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5月8日,記者從貴州省消費者協(xié)會召開的室內(nèi)裝飾行業(yè)座談會上獲悉,2019年,室內(nèi)裝飾協(xié)會接到投訴144起,調(diào)解成功23起,未調(diào)解成功121起。未調(diào)解成功的分別是:消費者要求撤銷43起,建議走司法15起,私下辦商21起,未到綠色通道備案42起。
“根據(jù)近期投訴,我們發(fā)現(xiàn)裝修行業(yè)存在裝修材料質(zhì)量不合格或者不符合約定,誤導(dǎo)宣傳誘使消費者簽意向協(xié)議等一些主要問題。”貴州省消協(xié)副秘書長楊洪明指出,部分裝修公司為了規(guī)避責(zé)任,沒有采用規(guī)范的合同范本,或者在一些關(guān)鍵條款中采用模糊語言、約定不明,施工過程中或者結(jié)束后曲解合同條款,致使消費者合法權(quán)益受損。

“裝飾企業(yè)要樹立法治意識、誠信意識,珍惜每一單客戶,行業(yè)協(xié)會和企業(yè)要加強員工的培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,減少消費糾紛。”楊洪明要求,裝飾行業(yè)經(jīng)營者要對照存在的問題,認(rèn)真梳理和查找,自覺糾正違法行為,完善內(nèi)部管理體制機制,要加強行業(yè)自律,按照自愿、平等、公平、誠實信用的原則,規(guī)范行業(yè)合同訂立,自覺維護消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
由于裝修市場良莠不齊,一些不法裝修企業(yè)虛假宣傳、不守合同、拖延工期,甚至“關(guān)門跑路”等行為嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益,為引導(dǎo)消費者規(guī)避消費陷阱,保護消費者合法權(quán)益,貴州省消費者協(xié)會針對家庭裝飾裝修消費發(fā)布提示如下:
一、要深入調(diào)查明白消費。在確定裝修公司前,一定要到建材、家具、燈飾市場等地多看看,對各類材料、家具的品牌、價格、質(zhì)量等深入了解比較,避免簽訂合同時被商家忽悠。同時,還要對裝修公司“貨比三家”,正真做到心中有數(shù),才能選對“東家”。
二、不要輕信宣傳和承諾。要理性看待裝修價格,不要輕信商家優(yōu)惠和口頭承諾的誘惑,不要聽其怎么說,關(guān)鍵要看其合同怎么寫,裝修公司說的再好沒寫入合同都是虛的!有的商家還以低價吸引客戶繳納裝修定金,但其背后卻充滿了陷阱和風(fēng)險,有可能收錢后卷款跑路。同時,消費者要注意保留商家促銷宣傳的資料等證據(jù),務(wù)必將商家承諾的各種事項寫入合同再簽約付款。
三、要選擇資質(zhì)齊、信譽好的商家。消費者在選擇家裝公司時,要看其是否有營業(yè)執(zhí)照和家裝資質(zhì)證書,要看是否有專業(yè)的施工隊伍,要做到“貨比三家”,多方面了解企業(yè)的經(jīng)營情況,從企業(yè)的知名度、信譽度來挑選正規(guī)的家裝公司。不要找“馬路游擊隊”裝修,一旦出現(xiàn)問題,難覓蹤影,投訴無門;不要找掛靠公司或設(shè)計師以裝飾公司名義簽訂合同,以免管理費、減施工費為誘餌,轉(zhuǎn)為個人操作的“私單”,這樣極易發(fā)生糾紛。
四、合同內(nèi)容要約定明確、詳細(xì)、可操作。消費者要與裝修公司簽訂正規(guī)的裝修合同,要將裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建材的品牌、規(guī)格、質(zhì)量等級、價格,付款方式、施工期限等逐一填寫清楚,并明確違約責(zé)任及相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。對于全包裝修也要明確裝修范圍、項目和具體材料等,防止因約定不清而發(fā)生糾紛。
五、認(rèn)真監(jiān)督質(zhì)量和進度。裝修過程中要經(jīng)常到施工現(xiàn)場查看工程進度和質(zhì)量,仔細(xì)檢查裝修所使用的材料和工藝,及時確認(rèn)工程進度和質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題要及時找項目負(fù)責(zé)人或裝修公司協(xié)商解決。建議有條件的消費者,聘請第三方有專業(yè)資質(zhì)的機構(gòu)進行監(jiān)理。
六、按約定付款防止被動。裝修款要按合同約定進行支付,看清付款項目,防止預(yù)付款變定金,不要盲目付款,防止對方卷錢跑路。
七、要積極理性維權(quán)。消費者要注意保存合同、施工圖紙、發(fā)票等證據(jù),遇到糾紛協(xié)商未果或發(fā)現(xiàn)裝修公司跑路時,要及時向有關(guān)部門投訴或報警,選擇合法渠道,積極理性維權(quán)。
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