網上萬元聘來個月嫂竟愛睡懶覺

　　網上聘來的月嫂愛睡懶覺，實體店找來的月嫂卻幾乎零經驗。隨著二孩政策的放開，月嫂市場空前火爆。揚子晚報消費評審團記者調查發現，由于缺乏規范管理，月嫂身價上漲的背后卻是管理的嚴重無序。“持證”月嫂越來越多，雇主投訴卻依舊猛增。

　　請月嫂之囧經歷

　　網上萬元聘來的月嫂卻愛睡懶覺

　　34歲的嚴女士提前2個月就通過一家月嫂軟件平臺預約了月嫂服務。可讓她沒想到的是，快到約定時間，這家網上月嫂中介平臺的客服卻突然通知她，那個阿姨不能過來了。眼看自己快要生產，來不及再選月嫂，于是只能按照客服的建議，臨時換了一個阿姨。 “剛開始新過來的阿姨工作還蠻麻利，可沒過幾天，阿姨就開始偷懶了。”原來這位阿姨起床的時間越來越遲，有時候他們都起床了，阿姨還在睡覺。說好的負責做家里的一日三餐和三頓點心，可她實際上只做中餐和晚餐，三頓點心都是去超市買的，要不然就是給嚴女士沖一點芝麻糊。 “花了萬把塊錢卻找了個混日子的月嫂。”嚴女士對這個月嫂的服務十分不滿。

　　實體店請的月嫂也沒一個滿意的

　　網上找的不靠譜，在線下實體店找的育嬰師也煩惱叢生。今年6月份沙女士在南京市婦幼旁邊的一家育兒中介找月嫂。沒想到，中介先介紹來的第一個月嫂居然沒有任何帶娃經驗，不過沙女士看這阿姨十分聰明，便手把手教她帶孩子。讓沙女士沒有想到的是，她出國的第一個星期，阿姨就打電話表示要辭職，說自己有事不能來了。 “她連育嬰師證都是在照顧我們家孩子期間的一個周末去考的，可以說她是我一手培養出來的，結果在我最需要她的時候她卻辭職了。”沙女士越想越氣，可是人在國外又沒有辦法。 “中介在我回國后的一個星期里找了五六個阿姨，其中三個都被無故取消，剩下的一個有皮膚病，一個是不會做家務。”沙女士對在正規中介里找的“不正規”育嬰師們感到失望。

　　請月嫂之貴收費

　　4年前最高指導價如今是“起步價”月收費萬元已經司空見慣

　　揚子晚報消費評審團欄目記者了解到，南京市人社局曾在2013年出臺月嫂工資最高指導價，當時定下的最高價格為6200元，然而現在的月嫂工資這個價格只是起步價。一家屬于婦聯組織的家政平臺工作人員表示，目前他們平臺所提供住家月嫂起步就要7000多，高級月嫂的薪資已經超過萬元;南京幫你幫我家政服務有限公司提供的住家月嫂服務收費價格有四個價位，分別是9800元、10800元、11800元和12800元。除了傳統的家政中介外，許多新興的互聯網公司也加入了月嫂市場，報價并不低于線下平臺。以58到家為例，該平臺提供從一星到五星、金牌六種等級的月嫂，具體依據月嫂的經驗、技能和好評度劃分，每一級別的月嫂都有照顧產婦起居、科學喂養孩子、分擔家務活的服務。不過在這里選擇一個二星級月嫂已達到9800元，金牌月嫂則開出了18800一個月的高價。

　　月嫂市場一片亂象

　　業內人士曝內幕200塊就能買個“月嫂證”

　　盡管月嫂的身價節節攀升，但市民針對月嫂的投訴在增多，其中最主要的反映是月嫂服務不專業。消費評審團記者調查中，多家機構的有識之士并不避諱，痛揭行業亂象。

　　培訓、收費沒個標準，證書各發各的

　　揚子晚報記者發現，目前月嫂市場的培訓課程幾乎都是各機構(公司)自己設置的，沒有標準化培訓。

　　省婦聯旗下的好蘇嫂職業培訓學校校長范卉告訴揚子晚報記者，目前“月嫂證”并沒有統一的發證單位。以他們為例，月嫂培訓合格后會發放兩個證，一個是人社局頒發的職業資格證書“育嬰員證”，另一個則是他們和婦聯聯合頒發的“母嬰護理證”。前者側重于照顧嬰兒，后者則主要強化對月子內的媽媽和孩子的照顧。網絡平臺e家政的月嫂培訓班學費共2880元，學習10天后可以拿到國家中醫藥管理局人才交流中心的“中醫母嬰保健師”證書;幫你幫我家政服務有限公司提供的月嫂課程則有三個檔次：最簡單的680元，學習5天可以拿到母嬰專業委員會提供的行業認證證書;上元育嬰師培訓學校和南京家好圓母嬰服務平臺都提供國資委商業飲食服務業發展中心頒發的高級母嬰護理師證，前者要價1580元，學習5天，后者要價1880元，學習7天。

　　不懂育嬰的月嫂也能拿出本“月嫂證”

　　南京一家家政機構的負責人告訴記者，他們曾接待過的一位月嫂給他們提供了一張“月嫂培訓資格證”，但在交流中，他們發現這位月嫂對育嬰知識一竅不通，最后對方承認這張證書是花200元買來的。

　　如果說部分機構培訓收費貴，那么像好蘇嫂這樣收費較低、具有公益性質的培訓也擋不住有人希望走捷徑的心。好蘇嫂的整體學費只需要680元，學員學成后在好蘇嫂公司工作達一年還能返還200元。

　　“我們經常接到電話，希望可以不來上課直接拿證，有人表示可以出雙倍的學費買證。”范卉校長表示，在好蘇嫂上課時，會考核考勤的，如果學員缺席的課時達到一天半，將無權參加最后的考試。讓她感到氣憤的是，因為他們機構培訓名聲在外，經常有小家政公司打著好蘇嫂的名義兜售假證。

　　月嫂流動量大、信息不透明造成市場亂

　　對于目前的月嫂市場的混亂，范卉表示，雖然他們培訓月嫂原本是為自己的平臺儲備人才，然而隨著近幾年月嫂市場的火爆，經過訓練后的月嫂會自行選擇收入相對豐厚的就業渠道，這就造成了月嫂流動很快。 “不過這種流動，卻因為信息不透明，反而給一些并不專業的月嫂混跡市場帶來了生存空間。”范卉指出，如今各家月嫂平臺各自為政，沒有統一的考核評價標準，月嫂如果跳槽到另一個平臺，其以往的資質經歷往往難以查證。于是經常出現諸如剛剛因為不專業而被辭退的月嫂，換了一家中介機構，就搖身成為另一家機構的星級月嫂重新“上陣”。范卉希望這個新興行業能由一個部門統一管理起來，實現統一的誠信考量體系，在信息共享的同時，規范培訓市場和服務市場，讓每一個有志于月嫂行業的從業者都能夠得到規范培訓，讓雇主享受到質價相符的服務。

　　劃重點了

　　如何通過面試

　　考察月嫂能力好蘇嫂職業培訓學校校長范卉建議消費者，在面試月嫂時提一些專業性的問題，以考察月嫂的專業能力，比如“產褥期的概念是什么”“新生兒的概念是什么”“我家孩子現在應該吃什么”，這些問題經過正規培訓的月嫂一定可以對答如流。

　　你知道嗎

　　不是誰都能當月嫂

　　正規培訓要考量心理健康

　　“我們的培訓不僅要進行基本知識的教授，同時對月嫂的心理和基本素質都要考量。”范卉介紹說，好蘇嫂的培訓要求月嫂吃住在培訓學校的，這樣做的目的就是可以更好地了解培訓學員心理和身體狀況。 “有的學員本身就不能熬夜，這怎么能當好月嫂呢?”范卉說，月嫂是一個非常辛苦的職業，而熬夜就是基本素質，如果碰上不能熬夜的月嫂，他們就會勸她換個工種。另外在培訓中，他們還會對月嫂進行心理測試，一些存在性格問題的月嫂，他們會采取一定的方式進行勸退。同時，對于已經畢業的月嫂，他們還會進行定期的回訪，主要是進行心理干預，幫她們解壓。

　　作者：陳郁 殷若冰 戴寧馨