本網(wǎng)訊 為發(fā)揮黨員“三帶三爭(zhēng)當(dāng)”先鋒模范作用，臺(tái)江供電局黨總支圍繞提升客戶滿意度，開展“客戶身邊的黨員客戶經(jīng)理”活動(dòng)，組織黨員上門走訪服務(wù)客戶，落實(shí)客戶經(jīng)理制，為客戶提供政策咨詢、用電檢查等服務(wù)，與客戶建立友好橋梁。

　　三級(jí)承包，責(zé)任到人

　　該局黨總支開展本次活動(dòng)主要是以凱里電網(wǎng)“千名電工上門服務(wù)”為主題，每位黨員負(fù)責(zé)相應(yīng)的客戶，通過上門走訪方式進(jìn)行電力服務(wù)，督促業(yè)務(wù)部門解決客戶反映的問題，及時(shí)將辦理結(jié)果反饋客戶，定期進(jìn)行回訪。根據(jù)黨建三級(jí)責(zé)任承包制，該局黨總支實(shí)行一月一檢查的管理方式，對(duì)黨員完成的階段性任務(wù)進(jìn)行總結(jié)、考核。

　　“實(shí)行責(zé)任承包，讓我們不在一線工作的黨員明確自己的服務(wù)職責(zé)，才能更好地開展工作。”工會(huì)專責(zé)胡寧花說，自己長(zhǎng)年在管理部門工作，在服務(wù)客戶方面總使不上勁，這次總算有機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)了。

　　上門走訪，長(zhǎng)期服務(wù)

　　“如果僅僅是為提升客戶滿意度開展一兩次走訪，客戶根本不會(huì)記住我們，只有堅(jiān)持長(zhǎng)期為客戶辦實(shí)事，保證供電質(zhì)量，他們才會(huì)真正感到滿意。”變電管理所主任彭開德一向?qū)Σ块T工作管理很嚴(yán)格，他要求員工加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，減少停電搶修，確保正常供電。

　　黨員定期對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶進(jìn)行走訪和回訪，將自己的聯(lián)系方式留給客戶，與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，及時(shí)幫他們解決用電問題，真正成為客戶身邊的黨員客戶經(jīng)理。

　　“平時(shí)工作忙，遇到一些用電方面的小問題沒時(shí)間專門去供電所問，現(xiàn)在有客戶經(jīng)理方便多了，一些小事在電話上問就能解決!”用戶李月新說。

　　活動(dòng)中，該局黨員主動(dòng)承擔(dān)一些意見較多、溝通難度較大的客戶走訪，用誠(chéng)心、耐心和細(xì)心來化解客戶的疑心，最終讓客戶真正滿意。

　　總結(jié)問題，反饋回訪

　　黨員在走訪中認(rèn)真做好記錄，對(duì)客戶提出的問題自己不能解決的及時(shí)向相關(guān)部門反映，得到處理后對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

　　“檢查龍達(dá)公司辦公二樓室內(nèi)照明線路、插座，幫助客戶更換線路恢復(fù)插座電源。”

　　“走訪基甲村用戶劉先倫家，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)因用打米機(jī)等農(nóng)具，造成電源、線路灰塵覆蓋多，已幫助打掃并普及客戶安全用電常識(shí)。”

　　……

　　在該局黨總支客戶走訪記錄本上，記錄著黨員們每一次走訪客戶提出的問題及解決情況。截止目前，該局上門走訪客戶共計(jì)752戶，電話走訪 6880戶，針對(duì)客戶提出的問題，相關(guān)部門正有序進(jìn)行處理。(楊惠)