一是下決心增加大廳面積，確保“一站辦理”有載體。

　　目前已經(jīng)有11個縣市解決了實體大廳不足問題，實體大廳面積達標(biāo)縣市占全州61.1%。黔東南州政務(wù)服務(wù)中心項目建設(shè)”列入州十大民生標(biāo)志性項目建設(shè)正在抓緊實施。

　　二是下決心提升網(wǎng)辦率，確保“一網(wǎng)通辦”有飛躍。

　　全州政務(wù)服務(wù)著力打造線上線下一體、前臺后臺貫通、縱向橫向聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)平臺，將優(yōu)化網(wǎng)上辦理流程、擴大網(wǎng)上辦理事項、提高網(wǎng)上實際辦理率作為工作重點來抓，各縣市通過設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、專人指導(dǎo)網(wǎng)上申請、強化網(wǎng)上辦理宣傳力度等方式，不斷提高網(wǎng)上實際辦理率。

　　三是下決心推行集成服務(wù)，確保“一條龍”服務(wù)有突破。

　　不斷推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化管理，全面推行“全程陪同服務(wù)”、“重大投資項目全程代辦”等服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

　　四是下決心打造服務(wù)品牌，確保“一地一品”有影響。

　　積極探索推行“最多跑一次”改革，打出網(wǎng)上預(yù)審、審批數(shù)據(jù)共享互認(rèn)等“組合拳”，實現(xiàn)企業(yè)群眾“少跑”或“不跑”，以創(chuàng)新服務(wù)方式來不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

　　五是下決心推動問題整改，確保“一年大提升”有成效。

　　在落細(xì)、落小、落實上下功夫，為痛點難點癥結(jié)“把脈問診，對癥下藥”。2017年起州人民政府把政務(wù)服務(wù)工作納入各縣市年度目標(biāo)考核，壓實責(zé)任。2018年以來，州政務(wù)服務(wù)中心中心受理業(yè)務(wù)50967件，辦結(jié)50746件。辦理時限在原平均壓縮50%的基礎(chǔ)上，由9027個工作日減少到6876個工作日，再次壓縮了23.8%，大廳窗口的現(xiàn)場辦結(jié)率由原先的不到10%提高到目前的46%以上，群眾滿意度也由98.8%提高到99.99%。(石平燕)