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(電梯全部按鈕失靈。圖片由小區居民提供)

12月20日，凱里一高層小區19層住戶吳女士向貴州都市報記者反映稱，她們小區的兩部電梯經常出現故障，有時甚至雙雙癱瘓，已嚴重影響了小區居民的工作與生活。

21日，記者根據吳女士反映的情況，找到了這個名為博南新區青青家園的小區。在2號樓正好遇到25樓的包女士，她說，20日上午7點50分，電梯壞在16樓和17樓之間，五六人被困10多分鐘，其中有2個小學生從電梯爬出來后嚇得大哭，她的爸爸和弟弟也在其中，體會到了驚魂一刻，真慶幸沒出什么大事。

據吳女士介紹，之前的19日下午6時50分左右，2號樓一位居住在28層的女士出門乘坐電梯下樓時，電梯卡在八樓動彈不得，所有樓層按鍵失靈，10秒以后電梯門打開發現電梯沒有向平時一樣卡在準確位置，而是上浮了一點，就像一個小臺階一樣，而這次電梯門能打開那時湊巧有個女生按了八樓的電梯門，否則這位女士不知道要被困多久。

“這里的電梯故障對居民來說已經是家常便飯了，有的居民被嚇著后還以為電梯里鬧鬼。”吳女士說，因為電梯經常出現故障，居民不得不擔憂與焦慮，正常生活也受到很大影響。

經了解，2號樓一共有116戶業主，住戶基本為上班一族，60%-70%的家庭都是老人在家幫忙帶孩子并負責接送，從12月初到12月19日，一直只有一部電梯在供住戶使用，12月19日傍晚，兩部電梯全部停運，經搶修，臨時恢復了一部電梯，但使用時間還不足12小時又因故障問題全部關閉，不少住戶不得不爬一二十層樓梯回家。

據了解，電梯出現故障后，物業公司也會聯系電梯維保公司來修理，但問題得不到徹底解決。“電梯長期出問題，我們希望最好是更換，可是物業公司沒有答復。”一名居民說，他們曾經撥打過“12365”維權電話進行投訴，但并沒有任何人前來處理。

目前，住戶們已把情況反映到該小區的物管公司，希望能盡快解決電梯問題，讓住戶們過上正常的生活。

記者21日下午撥打“12365”維權電話了解到，居民在對電梯故障或質量問題進行投訴時，工作人員會將投訴情況分發到投訴人所在地區的質監部門，然后再由質監部門在30日之內對投訴情況進行調查和處理。(記者：楊光乾 來源：貴州都市報)