昨日，貴州省消協對外發布調查結果。

　　市民青睞 團購網站

　　參與調查的消費者中有84.6%的人群通過網絡團購進行過消費，沒有參與過網絡團購的僅占15.4%。消費者對網絡團購商品和服務的評價，整體滿意度過半。其中“非常滿意”的7.7% ，“滿意”僅為45.9%，參與調查者表示“一般”的達43.4%，“不滿意”的2.9%，消費者對于網絡團購的消費信心呈上升趨勢。 就消費者喜愛的網絡團購平臺。44.5 %的消費者選擇美團，26%的消費者選擇京東團購，24.3%的消費者選擇聚劃算，12.5%的消費者選擇大眾點評， 12.2%的消費者選擇聚美優品，10.5%的消費者選擇百度糯米，7.7%的消費者選擇攜程，6.7%的消費者選擇58團購，2.5%的消費者選擇拉手網，1.1%的消費者選擇窩窩團，還有15.9%的消費者通過其他方式參加網絡團購。38.4%的消費者選擇餐飲美食，31.2%的消費者選擇服裝，26.9%的消費者選擇休閑娛樂(電影、KTV、酒吧、演出等)，23.7%的消費者選擇酒店服務，21.4%的消費者選擇生活服務(美容、美發、運動健身等)，16.6%的消費者選擇旅游，4.7%的消費者選擇代金券或優惠券。

　　七類糾紛 最為常見

　　調查顯示，35.1%的消費者認為對商品評價不客觀，存在誤導消費者的情況;32.2%的消費者認為團購商品的原價被抬高，用虛假折扣信息;28.8%的消費者認為團購商品貨不對版，分量較少，服務和質量低;22.6%的消費者認為團購商品退款不方便，退款時間長;19.3%的消費者認為團購商品和服務折扣力度不大;19.3%的消費者認為團購憑證難提供，維權難度大;16.9%的消費者認為團購商品和服務存在附加條件，限制條件多;8.3%的消費者認為還存在其它問題。

　　處理結果 滿意度低

　　調查顯示，消費者與網絡團購經營者和解，消費者的滿意度不高。網絡團購出現消費糾紛后，消費者對團購網站或者商家處理糾紛的評價為：“非常滿意”7%，“滿意”34%，“一般”51.4%，“不滿意”7.6%。消費者對于網絡團購經營者處理消費糾紛與其和解的滿意度不高。消費者在網絡團購中發生消費糾紛，消費者選擇投訴的方?a href="http://www.smqds.com/html/news/CityNews/jh/" target="_blank" class="keylink">劍河?ldquo;團購網站”協商的占30%，與“團購商家”協商的占32.7%，到工商(市場監管)等相關行政部門投訴的占19.4%，到消費者協會投訴占23.9%，求助新聞媒體曝光的占2.5%。雖然，消費者對于自身的權益的維護意識比以往有很大的提高。但消費者對于發生消費糾紛與網絡團購經營者和平臺自行協商的比例，比到工商、市場監管等相關行政部門及消費者協會投訴的比例要高。（孫維娜）