蔡先生很納悶，自己沒有上網(wǎng)怎么會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用?況且他辦理的套餐也有贈(zèng)送上網(wǎng)流量啊。經(jīng)了解得知，原來(lái)是他12歲的孩子用手機(jī)上網(wǎng)玩游戲產(chǎn)生流量費(fèi)。可是，電信運(yùn)營(yíng)商沒有對(duì)自己使用的套餐情況盡到及時(shí)提醒告知的義務(wù)。蔡先生要求電信商全額退款，但遭到拒絕。于是，蔡先生向光澤縣工商局投訴，請(qǐng)求維權(quán)。

　　接訴后，12315工作人員對(duì)蔡先生反映的情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)查明，蔡先生使用的手機(jī)分主號(hào)與副號(hào)，副號(hào)由其兒子使用。在今年7、8月份期間，上網(wǎng)流量均大幅度超出套餐規(guī)定的流量。同時(shí)發(fā)現(xiàn)，電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的套餐使用情況提醒的內(nèi)容不夠明晰，客戶無(wú)法準(zhǔn)確獲知上網(wǎng)使用詳情。

　　工作人員認(rèn)為，根據(jù)《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，電信運(yùn)營(yíng)商在此糾紛中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)指出，根據(jù)《民法》有關(guān)規(guī)定，12歲孩子屬于限制民事行為能力主體，蔡先生未盡到監(jiān)護(hù)的義務(wù)。因此，蔡先生也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，電信運(yùn)營(yíng)商同意承擔(dān)1500元上網(wǎng)流量費(fèi)，蔡先生承擔(dān)500元。(閩北日?qǐng)?bào) 葉天恩 伍宗英)