本網訊 黔東南州凱城公證處針對辦證群眾普遍關注的辦證收費高、程序繁雜、時間過長等問題，急群眾之所急，想群眾之所想，以打造“五優”公證品牌形象目標，切實解決了群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，贏得廣大辦證群眾的滿意和支持。

特事特辦，真心為民排憂解難

　　“救救我的孩子吧!”5月9日上午，一位身材瘦小的中年女人一進黔東南州凱城公證處的門就幾乎跪倒在地。公證處范愛德主任和接待員小劉趕忙把抽噎著的大姐扶好，并安慰她坐下說。

　　中年女人叫鄭金桃，她是晚期尿毒癥患病少年姚淼的母親。為挽救兒子的生命，鄭大姐不顧因子宮癌剛做完子宮全切手術，決意將自己的一個腎捐獻給兒子，就診的重慶某醫院要求病人雙親到場簽字及捐贈人的直系血親均發表同意捐贈聲明。但由于姚淼的父親在監獄服刑，無法前往，捐贈事宜陷入僵局。

　　“他才17歲啊，我聽人說辦了公證，就能把我的腎捐給他，幫幫我吧!”鄭大姐央求著，請求公證處為她辦理委托書和聲明書公證以解燃眉之急。

　　范主任聽了鄭大姐的遭遇很是同情，但本周的公證預約已排得滿滿�？粗�鄭大姐渴求的眼神，公證處決定對這特殊公證事項特事特辦，為鄭大姐開通“綠色通道”，優先辦理。

　　為了與病魔搶時間，公證處兵分兩路，一組做排隊候證的當事人的工作，請他們為姚淼讓出綠色通道，并及時與醫院聯系，確認辦證的具體要求。另一組與監獄協調，請他們也開啟綠色通道，給公證員辦理公證提供方便。當日上午10點，公證處在凱里監獄見到了姚某，為其辦理了委托書和聲明書公證，聽到公證員為自己的兒子開啟了綠色通道，并免除全部公證費用后，姚某百感交集，七尺男兒流下了懺悔的眼淚。

　　下午3點鐘，公證處當日就為鄭大姐辦理好委托公證1件，聲明書公證3件。拿到公證書，鄭大姐再次流下了感激的淚水，她哽咽說道：“太感謝你們了，我想不到會辦得這么快，這么順利，還不收費用，謝謝你們，謝謝……”。

　　以上的一幕只是黔東南州凱城公證處為民服務的一個縮影。今年以來，作為黔東南州司法局黨的群眾路線教育實踐活動的培育點之一，凱城公證處以創建“服務便民優、服務效能優、服務質量優、服務作風優、群眾滿意優”的“五優”為目標，在做好熱心接待咨詢，耐心解答疑難，誠心解決問題，愛心履行職責，傾心提供服務的同時，通過轉變工作作風，強化服務舉措，推出特事特辦“綠色通道”等一系列便民利民措施，贏得廣大辦證群眾的滿意和支持。

創新舉措，群眾少花冤枉錢少跑冤枉路

　　等證時間太難捱，公證處出證速度能不能再給力點?

　　公證費對困難群眾來說太高，公證費能不能少收點?

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　　黔東南州凱城公證處針對辦證群眾普遍關切的問題，始終站穩群眾立場，堅持走群眾路線，創新工作舉措，促進解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，保障和維護群眾的合法利益。

　　“你們工作做得好，我們不僅少走了冤枉路，又少花了冤枉錢。”朱德英老人對公證處的服務豎起大拇指。

　　朱德英的老伴名叫馬仁山，是抗美援朝的退伍老兵，馬仁山老人去世后，存在銀行的優撫金因朱德英不知道密碼，同時銀行不知馬仁山是否還有其他繼承人，無法為她辦理取款。為此朱德英找到了凱城公證處。如依照正常的繼承權公證辦理，老人需花費約900元，但公證處了解到馬仁山老人的銀行存款僅800元時，當即決定采用“簡易程序”模式免費為其辦理公證，解決了其五個子女必須到場的麻煩，幫助老人順利取出了存款。

　　近年來，針對群眾辦理小額存款繼承難的情況，凱城公證處秉持“真實合法、優質高效、便民利民”的服務宗旨，大膽創新，在全省首創小額存款繼承公證“多證合一”的簡易程序，對于1萬元以下的存款，采用由其中一位繼承人發表承諾，辦理從銀行取出存款分配給其他繼承人的承諾公證書并由公證機關出具建議書，替代以往多個繼承權公證書的模式，避免了多名法定繼承人或監護人到場一人一證的費時費力。

　　別看這“簡易程序”說著簡單，其中付出的工作和努力可不簡單，為了與全州各家銀行方協調好，凱城公證處的公證員跑遍了黔東南州境內30余家銀行金融營業機構，爭取各家銀行的支持。這種“簡易程序”大大縮短了群眾的辦證時間，節約了辦證成本。試行以來，共辦理了此類公證170余件，涉及金額70多萬元，為群眾減免公證收費5萬元，得到了群眾的高度評價和認可。

　　不僅如此，州凱城公證處針對某些公證事項收費偏高問題，及時向州司法局匯報，召集凱里地區的公證機構開展聯席會議，將繼承權、贈與兩類公證事項收費標準從省物價局、省財政廳標準的標的額的2%下調到1%，同時對1000元以下的小額存款的繼承權公證給予免費辦理，1萬元以下的，減免辦證費用。僅此一項，每年就為群眾節約費用10萬元左右，真正做到讓利于民。

便民利民，零距離服務群眾獲好評

　　3月19日上午，胡懷義、趙玉榮老夫妻手捧著“公證書”，激動的說：“感謝公證處，感謝你們上門為我倆服務。”這天，老夫妻就在醫院的病床上拿到了他們期盼的“房屋所有權贈與協議公證書”。

　　原來，老夫妻的兒子遠在外地，趙玉榮的侄女趙女士16歲就跟其一起生活，親如一家。老夫妻想到百年之后，決定將名下的一套66平方的房屋無償贈與侄女，并及時辦理贈與公證事宜。

　　3月17日，趙女士到凱城公證處咨詢公證事宜犯了難，按照公證法規定，贈與協議書公證必須當事人雙方當場辦理。“我姑媽88歲了，一直在醫院治病，走不了路，這可怎么辦?”考慮到趙女士一家人的特殊情況，公證處決定派工作人員上門服務。3月19日，公證員在老人的病床邊上為其辦好贈與協議書公證，贏得一家人的由衷的感謝。

　　“預約上門服務”是黔東南州凱城公證處克服人少事多困難，改變坐堂辦證為主動服務的便民利民舉措之一，自推出該項服務活動以來，共為19名老弱病殘群眾提供預約上門服務，為43戶農村弱勢群體提供保全證據公證業務。

　　凱城公證處還在公證處辦公區域建立公開辦證、優化服務公示墻，印制《公證服務指南》等，設立公證候證休息室，并公開向社會承諾，對真實、合法且材料完備的公證事項當日出證率80%以上，其余申請辦證事項在法定時限15天內縮短60%以上，確保一周出證。

　　截至5月，今年凱城公證外共辦理各類公證事項426件，當日出證率達92%。其他需要外出調查或需要翻譯外文的公證書均在受理之日起三天內出證。在開展群眾滿意率測評活動中，辦證群眾對公證處服務質量、服務態度、服務效率進行了測評，共收回120份群眾測評表，群眾滿意率達100%。黔東南州凱城公證處以高效便捷及時的服務打通服務群眾“最后一公里”，用黨的溫暖為群眾排憂解難，贏得了群眾的滿意。(范愛德 戴永明)