陜西客戶王先生于2011年在渭南老家先后為妻子和兒子投保了太平人壽保險產品。后因生意資金短缺，王先生未按時繳納后續保費，為家人投保的兩份保單均在2012年年底進入停效狀態。此后，太平人壽服務專員多次向王先生做出服務提醒，除及時告知王先生保險狀態外，還提醒王先生可在2年內申請復效，為家人延續保障。

　　出于對保險產品及公司服務的認可，王先生于今年初有意為妻子和兒子的保單辦理復效。但此時他同妻子均在安徽合肥長期出差，兒子則在浙江讀書。“開車回渭南至少得花十幾個小時，乘飛機的費用又太高，這可怎么好”王先生忍不住煩惱起來。在咨詢太平人壽服務人員后，王先生的這份憂慮迅速化解。原來，太平人壽的“全國通”服務可以幫助客戶在非投保地完成各項保全、理賠等手續，其中也包括保單復效業務，并且不需要客戶自己往返多地奔波，恰好可以解決王先生的困難。

　　此后，王先生向太平人壽提出了復效申請，渭南機構的客服人員立即委托太平人壽安徽、浙江兩地機構給予協助。根據這兩份保單辦理復效手續的要求，安徽、浙江分公司指定專人與王先生聯系，幫助王先生一家在異地準備好保全申請書、健康告知書、投保人銀行賬戶信息、身份證明等資料，王先生妻子及兒子也對相關材料進行親筆簽名確認。

　　目前，太平人壽渭南、安徽、浙江三地機構已完成對投保單、保全申請書等相關資料的審核工作，在經被保險人簽名確認，并補繳相關費用后，王先生為家人投保的兩份保單即可恢復效力，延續保障。

　　身處異地，無需奔波也能順利完成保單復效，王先生一家所獲得的便捷體驗，得益于太平人壽“全國通”的服務優勢和龐大的服務網絡。“全國通”服務的跨地域業務受理，使客戶再也無需折返保險購買地，只要在就近的太平人壽網點即可享受全國一致標準的保險服務，一舉打破了辦理保單咨詢、繳費、變更、理賠等手續的地域限制。除“全國通”服務外，太平人壽全天候的互聯網、電話、短信等信息服務渠道，以及立保通、聯名卡、先理賠后審核、網上營業廳等創新服務項目，均以“無障礙、無縫隙”的保險服務為目標，真正實現“服務跟著客戶走”。

　　據了解，除已開設遍及全國28個省、自治區、直轄市的900多家機構的服務網點外，太平人壽在青海、上海自貿試驗區的服務網點也正在籌建中，“全國通”服務網絡將進一步拓寬。(陳新霞)