1、針對取消省界收費(fèi)站初期ETC系統(tǒng)的故障問題，做了哪些調(diào)整和改善?是否已經(jīng)穩(wěn)定?

　　取消高速公路省界收費(fèi)站后，在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換磨合期出現(xiàn)了重復(fù)計(jì)費(fèi)、計(jì)費(fèi)時(shí)間錯(cuò)誤、一次通行多次扣費(fèi)等問題，給公眾出行帶來了困擾。對此，貴州省按交通運(yùn)輸部統(tǒng)一部署，全面排查和整改發(fā)現(xiàn)的問題，開展了系統(tǒng)問題“清零”行動，啟動了系統(tǒng)優(yōu)化工程，努力實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。

　　目前，公眾關(guān)注的問題基本得以解決，實(shí)現(xiàn)了“一次通行、一個(gè)賬單、一次扣費(fèi)、一次告知、一張票據(jù)”。

　　針對全國高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)恢復(fù)收費(fèi)后仍可能會出現(xiàn)一些新的問題，貴州建立了技術(shù)保障機(jī)制、制定了詳細(xì)預(yù)案，切實(shí)維護(hù)公眾利益。歡迎廣大司機(jī)朋友進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題請撥打12328及時(shí)反映。

　　2、全程費(fèi)額是否能一次顯示?

　　車主能夠在出口車道顯示屏第一時(shí)間獲知當(dāng)次通行的全程費(fèi)額，保障公眾明明白白消費(fèi)。由原來的分段計(jì)(收)費(fèi)模式調(diào)整為一次性匯總收費(fèi)模式。

　　3、一次通行還會不會收到多條短信?

　　已辦理短信包月消費(fèi)提醒的車主在駛出高速公路后的6天內(nèi)將收到ETC通行高速的賬單通知，一次告知該次行程的扣費(fèi)總額，一次通行收到多條手機(jī)扣費(fèi)短信的問題得到解決。

　　4、通行費(fèi)電子票據(jù)能否一次匯總?能否不用打印，直接報(bào)銷?

　　4月27日，交通運(yùn)輸部會同財(cái)政部、國家稅務(wù)總局、國家檔案局印發(fā)《關(guān)于收費(fèi)公路通行費(fèi)電子票據(jù)開具匯總等有關(guān)事項(xiàng)的公告》(簡稱《公告》)，優(yōu)化完善了收費(fèi)公路通行費(fèi)電子票據(jù)開具相關(guān)流程，實(shí)現(xiàn)了“多次通行，一次匯總，電子票據(jù)打包下載，無紙化報(bào)銷歸檔”。針對收費(fèi)公路分段建設(shè)、經(jīng)營管理者多元等特性，《公告》提出，通行費(fèi)電子票據(jù)服務(wù)平臺可以按一次或多次行程為單位，在匯總通行費(fèi)電子發(fā)票和通行費(fèi)財(cái)政電子票據(jù)信息基礎(chǔ)上，統(tǒng)一生成電子匯總單，作為已開具通行費(fèi)電子票據(jù)的匯總信息證明材料。

　　案例：

　　一位貨車ETC客戶，一個(gè)月通行了20次高速公路，平均每次長途通行涉及8家不同收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位，根據(jù)相關(guān)財(cái)稅電子票據(jù)開具規(guī)定，最多會開具160張電子票據(jù)。

　　按照傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)銷方式，需要將160張發(fā)票逐張打印后入賬報(bào)銷。

　　按照《公告》規(guī)定，為便捷財(cái)務(wù)處理，ETC客戶在登陸電子票據(jù)服務(wù)平臺時(shí)，可獲得一張電子票據(jù)匯總單和一個(gè)含有160張電子票據(jù)的壓縮包。其中，電子票據(jù)匯總單上詳細(xì)列明了20次通行記錄，包括通行時(shí)間、出入口信息、通行費(fèi)金額，以及行程對應(yīng)的160張電子票據(jù)編碼、詳細(xì)金額和稅額明細(xì)。

　　在符合《財(cái)政部國家檔案局關(guān)于規(guī)范電子會計(jì)憑證報(bào)銷入賬歸檔的通知》(財(cái)會〔2020〕6號)文件要求的情況下，ETC客戶可將電子票據(jù)匯總單和含有160張電子票據(jù)的壓縮包直接提供給單位財(cái)務(wù)人員，進(jìn)行入賬報(bào)銷處理，無須再打印紙質(zhì)件，實(shí)現(xiàn)了“多次通行，一次匯總，電子票據(jù)打包下載，無紙化報(bào)銷歸檔”。

　　因此，使用ETC通行的用戶登錄全國統(tǒng)一的票根網(wǎng)或手機(jī)APP、微信小程序“票根”開具及查看發(fā)票，方便高效。

　　5、通行流水怎樣便捷查詢?

　　用戶關(guān)注九州ETC微信公眾號后，進(jìn)入【ETC營業(yè)廳】熱門【服務(wù)】模塊，點(diǎn)擊【通行流水】后，輸入已經(jīng)辦理ETC卡的車牌號，車牌顏色，手機(jī)號碼，選擇要查詢通行流水/停車場流水點(diǎn)擊【立即查詢】，在通行流水頁面，選擇要查看流水的開始日期與結(jié)束日期即可查看選擇時(shí)間段的通行流水。

　　6、貨車計(jì)費(fèi)有沒有優(yōu)惠?

　　安裝ETC的四軸貨車車主通行我省高速公路，在未開展分時(shí)段差異化收費(fèi)試點(diǎn)的路段享受通行費(fèi)8.6折優(yōu)惠，已開展的路段，按兩種優(yōu)惠方式中優(yōu)惠幅度最大的執(zhí)行，同時(shí)繼續(xù)享受ETC基本優(yōu)惠政策。四軸專項(xiàng)作業(yè)車參照享受。此優(yōu)惠政策截止到2020年12月31日。

　　7、退費(fèi)處理是否快捷?

　　出現(xiàn)異常扣費(fèi)情況，車主通過“九州ETC”小程序，填寫相關(guān)退費(fèi)信息，提交后工作人員會在1個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系處理。

　　8、使用ETC通行時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)?

　　如果安裝了ETC卻不能正常通過ETC車道，極大多數(shù)情況是車主的ETC設(shè)備故障或行車速度過快造成。例如：

　　①.使用儲值卡的ETC用戶儲值卡余額不足可能造成扣費(fèi)失敗從而不能正常通行。

　　②.經(jīng)過ETC車道時(shí)，跟車太近或車速過快，造成無法正常讀取車輛信息。

　　③.OBU脫落或松動造成失效。

　　④.安裝的ETC設(shè)備未正常激活。

　　⑤.沒有安裝完整的ETC設(shè)備，只辦理了ETC卡，沒有安裝ETC車載裝置(OBU)。

　　⑥.使用ETC的貨車，沒有經(jīng)過入口超限檢測車道進(jìn)行檢測或檢測不能通過。

　　⑦.ETC卡簽存在異常(如“黑名單”等)

　　特別提醒ETC用戶，請及時(shí)檢查ETC裝置，確保ETC用戶卡插入到OBU中;同時(shí)可撥打4008008787查詢ETC卡簽是否異常(例如黑名單和設(shè)備故障);儲值卡用戶需補(bǔ)足賬戶余額;貨車ETC用戶按規(guī)定進(jìn)行入口稱重檢測;確保ETC能正常使用，保障車輛便捷高效通行。ETC相關(guān)售后服務(wù)問題可通過ETC現(xiàn)場發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)、客服熱線4008008787或“九州ETC”微信公眾號等進(jìn)行咨詢辦理。