以剛剛過去的春節(jié)黃金周為例，記者了解到，網(wǎng)絡(luò)報名參團港澳游成為旅游投訴的新熱點，很多游客在網(wǎng)上預(yù)約報名參加港澳旅游團，但往往無法辨認(rèn)旅行社網(wǎng)站的真?zhèn)危瑢?dǎo)致到深圳(機票)后，有人上門收費簽合同，但交了費用后就無法聯(lián)系上旅行社的工作人員，甚至出現(xiàn)了“內(nèi)地游客在大巴過夜”等相關(guān)事件。

　　廣東省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所是協(xié)助省旅游行政主管部門做好旅游質(zhì)量的監(jiān)督管理工作，受理旅游投訴舉報的機構(gòu)。姚霖尹表示，今年廣東省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理將加強網(wǎng)上報名旅游市場的監(jiān)管力度，通過對網(wǎng)絡(luò)旅游市場調(diào)研，制定旅行社的網(wǎng)上經(jīng)營相關(guān)規(guī)則，同時會同相關(guān)部門加大對旅游網(wǎng)站的巡查檢查力度。內(nèi)地游客赴港澳旅行，將推行網(wǎng)上簽章制度，所有經(jīng)過確認(rèn)的行程將可以得到充分的保證，杜絕黑旅行社黑導(dǎo)游，一旦出現(xiàn)問題，主管部門只要查詢網(wǎng)上電子簽章就能了解。而春節(jié)黃金周期間出現(xiàn)的內(nèi)地游客到香港(機票)旅行沒有酒店入住的情況也可以得到避免。

　　此外，春節(jié)黃金周景區(qū)酒店接待能力的投訴也是熱點：各地景區(qū)景點人滿為患，服務(wù)跟不上，需要臨時限制客流量;酒店餐飲接待有限，客人排隊等候時間過長等。而對旅行社的投訴，則主要集中在降低接待標(biāo)準(zhǔn)，未能按照旅游行程準(zhǔn)時出團，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好，強迫購物等問題。

　　據(jù)了解，去年全省推出了1000名“旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者”，通過參團、暗訪等方式對旅行社、景區(qū)和酒店進行實際體驗，暗訪中及時反饋的問題和建議，對于旅游質(zhì)量監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)和處理問題起到很好的作用，今年這一舉措將會繼續(xù)推廣。姚霖尹還告訴記者，繼去年推出了全省品質(zhì)旅游線路參考報價后，“省級品質(zhì)旅游線路評選標(biāo)準(zhǔn)”將爭取在今年上半年出臺，屆時游客將可以參考根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)推出的品質(zhì)旅游線路，做到心里有數(shù)放心出行。另外，姚霖尹表示，從2011年4月開通至今，全國統(tǒng)一的24小時旅游服務(wù)熱線“廣東12301”接聽和解答了大量的游客投訴、咨詢和舉報。今年旅游局將繼續(xù)加大宣傳力度，制作出6000塊“12301旅游服務(wù)熱線”牌匾，懸掛在景區(qū)、酒店和旅行社，游客遇到問題可隨時撥打。消費提醒

　　新版“一日游”合同發(fā)布購物自費項目須取消

　　近日，國家旅游局發(fā)布新版《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》，該合同明確，取消“一日游”行程中購物、另行付費項目以及自由活動項目。同時明確，旅行社強迫或者變相強迫游客購物的，每安排或強迫一次，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。該合同文本由國家旅游局推薦各地使用。

　　“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”和“黑駕”是“一日游”市場中最明顯的頑疾，旅客投訴最多的也是針對這四大“黑”。對這些頑疾，示范文本要求明確旅行社的名稱和許可證編號、導(dǎo)游員的姓名和導(dǎo)游證號、運輸車輛的車牌號碼、駕駛員的姓名，并就使用無合法有效資質(zhì)旅游車輛、駕駛員及導(dǎo)游員的情形，做出了嚴(yán)格的違約責(zé)任規(guī)定。旅行社未按合同約定安排具有合法有效資質(zhì)的旅游車輛、駕駛員或?qū)в螁T的，應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費用。旅行社違反合同包車游約定安排合車游的，應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。出發(fā)前旅游者要求解除合同的，旅行社還應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費用。

　　廣州(機票)市旅游局也特別提醒，在簽旅游合同時要注意“把握細(xì)節(jié)”。參團旅游要到正規(guī)旅行社門市部報名，并與旅行社簽訂正規(guī)的旅游合同，游客在簽署合同時要仔細(xì)閱讀關(guān)鍵部分，如旅游合同中，“是否派全陪”一欄是否選定，合同行程表中有無標(biāo)明游覽項目的時間。另外一定要了解清楚團費價格的構(gòu)成，旅游團費構(gòu)成的一般原則是：應(yīng)包括交通費、餐飲、住宿、游覽大門票等。在旅游途中若遇到導(dǎo)游強行增加自費項目或購物點時，旅游消費者可向旅行社表示反對意見或向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，或提取保留證據(jù)返回后向組團旅行社管轄地的旅游管理部門投訴。