最后一公里見證極晝現(xiàn)象 海爾專賣店的24小時(shí)法則

　　對(duì)“極晝”物流的思考：從最北海爾專賣店說(shuō)起

　　每一天的清晨，迎來(lái)初升的朝陽(yáng)，再于傍晚送夕陽(yáng)西下，日升日落，我們?cè)缫蚜?xí)慣。但在中國(guó)版圖最北端的北極村，因?yàn)闃O晝現(xiàn)象，每逢夏天卻能享受到全天沐浴陽(yáng)光的生活。很顯然，這種唯有在靠近南極、北極圈地區(qū)才能有幸一見的自然現(xiàn)象，是地球母親送給我們的奇觀，至少在中國(guó)的疆域里，想飽覽極晝之美就意味著要抵達(dá)國(guó)界的最后一公里。這偏遠(yuǎn)的跋涉對(duì)旅行者來(lái)說(shuō)，也許只是大段行程中的插曲，是為美景而來(lái)的短暫停留，但對(duì)生活在這片土地上的人們而言，最后一公里的送達(dá)卻有著非同尋常的意義。

　　對(duì)于物流業(yè)的迅猛發(fā)展，北極村人的感受尤為明顯，他們不再是那個(gè)被遺忘的角落，便捷的物流配送讓當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展如魚得水，而更為明顯的是，無(wú)論是逐漸增多的家庭旅館，還是村民自家的住宅，家電的品種和數(shù)量都絲毫不亞于城市標(biāo)準(zhǔn)，這是生活富裕的象征，同時(shí)也要?dú)w功于海爾物流，因?yàn)榇迕竦募译姶蠖鄟?lái)自幾十公里以外漠河縣城的海爾專賣店——整個(gè)漠河地區(qū)80%以上的家電都出自這里，配套服務(wù)可以覆蓋到每一個(gè)村鎮(zhèn)。

　　我們不禁要問(wèn)，這個(gè)中國(guó)最北的海爾專賣店，為何能夠擁有如此驚人的表現(xiàn)?

　　最后一公里送達(dá)的無(wú)障礙物流體系

　　6月25日，夏至剛過(guò)，正是到北極村感受極晝的最佳時(shí)段。吃過(guò)早飯，家住北極村的張先生接到了旅行社打來(lái)的訂房電話，過(guò)幾天將有一批團(tuán)體游客入住。這邊剛掛掉電話，急性子的他就撥通了漠河海爾專賣店的專線——為了提升自家旅館的知名度，他一直在努力完善軟硬件設(shè)施的建設(shè)，這次來(lái)了大宗客人，買兩臺(tái)洗衣機(jī)就可以推出自助式洗衣服務(wù)——敢于嘗試給了他致富的機(jī)遇，而底氣也來(lái)自于有力的外部支持。去年，張先生曾在漠河海爾專賣店買過(guò)30臺(tái)電視，店里出色的服務(wù)讓他很是滿意，這一次他放心地提出了自己的想法：能否當(dāng)天就把洗衣機(jī)送來(lái)。

　　海爾專賣店按約送達(dá)

　　從漠河縣城到北極村，距離八十多公里，沿途有著天堂般的優(yōu)美風(fēng)光，可對(duì)于許多商家來(lái)說(shuō)，風(fēng)景雖好，這段送貨路所耗費(fèi)的人力物力卻是他們不愿負(fù)擔(dān)的。不過(guò)海爾專賣店卻很樂(lè)意這么做，在海爾的服務(wù)體系里，“以用戶為中心”是一切行為的基本準(zhǔn)則，要滿足用戶的需求，距離不是問(wèn)題，時(shí)間也不是問(wèn)題，面對(duì)用戶當(dāng)天送達(dá)的需求，必須盡全力完成。于是，就有了兩位海爾師傅當(dāng)晚九點(diǎn)驅(qū)車趕到北極村送貨的佳話。

　　張先生對(duì)海爾專賣店工作人員表示感謝

　　實(shí)際上，據(jù)事后了解的情況，夏季正值當(dāng)?shù)丶译婁N售高峰，當(dāng)張先生打來(lái)電話時(shí)，店里服務(wù)師的工單早已排滿，更何況這份訂單來(lái)自送貨難度頗大的北極村。在接受記者采訪的過(guò)程中，漠河海爾專賣店的負(fù)責(zé)人很有自信地說(shuō)，用戶的滿意不僅來(lái)自于細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆��?wù)，認(rèn)真履行對(duì)用戶的承諾，同時(shí)也是基于日日順物流在全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)縫覆蓋的配送網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)四網(wǎng)融合的優(yōu)勢(shì)送達(dá)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，乃至中國(guó)的最后一公里。

　　日日順物流：演繹24小時(shí)“極晝”現(xiàn)象

　　海爾是中國(guó)民族品牌的驕傲，它在家電產(chǎn)品領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)令世界所矚目，在物流業(yè)，海爾的表現(xiàn)同樣出色。隨著用戶口碑的不斷積累，日日順的名字開始不斷為人所熟知，日日順物流的按約送達(dá)、送裝一體、24小時(shí)限時(shí)送達(dá)等概念的提出，為整個(gè)物流行業(yè)率先提出了對(duì)用戶的承諾;海爾專賣店作為日日順的渠道之一也秉承著日日順對(duì)用戶的承諾——無(wú)論是遍布全國(guó)的三萬(wàn)多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是數(shù)以億計(jì)的龐大用戶群，都能及時(shí)享受到按約送達(dá)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　日日順?biāo)木W(wǎng)融合的優(yōu)勢(shì)，讓日日順物流與營(yíng)銷、服務(wù)、虛網(wǎng)四大網(wǎng)絡(luò)可以互為犄角之勢(shì)，從而在運(yùn)行制度上更加游刃有余，比如在全國(guó)范圍內(nèi)建立了近百個(gè)物流中心，可以確保周邊各店面的貨量供應(yīng)，全國(guó)配送網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)覆蓋，其中1800多個(gè)區(qū)縣24小時(shí)限時(shí)達(dá)。

　　縱觀日日順物流的布局圖，漠河海爾專賣店是位于中國(guó)版圖內(nèi)最北端的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但它并不代表著服務(wù)的終點(diǎn)，哪里有用戶的需求，哪里就是日日順物流的目的地。發(fā)生在北極村用戶張先生身上的故事，在日日順員工眼里就是日常工作中再尋常不過(guò)的片段，但在用戶看來(lái)，卻是在極晝見證之下收獲了一份特殊的感動(dòng)——深夜里遠(yuǎn)道而來(lái)，只為兌現(xiàn)對(duì)用戶的承諾。如果說(shuō)24小時(shí)亮如白天的極晝是大自然賦予我們的奇觀，那么對(duì)于日日順物流的24小時(shí)限時(shí)送達(dá)服務(wù)，我們是否也可以稱之為中國(guó)物流業(yè)的“極晝”現(xiàn)象?