“xx保險公司你好,我的車與一輛轎車發生追尾交通事故,現場有人員受傷,請盡快前來查勘。”接到報案電話,各家保險公司查勘人員立即出發,平均用時46分32秒抵達“事故”現場——清鎮市金馬大道汽貿城。

　　勘查人員到達現場后,與“報案者”交流下來發現,原來這是一場模擬交通事故。近日,省保險業行業協會在貴州保監局指導下,通過這種模擬交通事故的方式,圍繞報案環節、調度環節、現場查勘環節及事故車輛現場定損等重點環節,對貴陽市車險理賠服務進行現場測評。此次測評主要考核15家產險公司到達現場的時效性、查勘人員服務能力等,旨在進一步推動我省產險公司改善車險理賠服務質量,提升保險消費者滿意度。

　　此次現場測評結果顯示,在報案環節,除大地、華安、鼎和、安誠、錦泰5家公司外,其余公司均在服務標準規定時間內到達事故現場,其中最快的都邦公司用時6分35秒,最慢的大地公司用時1小時51分55秒。

　　在現場查勘環節,經過對查勘人員著裝規范性、查勘車輛情況、查勘實務、服務監督卡發放情況、知識測試等方面進行評估,太保、平安并列首位,安誠得分最低。事故車輛現場定損環節,則是天安居首位,平安、華泰緊跟其后。

　　經綜合測評,此次現場測評排名前三位的產險公司分別為平安財險、華泰財險、太保財險。省保險行業協會負責人介紹,與上次測評相比,貴陽市各財產保險公司在報案環節、調度環節方面有了較大提升,但在現場查勘環節仍存在一些問題,如部分查勘人員缺乏服務意識、安全意識,對相關法律法規及服務標準內容了解不夠,查勘車輛缺乏常用應急維修設備以及醫療急救物品。

　　從2014年開始,貴州保監局大力開展車險理賠服務現場測評工作,通過每年舉行4次測評活動,有效推動我省保險行業提升理賠服務水平。針對此次測評中存在的問題,省保險行業協會表示,將進一步加大力度責令存在問題的保險公司加強整改,有效促使保險業改進服務,提升行業理賠服務水平。

　　作者：田洋　實習生　沈軒