貴州開(kāi)通生命熱線，“希望24”疏通“心梗”

　　想不開(kāi)，打400-161 -9995

　　制圖/默客

　　記者從昨日從相關(guān)部門(mén)召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，我國(guó)首個(gè)7天×24小時(shí)的危機(jī)干預(yù)公益熱線——中國(guó)希望24熱線正式落戶貴州，填補(bǔ)了我省生命教育及生命熱線的空白。400-161-9995，這串看似普通的號(hào)碼，雖然正式落戶貴州前在我省試開(kāi)通僅一個(gè)多月，但已成功將一名服安眠藥自殺的60歲男子從死亡線上拉了回來(lái)。

　　一通電話救回服藥自殺的60歲老者

　　“我吃了160顆藥了!”11月23日上午10:40，貴州希望24接線室的電話響了起來(lái)。電話那頭是個(gè)男子的聲音。

　　說(shuō)了這句話后，男子一直沉默。吃了藥都還想到打電話，說(shuō)明還有求生欲望。接線的志愿者張靜一邊謹(jǐn)慎地和他對(duì)話，一邊在腦海中飛速判斷：服藥160多顆，已達(dá)到專業(yè)研判中的最高等級(jí)——“急迫危機(jī)”。

　　十萬(wàn)火急，必須馬上取得男子的信任，勸他去醫(yī)院。張靜開(kāi)始運(yùn)用危機(jī)干預(yù)對(duì)話技巧，把男子的情緒“往回拉”——“家里還有別人么?”“我的老母親在!”

　　“能請(qǐng)老人家接個(gè)電話么?”“……好吧!”

　　原來(lái)，男子已60多歲，一直和老母親居住，但10多年來(lái)飽受抑郁癥困擾。終于，12:00左右，張靜說(shuō)服老人同意立即去醫(yī)院。

　　“對(duì)于這種急迫危機(jī)等級(jí)對(duì)象，我們要求跟蹤回訪!”隔了十多分鐘，張靜又回?fù)芰艘粋�(gè)電話。果然，老人并未去醫(yī)院。最終，張靜再次耐心開(kāi)導(dǎo)，終于，在13:00左右第二次回?fù)茈娫挄r(shí)，老人母親告知，他已去醫(yī)院。

　　歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)，張靜避免了一個(gè)重度抑郁癥患者走極端做傻事。

　　“隨著生活節(jié)奏加快，學(xué)習(xí)、工作壓力加大，由心理問(wèn)題衍生極端行為的自殺事件趨高速增長(zhǎng)。”貴州希望24熱線執(zhí)行長(zhǎng)江激告訴貴州都市報(bào)記者，據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我國(guó)每年有150萬(wàn)人遭受親友自殺所帶來(lái)的嚴(yán)重心理創(chuàng)傷，400萬(wàn)人遭受親友自殺未遂所帶來(lái)的嚴(yán)重傷害。“但目前，僅有7%的自殺者在死前曾向?qū)�業(yè)心理醫(yī)療機(jī)構(gòu)求助，求助無(wú)門(mén)已成為我國(guó)自殺危機(jī)干預(yù)面臨的一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題。”江激說(shuō)，為此，她們一群公益志愿者將希望24熱線引入貴州。

　　希望24熱線24小時(shí)接聽(tīng)

　　據(jù)悉，貴州希望24熱線是一個(gè)非營(yíng)利全方位的立體心理公益平臺(tái)，以國(guó)際NGO非營(yíng)利組織成熟模式組建運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有具備資質(zhì)的148名志愿者，全天24小時(shí)負(fù)責(zé)接聽(tīng)疏導(dǎo)各類(lèi)心理問(wèn)題。

　　“負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的志愿者必須具備國(guó)家二級(jí)、三級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)后才可上崗。”江激說(shuō)，由于對(duì)象特殊，因此所有志愿者都接受了專門(mén)的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)。“問(wèn)話技巧尤其重要，說(shuō)白了，就是把你從糾結(jié)的事情中‘拉出來(lái)’，然后強(qiáng)調(diào)未來(lái)和希望!”

　　除規(guī)范行政管理之外，平臺(tái)還聘請(qǐng)了法律、心理等方面的專家以確保熱線合法、科學(xué)、專業(yè)地運(yùn)行。

　　記者了解到，我省將設(shè)兩個(gè)坐席同時(shí)接聽(tīng)電話，志愿者輪流排班。如果兩部電話都占線，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接到其他省份的“希望24熱線”。“所有開(kāi)通的省市會(huì)互相聯(lián)動(dòng)，跨省接聽(tīng)，爭(zhēng)取不讓一個(gè)電話漏掉。”江激說(shuō)。

　　“熱線只收取市話費(fèi)。除了熱線疏導(dǎo)，還有地面和網(wǎng)絡(luò)的課堂學(xué)習(xí)、家庭教育公益親子沙龍、熱愛(ài)生命公益演出等系列活動(dòng)，參加活動(dòng)均免費(fèi)。”江激說(shuō)，熱線自今年11月8日試開(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)14個(gè)咨詢、求助電話，并成功挽回1位傾訴者的生命。

　　江激還說(shuō)，雖然熱線開(kāi)通一個(gè)多月，但“400-161-9995”這個(gè)救命號(hào)碼在公眾中的知曉度仍不高。

　　“現(xiàn)代人群中有心理需求的并不少，但大部分人不知道通過(guò)何種方式尋找解決方法，公眾對(duì)于危機(jī)干預(yù)的了解也不夠，更需要不斷普及。”江激說(shuō)，下一步，貴州希望24熱線將通過(guò)公益劇團(tuán)演出、公益講座等方式，深入社區(qū)、單位、家庭等宣傳生命危機(jī)干預(yù)的知識(shí)。

　　江激最后補(bǔ)充：成人自殺行為征兆，主要是性情、行為、語(yǔ)言等發(fā)生巨大變化，或是突然向親友托付家人或重要物件等交代后事的行為等。此時(shí)，親朋好友應(yīng)及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。(沈麗瓊)