測你是否適合外出發(fā)財勁霸男裝遭遇史上最嚴重市場下滑女性創(chuàng)業(yè)的“第三個十億”餐飲科技市場里隱藏的巨大商機網絡螞蟻：屌絲逆襲后的華麗轉身2013年如何建立客戶忠誠度

　　商界導讀：1個光桿司令+4個安裝工，在不足30平方米的小店，居然壟斷了桐鄉(xiāng)30%太陽能、90%空氣能工程項目。杭州真心熱能代理商鐘建林，屢出怪招，5年擠垮數十家太陽能專賣店。

　　杭州真心熱能代理商鐘建林

　　【《商界》臨安專稿 記者/錢磊】沒有一個業(yè)務員，僅憑1個光桿司令+4個安裝工，一個不足30平方米的小店，居然壟斷了桐鄉(xiāng)市30%太陽能、90%空氣能工程項目。杭州真心熱能代理商鐘建林，屢出怪招、所向披靡，5年擠垮數十家太陽能專賣店。

　　一個不到30平方米的小店，連續(xù)三年銷售額做到400萬元、毛利潤過百萬元。鐘建林，一個從事熱水器10年的區(qū)域代理商，秉承口碑營銷的圣經，把一個普通的縣級市場做的風生水起、所向披靡!

　　鐘建林，真心熱能電器桐鄉(xiāng)總代理，相伴真心十年，很難想象，僅憑他自己和手下四個安裝工人，就承接了桐鄉(xiāng)市30%太陽能，90%空氣能熱水器工程項目，5年時間擠垮了臨近十幾家太陽能專賣店，他是怎么做到的呢?

　　豪車、小店與百萬工程

　　鐘建林駕著價值百萬的雷克薩斯，在桐鄉(xiāng)市一個稍顯冷清的街道停下，路邊那不足30平方米的“小店”，已經經營了十年之久。

　　“小店”裝修簡潔，靠墻陳列著十幾臺空氣能展示機，左廳擺放著一個大茶幾，上面放一套茶具，靠墻的是他的辦公桌，上面零散的放著招標書、雜志和名片。

　　很難想象，這個裝修極簡，在二三線城市一抓一大把的小門店，竟能做出年銷售三四百萬元的業(yè)績。

　　看出我們的疑惑，鐘建林泡好茶，隨即拿出三大本文件夾。

　　這是近期承接的項目案例，上百頁文件夾，密密麻麻貼滿了圖片，六成是商品房家用機案例，四成為工程機銷售案例。

　　“這只是其中一部分，我匯總的詳細客戶資料，就有8000多個，很多都是大型公建和房產客戶，這是很多同行看不見的資源，也是我能夠做這行十年而沒有被市場淘汰的原因。

　　8000個優(yōu)質客戶，每個客戶影響8個人，未來最起碼有6萬個潛在客戶。龐大的客戶資源，源于鐘建林十年的積淀!

　　時間回到十年前。當鐘建林在桐鄉(xiāng)積極尋找新“主家”時，真心在臨安工業(yè)園的工廠還在建設，一個偶然的機會，讓鐘建林找到了真心熱能電器公司，從此開始了長達十年的合作歷程。

　　“我就想找一個這樣有發(fā)展前景，有科研平臺的企業(yè)，之前我做過很多海寧的小品牌熱水器，但他們沒有強大的科研團隊 ，產品處于中檔偏下，做起來很費力。”鐘建林說。

　　作為浙江省第一個重點扶持的代理商，真心除了從技術到培訓一系列支持之外，還積極幫助他分析市場，總結了一套系統(tǒng)的營銷方案。

　　在真心的幫助之下，鐘建林拿到了桐鄉(xiāng)市節(jié)能環(huán)保備案稱號，這是桐鄉(xiāng)市第一家以代理商名義的備案，為以后承接大規(guī)模的工程熱水器項目打好了堅實的基礎。

　　2003年，太陽能市場風起云涌，各大品牌紛紛進駐桐鄉(xiāng)，鐘建林居正出奇，果斷放棄了以往零售為主的坐商模式，開始穿行于各實業(yè)、房產老板的圈子里， 廣交良友，憑借精準的口碑營銷，漸漸叩開了大型工程和商品房項目的大門。#p#副標題#e#

　　客戶是最好的業(yè)務員

　　鐘建林所代理的真心熱能電器桐鄉(xiāng)旗艦店

　　“把一個最好的顧客培養(yǎng)成20個顧客，你就成功了!”偶然一堂營銷課，觸動了鐘建林心弦，成為影響一生的營銷圣經!

　　他至今還記得賣出第一臺空氣能熱水器的場景。

　　2003年，真心熱能電器公司研制出第一臺150升家用空氣能熱水器。鐘建林主動請纓運回桐鄉(xiāng)，正趕上振興西路東興商廈電器促銷活動，便一口氣弄了3個門面，把空氣能熱水器展示出來。三天過去了，任他磨破嘴皮，人們還跟聽神話故事一樣：“空氣中怎么可能產生熱水?”

　　“原子彈都能造出來，航空飛機能在天上遨游，你們不要懷疑高科技，以后熱水器的趨勢肯定是空氣能!”鐘建林依舊信心滿滿，不耐其煩地解說。

　　一個女子美容會所的老板終于有了興趣，會所熱水需求量很大，電能太耗電，燃氣水溫又不給力，空氣能恰好有卓越的節(jié)能效果。但對售后的擔憂，讓她有些猶豫。

　　鐘建林索性說：“我先給你裝，試用半年再付款，覺得這個產品好，就介紹給其他朋友，如果達不到你想要的要求，我拆回來，分文不取。”

　　面對這種托底的承諾，對方再也沒有顧忌了。

　　半年之后，美容會所不但付了全款，還成功介紹了8個客戶。

　　這是活生生的一課，鐘建林開始明白口碑的重要性。從這天起，他再也沒招過業(yè)務員，自己每天花大量時間研究目標客戶群體，拜訪曾經的客戶，走訪開發(fā)中的商品房，在門市的時間越來越少，圈子卻越來越大。

　　如果把鐘建林的小店比喻成一個公司的話，那么就是一個光桿司令+四個裝修工。

　　“我沒有業(yè)務員，因為我的客戶就是我最好業(yè)務員，我把他們服務好了，他們就會自動為我?guī)�來新客戶，而且成交率接近百分之百�?rdquo;

　　每個行業(yè)都有一個圈子，每個圈子都有消費連帶效應。在桐鄉(xiāng)市屠滇工業(yè)園有一群皮鞋生產企業(yè)，鐘建林第一個單子就是300人職工宿舍樓的空氣能熱水器項目，他不但維護得很好，還說服老板家別墅也安裝了空氣能。彼此信任的建立，老板又帶他認識皮鞋協(xié)會其他老板，半年時間，接到了3個同樣的工程項目。

　　“逢年過節(jié)，我都會親自去拜訪客戶，把項目服務完后還能記得他，客戶會很感激。今年八月十五，我拜訪了15個客戶，不到半個月的時間，他們就介紹朋友來做成了3個單子。”這樣的例子很多，只要專心專意和人打交道，多交朋友，生意自然就好做了。#p#副標題#e#

　　光桿司令和四個安裝工

　　真心熱能電器產品展示

　　雖然沒有招一個服務員，鐘建林卻帶了4個專業(yè)安裝工人，都是年薪5萬的待遇。很多品牌的代理商為節(jié)省成本，都是臨招的安裝工，鐘建林非常看重這塊，自己制作了一本裝配手冊，讓工人記熟背牢里面的條約。

　　比如，永遠不能在客戶家里發(fā)生爭執(zhí);不能在客戶家喝茶抽煙;遇到維修、投訴電話要在第一時間提出解決方案，如果對方是家用機，會在當天上門解決，如果是工程機，一小時內上門服務……

　　好口碑需要好服務。

　　鐘建林嚴格要求裝修工，要重新定位自己，不是臟兮兮的裝修工，而是專業(yè)利索的裝修兵，既能遵守紀律規(guī)章，又能快速完成工作，既要有耐心與客戶積極溝通，也能在第一時間提出解決方案，而非借口托辭。

　　事實上，鐘建林的一言一行，都在積極影響著他的兵。

　　“我時常跟他們說，產品遇到問題，一定不要站在企業(yè)(真心)的角度去辯解，一定要站在客戶的角度，提出有效的解決方案，因為種種托辭，不但在很小的事情花費巨大的代價，而且會把口碑的種子變成一顆投訴的炸彈!”

　　因為客戶的建議，鐘建林曾兩次“上書”真心熱能電器公司總部，要求得到解決方案。

　　第一次，空氣能熱水箱在普及三年之后，真心公司采用水晶內膽做熱水箱，但用久了之后，水箱上很容易長出污垢、流出來的水略顯發(fā)黃。這種非技術性的投訴，一般經銷商會置之不理，鐘建林卻親自到真心總部，找到總經理賀曉華，建議全部換成不銹鋼內膽。

　　第二次，空氣能熱水器的外箱包裝帶，在抬到四樓時斷了，箱體差點就掉在地上。雖然客戶沒看到這一幕，鐘建林卻非常生氣，當天就打電話給總部，建議立馬換上高承壓包裝帶。

　　幾天之后，一批新包裝帶送到他那里，鐘建林親自做了實驗，抬到10樓都斷不了。

　　“對公司而言，包裝帶是一件小事，但在我看來，就是客戶口碑宣傳的關鍵。一個連包裝帶都不牢靠的品牌，怎么能夠保證產品的品質。在客戶面前，所有的錯都是不可原諒的!”

　　真心熱能公司“真心”接受建議，每次都快速響應，雖然增加了一些成本，但如此認真“糾錯”的代理商，對于真心來說，未嘗不是一件好事。

　　十年的堅持與倔強，鐘建林收獲了很多榮譽：誠信單位、誠信工商戶……在他內心深處，早已脫離傳統(tǒng)代理商的“賺快錢”心態(tài)，而是著力于從品牌運營的角度搭建個人品牌。

　　“一個產品在地方市場銷售情況，其實很大因素在于經銷商自己的努力，產品擺在那兒，你不能讓產品自己去說話，必須得靠自己去盤活已經熟悉的市場，通過營銷，通過口碑，通過服務去打通各個關節(jié)，總結自己的套路。總公司不可能了解方方面面，只能在宏觀思路上給予指導，更多經驗在于自己去摸索。”

　　對于未來可能面臨的競爭，鐘建林非常坦然，任何一個行業(yè)都存有競爭，有競爭才有品牌，有競爭，才能彰顯實力，他對自己要求就是：無論面臨怎樣的市場，必能做到數一數二的位置。

　　“如果2013整個桐鄉(xiāng)市的空氣能年需求量是2000臺，真心的份額占到800臺就行了!”鐘建林踐行著自己的目標，開始將觸角延生到臨近地區(qū)，桐鄉(xiāng)只是一個起點。

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