近期，黎平縣市場監(jiān)督管理局等部門相關(guān)負責人走進政務(wù)大廳，當起窗口工作人員，通過零距離、面對面地交流溝通，了解辦事群眾需求，實打?qū)崕推髽I(yè)、群眾解難題、疏堵點。

　　政務(wù)大廳窗口作為面向群眾的一線部門，業(yè)務(wù)涉及廣、群眾參與度高且直觸群眾感受，其服務(wù)好不好、辦事順不順直接關(guān)系到群眾滿意度。為深化“放管服”改革，提升政務(wù)大廳窗口服務(wù)水平和質(zhì)量，今年來，黎平縣持續(xù)推行“領(lǐng)導(dǎo)窗口坐班制”，由部門主要領(lǐng)導(dǎo)及副職每周到政務(wù)大廳坐班辦公，推進窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變，促進審批服務(wù)更規(guī)范、更高效。

　　“領(lǐng)導(dǎo)窗口坐班制”推行以來，各窗口所屬部門積極響應(yīng)號召，其相關(guān)負責人來到一線窗口，深入了解行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉掌握辦理流程，主動詢問群眾需求，著力解決辦事過程中遇到的難題。今年來，進駐黎平縣政務(wù)大廳的各窗口所屬部門主要領(lǐng)導(dǎo)共坐班131次、接待群眾300余人次，分管領(lǐng)導(dǎo)共坐班180次、接待群眾1350余人次，共為群眾審批服務(wù)1568余次。

　　改革好不好，群眾說了算。為防止“領(lǐng)導(dǎo)窗口坐班制”流于形式，打造“審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的營商環(huán)境，黎平縣以推進機關(guān)效能建設(shè)和窗口工作作風(fēng)為導(dǎo)向，推出由政務(wù)中心抓日常、部門領(lǐng)導(dǎo)抓實績的雙重管理機制，以領(lǐng)導(dǎo)坐班方式，引導(dǎo)窗口人員打造過硬本領(lǐng)和作風(fēng)，展現(xiàn)新時代干部精氣神，為企業(yè)和群眾紓困解難。今年來，黎平縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心共組織各窗口召開作風(fēng)建設(shè)會議2次，開展常太化提醒談話120余人次。

　　據(jù)了解，各窗口所屬部門領(lǐng)導(dǎo)在坐班期間，積極主動靠前服務(wù)，接待辦事群眾和企業(yè)代表的來訪、咨詢，解答疑難問題，及時解決服務(wù)對象訴求，為窗口人員作表率，并對窗口審批服務(wù)進行把關(guān)，通過“零距離”直接服務(wù)群眾，進一步梳理并化解困擾群眾辦事的突出問題，提升群眾滿意度和獲得感。

　　同時，現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、簽批本部門窗口的審業(yè)務(wù)，并建立坐班日志，由政務(wù)中心統(tǒng)籌各部門窗口定量式任務(wù)，坐班領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和調(diào)度窗口落實，找準工作薄弱環(huán)節(jié)下狠功夫，推進職能轉(zhuǎn)變，提升政務(wù)服務(wù)效能。今年1月至3月，黎平縣政務(wù)大廳各窗口共受理業(yè)務(wù)量達約39.15萬件。

　　此外，踐行“貴人服務(wù)”理念，以推動政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新為導(dǎo)向，各窗口所屬部門坐班領(lǐng)導(dǎo)親自部署，主動協(xié)調(diào)調(diào)度，推進“一窗通辦‘2+2’”模式改革落地，切實實現(xiàn)“五個免提交”，打響打亮“黎即辦”本土政務(wù)服務(wù)品牌，推動流程做減法、效能做加法、服務(wù)做乘法。截至目前，該縣縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村(居)三級免提交政務(wù)服務(wù)事項1980項，免提交申請材料2276個。

　　“這個服務(wù)形式非常好，不但能快速幫我們辦理業(yè)務(wù)，還能讓我們零距離將一些問題反映給業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)。”許多辦事的企業(yè)和群眾對推出的這項政務(wù)服務(wù)新舉措連連稱贊。

　　“‘領(lǐng)導(dǎo)窗口坐班制’是一項便民、惠民、利民的重要舉措，可以更好地了解群眾、企業(yè)的所想、所惑、所需，提升群眾的幸福感、獲得感，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。”黎平縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，下一步，將進一步提高政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，更大激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，助推全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。(楊秀堯 吳萬龍 王安鋒)