“各部門要認(rèn)真做好群眾來(lái)電咨詢反映事項(xiàng)的解答和辦理工作,提高扶貧專線辦理實(shí)效。同時(shí),全面梳理精準(zhǔn)扶貧惠民政策,匯編成冊(cè),制成簡(jiǎn)易明白卡,加大宣傳力度。”2015年12月31日,省政府辦公廳召開(kāi)扶貧專線工作協(xié)調(diào)會(huì),針對(duì)群眾反映較為集中的問(wèn)題, 共同商討如何讓扶貧專線運(yùn)行更高效,確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決。

　　大方縣劉華麗2015年12月16日來(lái)電反映,自己是安順學(xué)院的一名學(xué)生,因母親患病住院,手術(shù)花費(fèi)10余萬(wàn)元,使全家陷入了困境。她希望能將自家納入建檔立卡貧困戶,享受教育精準(zhǔn)扶貧資助。

　　省政府扶貧專線及時(shí)將劉華麗的情況轉(zhuǎn)至地方政府。次日,大方縣政府立即向來(lái)電人了解情況,在經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)后,確認(rèn)她反映情況屬實(shí),符合貧困戶條件,按程序?qū)⑵浼{入了精準(zhǔn)扶貧建檔立卡系統(tǒng)。

　　“瀏覽手機(jī)網(wǎng)頁(yè)時(shí),無(wú)意看到了扶貧專線電話。抱著試一試的心態(tài),撥通了扶貧專線,沒(méi)想到很快就有了答復(fù)和落實(shí)。”記者連線劉華麗,電話那頭的她很是感激。

　　像劉華麗一樣,扶貧專線很快回復(fù)落實(shí)的例子還有很多。

　　普安縣蔡朝林來(lái)電反映,說(shuō)自己是易地扶貧搬遷對(duì)象,現(xiàn)已搬離原居住地,但補(bǔ)助資金未到位,希望幫助協(xié)調(diào)解決。接到來(lái)電后,扶貧專線及時(shí)轉(zhuǎn)黔西南州政府核實(shí)辦理。經(jīng)實(shí)地調(diào)查,蔡朝林為樓下鎮(zhèn)夾馬石易地扶貧搬遷點(diǎn)農(nóng)戶,該項(xiàng)目每人補(bǔ)助1.2萬(wàn)元,涉及376戶1715人。蔡朝林家于2015年11月建好入住,符合兌現(xiàn)補(bǔ)助條件。目前,鎮(zhèn)政府承諾,待上級(jí)補(bǔ)助資金到位后立即兌現(xiàn)。

　　省政府扶貧專線(0851-86833668)自2015年11月13日開(kāi)通以來(lái),截至12月31日,共接群眾有效來(lái)電858個(gè),其中咨詢類 406個(gè)、訴求舉報(bào)類413個(gè)、建議類20個(gè)、捐贈(zèng)類19個(gè),群眾反映事項(xiàng)主要涉及精準(zhǔn)扶貧對(duì)象認(rèn)定、教育扶貧資助、生活保障救助、易地扶貧搬遷、住房保障、基礎(chǔ)設(shè)施、金融扶貧、醫(yī)療救助、產(chǎn)業(yè)扶貧、征地補(bǔ)償、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等。

　　為更好地保護(hù)廣大群眾合法權(quán)益,省政府扶貧專線按照屬地為主、部門負(fù)責(zé)、分類辦理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)答復(fù)的原則,明確了辦理責(zé)任和辦理時(shí)限, 確保群眾的訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。截至目前,咨詢類當(dāng)場(chǎng)解答134件,轉(zhuǎn)省有關(guān)部門解答272件,辦結(jié)率100%、滿意率100%;訴求舉報(bào)、意見(jiàn)建議、聯(lián)系捐贈(zèng)類452件,已轉(zhuǎn)相關(guān)地政府和部門核實(shí)辦理,現(xiàn)已辦結(jié)356件,有96件正在核實(shí)辦理中。(趙勇軍)