本網(wǎng)訊  縣政務(wù)服務(wù)中心一直以來都以解決企業(yè)群眾辦事過程的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”為工作目標(biāo)，以黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”為著力點(diǎn)，查找進(jìn)駐事項(xiàng)“減環(huán)節(jié)、壓時限、優(yōu)服務(wù)”方面存在的短板弱項(xiàng)，始終強(qiáng)抓“放管服”改革，著力營商環(huán)境優(yōu)化提升，全力打造“貴人服務(wù)”品牌。縣政務(wù)服務(wù)中心通過出實(shí)招促群眾辦事效率更高效，堅(jiān)持從小事做起，從身邊事做起，暖心陪同、貼心服務(wù)，不斷提高群眾滿意度和獲得感。

圖為中心工作人員正在為老年人開展“陪同服務(wù)”

　　一是“陪同服務(wù)”暖民心。開展“陪同服務(wù)”工作以來，堅(jiān)持工作的細(xì)致化、常態(tài)化，結(jié)合“破題”老年人服務(wù)，完善了陪同服務(wù)工作制度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭輪流值班開展“陪同服務(wù)”，優(yōu)先接待老年人、殘疾人、語言溝通困難的少數(shù)民族群眾等，從排隊(duì)取號、填寫表格、照片采集到具體的叫號辦理全過程，都有工作人員全程陪同、耐心引導(dǎo)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度，真正實(shí)現(xiàn)群眾“最多跑一次”，提升群眾幸福感。

　　二是“延時服務(wù)”疏民怨。通過對大廳辦事群眾和窗口人員的走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)群眾叫號排隊(duì)到下班時間而辦理不了業(yè)務(wù)，群眾怨氣很大。通過開展“延時服務(wù)”，確保當(dāng)天取號排隊(duì)人員都順利能辦理業(yè)務(wù)。僅7月份就開展“延時服務(wù)”44次，得到辦事群眾的一致好評。同時，對開展“延時服務(wù)”的窗口人員在季度的“爭先創(chuàng)優(yōu)”評選上增加相應(yīng)分值，激發(fā)大家開展“延時服務(wù)”的工作熱情。

圖為公安窗口為群眾“延時服務(wù)”

　　三是“預(yù)約服務(wù)”提效率。結(jié)合窗口出現(xiàn)業(yè)務(wù)量比較大、群眾辦理業(yè)務(wù)時間點(diǎn)比較集中，造成群眾辦事排隊(duì)時間長，工作人員辦事時緊時松的情況。開展“預(yù)約服務(wù)”后，辦事群眾可以通過提前預(yù)約，窗口人員合理安排，有效的解決了群眾排隊(duì)等待時間長的問題。同時，還通過“一窗通辦”改革，可以更加有效的解決群眾排隊(duì)時間長，工作人員忙閑分化的問題。目前黎平縣“一窗通辦”事項(xiàng)占比91.20%，提前完成省級既定目標(biāo)任務(wù)。