記者從貴州保監(jiān)局獲悉,2015年,該局共收到有效投訴328件,同比增加0.9%。其中,應(yīng)辦結(jié)有效投訴323件已全部辦結(jié),按時辦結(jié)率100%,幫助消費者維護合法經(jīng)濟利益合計約368萬元。
整體來看,去年我省保險業(yè)投訴量增長勢頭得到一定程度遏制。從投訴內(nèi)容來看,財產(chǎn)險中的車險理賠問題、人身險中的銷售誤導(dǎo)問題仍是保險市場的主要矛盾糾紛。328件有效投訴中,涉及財產(chǎn)險公司有226件,同比減少5.44%；涉及人身險公司有102件,同比增加18.6%。
從合同糾紛類投訴涉及的環(huán)節(jié)分析,一是涉及理賠、給付環(huán)節(jié)的211件,占投訴總量的64.33%,主要反映對保險公司定損金額、理賠時效以及拒賠不滿等問題；二是涉及退保環(huán)節(jié)的72件,占投訴總量的21.95%,主要反映對分紅險產(chǎn)品的分紅以及提前退保的現(xiàn)金價值不滿等問題；三是涉及承保環(huán)節(jié)的6件,占投訴總量的1.83%,主要反映承保手續(xù)和程序問題。
財產(chǎn)險方面主要反映的是交強險搭售商業(yè)險、車險定損未經(jīng)投保人認可和保險公司拖賠、無理拒賠問題；人身險方面主要反映的是壽險產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)和乘意險出單不規(guī)范問題以及學(xué)平險銷售違規(guī)和業(yè)務(wù)員侵占保費問題。
從典型的投訴事項來看,涉及財產(chǎn)險理賠問題的投訴共198件,占投訴總量60.37%,占財產(chǎn)險公司投訴量的87.61%,其中涉及車險理賠的有167件；反映人身險因銷售環(huán)節(jié)不規(guī)范或存在誤導(dǎo)行為而引發(fā)的退保等問題投訴有75件,占投訴總量的22.87%,占人身險公司投訴量的73.53%。
作者：田洋 李靜
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