2012年5月31日，劍河消協聯合縣物價局成功調解一起關于物業收費方面的投訴，使消費者免受損失7.41萬元。

　　5月22日，消費者一行20人聯名書面向劍河消協反映，稱一物業服務公司收取的物業費、裝修押金、裝修垃圾清運費、裝修電梯使用費、裝修服務費不合理，存在亂收費和重復收費現象，消費者難以接受，請求該會出面幫助解決。

　　該會接到消費者投訴后，立即將情況向縣工商局黨組進行匯報，縣工商局黨組對此高度重視，要求該會務必將此糾紛化解在萌芽狀態。該會根據縣工商局黨組的要求，立即派人著手調查了解，并擬發劍消協查詢(2012)第1號函向縣物價局開展查詢。經查，該物業服務公司尚未辦理收費許可證，該公司收取的費用標準為：物業費電梯房每月0.8元/㎡、步梯房每月0.5元/㎡;裝修押金每戶3000元、裝修垃圾清運費在裝修期間以兩個計算每月2.5元/㎡、裝修電梯使用費每戶260元;裝修服務費住宅用戶每戶300元。由于該公司收取有關費用，有的沒有國家制定的標準和依據，且沒有與消費者協商議定，造成消費者難以接受，導致消費糾紛的發生。

　　為及時解決這起消費糾紛，避免矛盾擴大，該會于5月31日聯合縣物價局組織雙方進行調解,原定由部份消費者參加的調解會，現場盡有50余人。經該會和縣物價局對相關法律法規的宣傳和多方作工作，雙方達成如下協議：1、裝修垃圾清運費的交納實行自愿原則，自行清運的不需交納;2、物業公司不再收取裝修押金、裝修服務費、裝修電梯使用費，已交納的同意清退;3、物業費暫按現收取的標準交納，待物價部門核定后多退少補。

　　一起因物業收費引發的群體性消費糾紛，在該會的努力下，得到了圓滿的解決，雙方對此結果表示滿意。

　　民生連線聯動律師焦仁政案例簡析：

　　物業收費是因購買商品房的業主因居住產生物業管理而支付的費用。因物業費收取發生糾紛引發群體事件時有發生，關鍵是很多物業公司都是商品房開發商設立，并沒有專業的物業管理公司，更談不上對外通過招投標，以競標方式選擇物業公司。在這樣的體制下，物業管理公司并沒有在物業服務質量上提高，而是以各種沒有法律依據的收費名目，在業主不知情的情況下亂費。

　　法律適用

　　《消費者權益保護法》第8條規定：“消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分，生產日期、有效期限，檢驗合格證明、使用方法說明、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”

　　《消費者權益保護法》第9條：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商口、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。”

　　上述案例，警示我們廣大購買商品房的業主，入住后及時召開業主大會，依法成立業主委員會。各業主緊密團結，以業主委員會依法有組織的對物業管理公司物業管理進行監督，甚至可以選擇物業管理的其他優質服務的物業管理公司。從而保障各業主消費的知情權、選擇權。