針對并村后行政區域增大,群眾辦事“人難找”難題,該鎮將社區網格化,采取“一格一員”服務管理模式,合理劃分網格區域、選優配強管理員、加大經費投入保障、提升管理員業務水平,實現了社區網格精準化、格中定人精準化。在管理上,完善服務管理制度配套。開設了社區服務窗口,完善社區黨建、便民服務、“四議兩公開”等12項制度,提供“一站式”便民服務。制定“網格化”管理制度、學習培訓制度、服務民生規范制度等12項工作制度,推行定期走訪、掛牌上崗、限時辦結等工作方法,為群眾服務。明確工作職責,出臺定人、定責、定崗、包網格“三定一包”責任制,有效提升網格管理服務質量。

　　該鎮利用網格平臺,發揮網格人員多重“角色”,幫助群眾解決問題。網格員既是“宣傳員”——通過入戶走訪宣傳黨的“好聲音”,全面采集網格區域內各類信息,建立臺賬,將重大社情民意及時向社區、鎮黨委政府反饋。也是“服務員”——公開網格員管理區域及聯系方式,群眾可致電服務,網格員一站式全程代理。還是“調解員”——網格員協助社區民警開展巡查,維護秩序,調解鄰里瑣事;對群眾合理訴求立即辦、代辦、承諾辦,對不符合政策的訴求耐心解釋,直到群眾滿意,對不能現場解決的問題逐級上報協商解決,做到“格格管控”無縫隙,化解矛盾促進和諧。(楊勇)