據(jù)公交集團(tuán)總經(jīng)理助理李瑋介紹，近年來，貴陽市公交安全事故主要存在乘客突發(fā)疾病和乘客錯過站后發(fā)生辱罵、搶奪方向盤等兩類情況。面對此類事件時，駕駛員均按照貴陽市公安局公交分局、公交集團(tuán)編制的《駕駛員治安防恐問題：二十八個怎么辦》(以下簡稱“28個怎么辦”)手冊中的內(nèi)容進(jìn)行處理，做到冷靜、把穩(wěn)方向盤、安全停車并及時報警，整個處理過程均符合相關(guān)流程，未造成重大事故。

　　在《28個怎么辦》中記者看到，對于有乘客搶奪方向盤，貴陽公交公司要求：

　　1、乘客搶奪方向盤時，駕駛員不能松手，必須把穩(wěn)方向盤，盡量保持行車路線，保證乘客及車輛安全。

　　2、立即選擇安全地點靠邊停車。

　　3、按車載治安按鍵，在車載監(jiān)控視頻下盡快撥打110報警電話，并向GPS調(diào)度中心、車隊和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　4、等待公安機(jī)關(guān)民警到現(xiàn)場處置。

　　5、始終使自己置身車內(nèi)監(jiān)控器監(jiān)控范圍內(nèi)。

　　6、留下至少兩名目擊證人及其聯(lián)系方式。

　　對于乘客與司機(jī)發(fā)生矛盾時，發(fā)生乘客搶奪方向盤的情況，公交公司要求駕駛員要冷靜處理，做好解釋工作，堅持打不還手，罵不還口，得理讓人，以理服人，不激化矛盾。乘客搶奪方向盤時已經(jīng)涉嫌違法(危害公共安罪)駕駛員要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，不能松手，必須把穩(wěn)方向盤，盡量保持行車路線，確保乘客及車輛安全。

　　延伸閱讀：面對搶奪方向盤事件，他們這么干——

　　此外，在事故教訓(xùn)安排部署專題會議上，貴陽市公交公司發(fā)布兩起公交被搶奪方向盤事件案例分析。

　　案例一：203路司機(jī)安全制動并與乘客合力制止

　　2017年5月28日18時許，一男子飲酒后乘坐貴陽公交203路公交車，在行駛至太慈橋風(fēng)凰翠堤公交站附近時其行為出現(xiàn)異常，上前搶奪扭動駕駛員方向盤和變速桿等嚴(yán)重危害行車安全動作。駕駛員歐智慧冷靜應(yīng)對立即采取制動、控制方向盤、拉手剎、保持行車路線、安全停車、開門疏散乘答等措施。與此同時，車上等幾名熱心乘客也見義勇為出手合力湖止，將男子控制后拉出車廂外，有效避免了一起可能發(fā)生的危害公共安全事件，保障了全車乘客和財產(chǎn)安全。此人已被公安機(jī)關(guān)拘留，同樣給予了駕駛員和乘客表彰和獎勵。

　　案例二：82路司機(jī)提前防備大聲呵斥制止對方

　　2018年11月3日晚22時許，公交集團(tuán)小河分公司82路公交車行駛至小河朱顯路口后，一乘客因玩手機(jī)錯過站點未下車，乘客發(fā)現(xiàn)錯過站執(zhí)意要求要下車。經(jīng)駕駛員解釋無效被拒絕后，這名乘客走近駕駛位，準(zhǔn)備搶奪駕駛員的方向盤，被早有防備的駕駛員大聲制止，該駕駛員迅速按規(guī)定采取制動、控制方向盤、拉手剎、保持行車路線、安全停車等措施，停車后報警處置。目前，該乘客因涉嫌違法已被公安機(jī)關(guān)行政拘留。

　　貴陽市公安局公交分局、公交集團(tuán)借此呼吁：乘客在遇到突發(fā)情況時，應(yīng)文明乘車、有序乘車，在遇到突發(fā)事件時，要勇于出面制止危害公共安全的行為，共同維護(hù)公交出行安全穩(wěn)定。此外，駕駛員在遇到乘客爭搶方向盤時，及時報警交由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行嚴(yán)厲處置。(李曜)