近日，劍河縣消費者協會成功調解一起手機送修丟失的投訴，為消費者挽回經濟損失4399元。

　　2013年4月24日，消費者楊某在劍河縣聯通公司營業廳冠軍通訊處購蘋果4S 手機一部，價值4399元。9月14日，楊某所購手機發生故障，并于當日送至經營者處進行維修，經營者將消費者手機通過物流公司發到凱里維修，但物流公司在發送過程中不慎將手機丟失，楊某在9月29日咨詢手機維修情況時才被告知這一情況。消費者與經營者協商要求經營者賠償手機，但經營者以該責任在物流公司不同意賠償。消費者于9月30日向劍河縣消費者協會投訴，請求幫助解決。

　　劍河縣消費者協會接到消費者投訴后，及時開展調查了解，并向經營者詢問相關情況，證實消費者反映情況屬實。為及時化解這起消費糾紛，劍河縣消費者協會組織雙方進行調解。在調解過程中，調解人員結合《消法》相關規定，指出經營者存在的問題，經營者認識到自己的錯誤，同意賠償消費者同規格型號手機一部。 (劍河縣工商局)