本網(wǎng)訊 “你們紀委管不管老百姓啊，老頭子被人欺負了，你們今天必須把我的事情解決了。”一位苗家老伯進門就用生硬的漢語情緒激動地說著，見狀，雷山縣紀委接訪人員趕緊扶老人坐下，倒上一杯熱茶，微笑著安撫老人的情緒，并親切地詢問老人來訪的原因。在艱難的交流和詳細的詢問以后，終于弄清楚老人是因為與鄰里發(fā)生山林的權(quán)屬爭執(zhí)，特來討公道的。由于不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理的范圍，接訪同志耐心地向他講解，誰知剛開口，就被老人罵了回來，“紀委是不是不想管，還是你這小姑娘不敢管”，面對這樣的誤解，只得一而再再而三的解釋，并幫助老人撥打相關(guān)部門電話，對接清楚具體負責股室，寫在紙條上，引導老伯直接去找股室責任人，避免走彎路。在多番解釋下，老伯終于理解，出門前，還樂呵呵地說：“我也沒得文化，他們教我來找紀委，我就來了，現(xiàn)在你幫我找到了辦法，博夫(苗語：謝謝)。”

　　站在接待群眾來信來訪的第一線，每天面對的是有事相求的來訪群眾，是生活困難需要扶助的來訪者，是遇到辦事不公的情緒者，有的是因為無處訴衷腸，有的是因為解不開心中的結(jié)，有的心懷正義、義憤填膺，有的楚楚可憐、隱忍不公，聽到是怨聲哭聲，看到的是黑臉臭臉，稍不注意工作方法就容易激化矛盾，加之在少數(shù)民族地區(qū)，一些來訪群眾語言不通或文化水平不高，表述問題不夠清楚，甚至對某些問題存在嚴重的誤解。無論來訪群眾是怎樣的態(tài)度和言語，雷山縣紀委的接訪人員都會用心去體會來訪者的想法，換位思考，理解他們?nèi)绱藞猿植恍傅脑�因，堅�?ldquo;柔情”與“理性”并用，在工作中始終堅持以情感人，以德育人，以法管人，以信服人的工作方法，恭聽他們想要反映的內(nèi)容，溫和地詳細詢問來龍去脈，理性地幫助分析事情原委，耐心細致地做好解疑釋惑，引導群眾正確行使權(quán)利，以理性合法的方式、選擇正規(guī)渠道反映情況、表達意見。從一句話、一個眼神做起，變“要我做”為“我要做”的工作形象，讓來訪群眾見得上面、說得上話，保持來訪渠道暢通，最大限度地為來訪群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，用“柔情”化解沖突，用“理性”化解難題。

　　無論是新兵還是老將，無論是嫻熟于心還是初出茅廬，都要始終踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，始終把能為人民謀幸福作為最大的光榮，始終與人民群眾同呼吸、共命運、心連心，把解決好人民群眾的合理訴求作為神圣職責，不忘初心，在信訪工作的平凡崗位上找到工作快樂和自身價值。因為認真的、真心的接待來訪群眾不僅是職責所在，更是良心所為，不僅是紀檢干部的基本要求，更是中共黨員的基本素養(yǎng)，不忘初心，良心接訪，當好新時代黨內(nèi)政治生態(tài)“護林員”，守護好黨內(nèi)政治生態(tài)的“綠水青山”，讓青山一直青，綠水一直綠。(周媛)