞“不給力”，而快遞指責(zé)電商集中價(jià)格戰(zhàn)促銷導(dǎo)致快遞業(yè)務(wù)爆棚。該辦法施行后，電商賣家和快遞企業(yè)之間也必須加強(qiáng)溝通，減少延誤等問(wèn)題的出現(xiàn)。