消費者到銀行購買理財產品等，再不用擔心被忽悠了!記者昨日獲悉，貴州銀監局將督促銀行業金融機構，對購買過程進行全程同步錄音錄像，此舉將有效維護金融消費者的合法權益。

　　理財難兌付、銀行卡被盜刷、不明收費繁多、金融消費被捆綁，信用卡辦卡容易銷卡難……雖然銀行業金融機構的服務越來越貼心，但仍然有部分消費者對上述金融服務不滿意或遭遇自身權益被侵害，消費者針對金融領域的投訴也逐年增多。

　　為提高消費者金融意識、保護合法權益、暢通維權渠道、降低維權成本、規范金融市場秩序，貴州銀監局2014年設立消費者權益保護處，指導和督促轄內銀行業金融機構開展消費者權益保護工作。

　　2015年，消保處投訴熱線接聽電話上千起，消費者投訴主要集中在對服務質量不滿意、銀行卡盜刷、收費不合理、銷售理財產品不規范等方面。受理有效投訴共107筆，做到反映問題100%有效處置、投訴人反饋98%基本滿意，實現全年投訴事項零積案。

　　對金額較大或涉及面較廣的典型事件，要求銀行業金融機構查閱銷售監控、約談責任人員、快速跟蹤處理、上報匯報材料，多方聯動，及時處置。全年為消費者挽回經濟損失4筆，共68.28萬元，協調處置減免利息、罰息3筆，共626.25元。

　　據悉，2016年貴州銀監局將進一步完善消費者權益保護考核評價，組織開展“金融知識進萬家”宣傳服務月活動，督促銀行業金融機構落實自有理財產品和代銷產品銷售過程同步“雙錄”(錄音錄像)和專區管理，并在軟硬件建設成熟后向公眾開放消費者權益保護服務區，堅持“預防為先、教育為主、依法維權、協調處置”的原則做好消費者權益保護工作。

　　作者：李謙