本網(wǎng)訊  為突出保險改善社會民生、保險保駕經(jīng)濟發(fā)展所做的積極貢獻，樹立保險行業(yè)內(nèi)部標桿形象，充分發(fā)揮典型引領示范帶動作用，進一步調(diào)動全行業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務的主動性和積極性，提高服務質(zhì)量和服務效能，樹立保險業(yè)良好社會形象，推動保險業(yè)科學發(fā)展，黔東南州保險行業(yè)協(xié)會、黔東南微訊平臺擬聯(lián)合開展黔東南州保險行業(yè)第一屆“保險服務明星”評選活動。

　　評選原則

　　1、公開、公平、公正。評選標準體現(xiàn)公正，評選過程全程公開，采取公司推薦、社會認可、監(jiān)管把關的方式評選，力求客觀公平。

　　2、面向基層、重在一線。評選覆蓋所有與保險業(yè)發(fā)展軟環(huán)境相關的基層服務部門或窗口單位及其從業(yè)人員，重點面向直接服務消費者的窗口和一線工作人員，側(cè)重日常表現(xiàn)、工作業(yè)績、服務事跡、消費者滿意度等內(nèi)容。

　　3、好中選優(yōu)，嚴格把關。啟動評選前，將評選標準通過多種形式告知基層單位和服務對象，便于群眾推薦，提升評選工作的針對性和可信度;要層層把關，推選出那些長期堅持為消費者服務，被消費者信賴的典型。

　　4、廣泛參與、民主評議，消費者認可。評選工作堅持群眾路線，堅持消費者路線，廣泛發(fā)動一線工作人員和基層窗口單位參與，同時，廣泛發(fā)動消費者參與，充分尊重消費者意見。接受內(nèi)外監(jiān)督，以消費者滿不滿意、認不認可為最終標準。

　　參選對象及條件

　　1、參選對象：黔東南州轄區(qū)內(nèi)各保險公司從業(yè)人員。

　　2、參選條件

　　(1)遵守國家法律法規(guī)，恪守行業(yè)職業(yè)道德;

　　(2)愛崗敬業(yè)，嚴于律己，以客為尊，專業(yè)高效，業(yè)績突出，在消費者和公司中擁有良好口碑;

　　(3)參評 “誠信保險服務明星”的人員，應在保險行業(yè)相關崗位從業(yè)3年以上。

　　(4)參加評選的從業(yè)人員，應在保險從業(yè)期間無有效投訴和其他不良記錄;

　　(5)具有較高的專業(yè)服務水平，日常工作成績優(yōu)秀，事跡突出，服務消費者成效顯著，屢創(chuàng)佳績;

　　(6)評選年度內(nèi)未受過行政處罰;

　　(7)特別優(yōu)秀者可適當放寬參選條件。

　　評選標準

　　1、具有較高的思想政治素質(zhì)。堅持以科學發(fā)展觀為指導，以全心全意為保險消費者服務為根本宗旨，以消費者滿意為價值導向，從消費者的利益訴求出發(fā)，自覺維護消費者的權益，維護社會公眾利益，珍惜和維護保險從業(yè)人員職業(yè)聲譽，完善服務理念，提高服務質(zhì)量，規(guī)范服務操作，科學簡化服務流程，能夠為消費者提供合規(guī)、優(yōu)質(zhì)、高效服務，有效防范和化解各種保險矛盾糾紛，維護行業(yè)穩(wěn)定和社會和諧，提升保險行業(yè)形象，促進保險行業(yè)又好又快發(fā)展。

　　2、具有良好的職業(yè)素質(zhì)。依法合規(guī)，恪守職業(yè)道德，堅持同業(yè)互尊、同業(yè)互助原則，公平競爭，自覺抵制不正當競爭行為。嚴格遵守《保險從業(yè)人員行為準則》和《保險從業(yè)人員行為準則實施細則》及所屬公司相關規(guī)定。重合同，守信用，遵守保密制度和有關規(guī)定，自覺執(zhí)行各項廉潔從業(yè)規(guī)定。

　　3、具有較強的專業(yè)服務能力。具備較強的應急處置、協(xié)調(diào)和溝通能力;服務態(tài)度熱情周到，文明用語，行為規(guī)范，對消費者的服務及時、耐心、準確;有較高的服務技能和豐富的專業(yè)知識，能按照消費者的需求，應用保險專業(yè)知識，為消費者提供保險產(chǎn)品售前、售中、售后專業(yè)性服務。

　　4、具有突出的服務業(yè)績。具有規(guī)范服務操作、科學簡化服務流程、為客戶提供卓越服務等方面的突出事跡。模范執(zhí)行職業(yè)規(guī)范和服務標準，在保險服務工作中業(yè)績突出，服務質(zhì)量高，工作零差錯、服務零缺陷、消費者零投訴，能提升公司服務形象，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用，在公司和消費者中有良好聲譽和口碑。

　　評選程序

　　1、申報：每家保險公司推選3名候選人申報，并附申報材料(個人簡介內(nèi)容為1000字左右，內(nèi)容主要從德、行、績、榮譽等幾個方面概括)及榮譽復印件;

　　2、復核：由行業(yè)協(xié)會工作人員對公司提交的申報材料進行復核，確認材料內(nèi)容真實后進行公示;

　　3、公示：黔東南微訊公眾微信平臺、凱里人論壇、黔東南信息港、黔東南保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站及黔東南州金融網(wǎng)(州政府金融辦主辦網(wǎng)站)同時公布候選人名單及簡介;

　　3、公選：社會參與投票評選，選出10名候選人(產(chǎn)險5人，壽險5人)作為年度“誠信保險服務明星”;

　　4、表彰：舉行頒獎活動，表彰獲得“誠信保險服務明星”的人員。

　　評選步驟

　　評選活動分為組織申報、復核投票、表彰宣傳三個階段。

　　第一階段：(時間：2015年11月20日至11月30日)

　　1、下發(fā)方案。黔東南州保險行業(yè)協(xié)會制定下發(fā)《2015年度黔東南州保險業(yè)第一屆“誠信保險服務明星”評選方案》(下稱《方案》)，正式啟動評選工作。

　　2、組織宣傳。在黔東南微訊平臺、凱里人論壇、黔東南保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站等發(fā)布公告，公布《方案》的評選標準、推薦辦法和評選時間，廣泛動員全行業(yè)積極參與。

　　3、組織申報。黔東南州保險行業(yè)協(xié)會組織轄區(qū)內(nèi)保險機構(gòu)開展評選申報推薦工作。各保險機構(gòu)根據(jù)評選要求開展評選申報，對系統(tǒng)內(nèi)選送的參評對象嚴格資格審查后報送至黔東南州保險行業(yè)協(xié)會。(注：申報截止時間為11月30日17點)

　　第二階段(時間：2015年12月05日至12月30日)

　　1、復核。黔東南州保險行業(yè)協(xié)會對申報材料進行復核，復核通過后提交進行公示。

　　2、公示。將黔東南州保險業(yè)51名候選人基本情況和主要事跡在黔東南微訊平臺、凱里人論壇、黔東南保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、黔東南州金融網(wǎng)以及有關媒體上公示，接受社會公開監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)虛假申報者即取消參評資格。

　　3、終評。根據(jù)黔東南微訊平臺各參選人最終得票數(shù)，由高到低確定10名獲選人。

　　第三階段(時間：2015年01月01日至01月15日)

　　1、表彰獎勵

　　召開表彰大會，對黔東南州保險業(yè)第一屆“誠信保險服務明星”進行通報表彰，并頒發(fā)證書。

　　2、宣傳

　　黔東南微訊公眾微信平臺開設“誠信保險服務明星”投票通道;

　　黔東南微訊公眾微信平臺、凱里人論壇網(wǎng)站+公眾微信平臺、黔東南州保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站開設專欄對參選人進行專題報道;

　　黔東南微訊、凱里人論壇、黔東南州保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、黔東南州金融網(wǎng)、開設專欄公布 “誠信保險服務明星”名單及照片。