黔東南州政務大廳自2010年建成運行以來，不斷夯實窗口服務功能，優化服務機制，提高辦事效率，截止6月底,全州政務服務中心大廳累計受理事項3091790件,累計辦結事項3082636件。群眾滿意率達到100%。今年以來，州政務中心進一步加強窗口管理，不斷夯實服務基礎，改善服務行為，強化執紀檢查，窗口形象和作風明顯改善。

　　一是嚴格落實制度。全州各級政務服務中心自運行以來各項規章制度經歷了從無到有、再到逐步健全完善的過程，各項管理逐步走向規范化、制度化和標準化。駐廳各窗口服務單位相繼建立了“首問責任制”、“一次性告知”、“限時辦結制”和“責任追究制”等相關制度。通過學習借鑒和探索總結，實現了制度的完善和體制的創新，為中心各項工作的扎實有序推進提供堅強的制度保障。

　　二是嚴明紀律要求。嚴格落實考勤制度，堅持大廳工作人員工作日指紋考勤管理，杜絕不按時簽到、遲到、早退和工作期間上網聊天、觀看視頻等不良行為。一經發現，嚴格按照《黔東南州政務服務大廳窗口工作人員考核辦法》、《黔東南州政務服務大廳窗口工作人員行為規范》等規定進行嚴肅處理。今年州政務服務中心對2名違反工作紀律的代理窗口臨聘人員予以辭退，6名違反工作紀律的窗口工作人員進行通報批評，嚴肅工作紀律。

　　三是著力提升工作效能。駐廳各窗口嚴格按照中心各項制度，對進入大廳辦理的事項一律公開辦事程序、政策依據、申報材料、承諾時限和收費標準，切實保障窗口工作公開、公正，真正體現“廉潔、勤政、高效、便民”的服務宗旨。從根本上提升中心的工作效能，確保辦件服務高效運行，辦理時間平均提速了50%以上。

　　四是強化工作督促檢查。通過加強日常現場巡查、平時考核、窗口辦事即時評價和將政務服務工作納入單位目標管理考核和黔東南州經濟社會發展主要目標任務的督查內容等工作，強化對入駐單位和窗口人員的管理。對存在問題的窗口人員和單位，及時以《督查通報》的形式指出問題、要求整改，并啟動問責程序。

　　五是狠抓人員學習教育。中心采取集中學習與自學相結合的方式，狠抓干部職工的業務及政治理論學習，努力提升政務服務水平。同時，進一步加強對中心工作人員的行為規范、規章制度、服務禮儀、心理減壓等相關培訓，切實提高中心人員服務意識和業務素質。(石平燕)