本網訊 河口鄉便民服務中心自建成以來以開展“黨的群眾教育路線實踐活動”為契機，優化窗口服務能力建設，將便民窗口作為服務群眾、方便百姓，展現為全心全意為人民服務新形象的一件重要大事來抓，圍繞“四多四少”做文章，強化窗口服務質量。

　　微笑多一點，冷語少一點。河口鄉地處錦屏縣地理環境邊遠、生活條件最艱苦、交通條件最落后的鄉鎮之一，老百姓來鄉政府辦辦事十分不容易，一趟下來除了爬山涉水不說，比較遠的村來回一趟得一天的時間。為此該鄉黨委政府嚴格要求便民服務中心的窗口服務人員在服務群眾時：要微笑多一點，冷語少一點，多替群眾想想，多為群眾辦好事、實事，能一次性辦清的就必須一次性群眾辦結，不能一次性辦清的，得說明緣由微笑以對，讓來鄉便民服務中心辦事的群眾高興來、滿意歸，實現窗口服務人性化。

　　服務多一點，障礙少一點。變靜態工作為動態服務。通過建立聯動式服務體系，對前來登記的服務對象實“三辦”，即符合條件的立即辦、手續不全的指導辦、特殊情況協調辦。同時，在登記注冊窗口開辟“綠色通道”，縮短登記流程，簡化登記手續，實行特事特辦、急事急辦為群眾提供優質高效便捷服務。

　　效率高一點，錯誤少一點。變消極應付為積極主動。設計印制便民聯系服務卡，將印有辦事人員姓名、辦事聯系電話、辦事須知等內容的“便民服務卡”，發送給前來辦事的群眾，方便聯系溝通，提高辦事效率;積極做到政務工作透明公開，虛心接受社會各界的監督，減少工作失誤，提高工作效率。

　　解釋多一點，責問少一點。變被動服務為主動服務。完善窗口干部崗位職責與廉政風險防控機制，將工作職責權限落實到人，將辦事程序、審批權限和投訴電話在登記大廳進行公開，嚴格落實為人民服務宗旨，強化內部制約機制，實行首問責任制，群眾來辦事問到那個窗口的服務人員，由其全權負責指引辦理，多解釋，少責問;同時由辦事群眾對服務窗口的干部的服務質量進行現場測評，主動接受服務對象的監督。(潘江平)