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網(wǎng)絡(luò)購物，無疑是2009年擺放在中國(guó)逾4億網(wǎng)民面前最神奇的潘多拉盒子。

12月15日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布全球首個(gè)網(wǎng)貨發(fā)展研究報(bào)告《網(wǎng)貨的興起》顯示，2009年中國(guó)零售類網(wǎng)貨交易將超過2300億元，較上年增長(zhǎng)一倍。去年網(wǎng)購實(shí)際交易額達(dá)到1200億元，比2007年增長(zhǎng)128.5％。至此，中國(guó)網(wǎng)購消費(fèi)市場(chǎng)已連續(xù)6年增幅100％。

而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）測(cè)算，今年全年中國(guó)網(wǎng)購總金額有望達(dá)到2500億元。在未來，網(wǎng)購市場(chǎng)必將成為拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大居民消費(fèi)的重點(diǎn)，引領(lǐng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)。

與任何新生事件新生行業(yè)從無到有一樣，網(wǎng)購這一新鮮行業(yè)逐步壯大的過程中，其平臺(tái)也展現(xiàn)出潘多拉盒子里邪惡的一面———網(wǎng)絡(luò)詐騙、假貨泛濫等。區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式下有消費(fèi)者協(xié)會(huì)、有工商局撐腰，基于虛擬網(wǎng)絡(luò)世界產(chǎn)生，卻又切實(shí)影響現(xiàn)實(shí)消費(fèi)生活的網(wǎng)購?fù)对V，如何處理，如何維權(quán)，至今對(duì)網(wǎng)購全行業(yè)參與者來說，仍是個(gè)待解難題。

■聲音

馬云稱淘寶網(wǎng)成“假貨受害者”

針對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)上假貨難辨，12月18日在成都舉行的第三屆網(wǎng)貨交易大會(huì)上，阿里巴巴董事局主席馬云公開承諾，目前淘寶網(wǎng)正在全力以赴的對(duì)網(wǎng)上假貨進(jìn)行打擊。

“無論是對(duì)淘寶還是用戶，我們都是假貨的最大受害者。消費(fèi)者拿到假貨，投訴最多的是淘寶網(wǎng)。但是淘寶網(wǎng)畢竟不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，我們發(fā)現(xiàn)假貨提供商，并沒有權(quán)利執(zhí)法或者取締，只能關(guān)閉店鋪。但是被關(guān)閉的店鋪還會(huì)變換姓名來重新注冊(cè)，所以我希望所有網(wǎng)商都能夠自覺地打造純潔的環(huán)境。”馬云說，阿里巴巴將在2010年聯(lián)手各方資源，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)網(wǎng)上規(guī)范誠(chéng)信交易的法規(guī)建立。

■遭遇

●買到假貨，賣家不理

網(wǎng)友“曉凌”在某網(wǎng)上購物平臺(tái)看中一款飛利浦的行貨手機(jī)，標(biāo)價(jià)650元，比國(guó)美標(biāo)價(jià)便宜1／3。她一看那賣家也有3顆鉆，以為可信，于是就直接購買并付了錢。貨到了，卻發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)，而且手機(jī)質(zhì)感粗糙，明顯是山寨機(jī)。曉凌當(dāng)即要求退貨，但賣家死活不肯。記者日前也接到讀者投訴報(bào)料，其通過網(wǎng)店購買了一套標(biāo)明是正牌阿迪達(dá)斯的運(yùn)動(dòng)鞋，不料快遞員寄來的鞋卻是假貨，無論如何不肯退貨。

●傳說中獎(jiǎng)實(shí)質(zhì)陷阱

黃小姐經(jīng)常在網(wǎng)上購物，近日突然收到經(jīng)常去的購物網(wǎng)站發(fā)來的一個(gè)中獎(jiǎng)信息，上面寫著：“百萬巨獎(jiǎng)樂翻天———××周年慶典”等字樣，稱與三星公司攜手舉辦“周年慶典百萬巨獎(jiǎng)樂翻天抽獎(jiǎng)活動(dòng)”，系統(tǒng)每日將在用戶中隨機(jī)抽取3名幸運(yùn)用戶，其中，作為幸運(yùn)用戶，黃小姐中了5萬元大獎(jiǎng)。不過，如果黃小姐要想領(lǐng)取5萬元大獎(jiǎng)，必須先向指定帳戶預(yù)付千元的個(gè)人所得稅。中大獎(jiǎng)是網(wǎng)絡(luò)購物過程中最常見的“釣魚”欺詐術(shù)。通常情況下，騙子冒充一些知名大公司的名義，誘導(dǎo)用戶進(jìn)入相似度非常高的假網(wǎng)頁，進(jìn)而引導(dǎo)用戶輸入網(wǎng)銀的賬號(hào)密碼或向其他指定賬號(hào)匯款，給用戶帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。

●偶遇“李鬼”大意失財(cái)

王女士在一次網(wǎng)絡(luò)購物的過程中遇到了“李鬼”。王女士想通過網(wǎng)絡(luò)購買一臺(tái)豆?jié){機(jī)，已經(jīng)跟賣家談好價(jià)格，只需要通過電子銀行匯款后等待賣家發(fā)貨。由于不經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)銀行，王女士只好借助搜索引擎。通過搜索，李女士很順利地進(jìn)入了該銀行網(wǎng)頁。結(jié)果發(fā)現(xiàn)本來應(yīng)該是http：／／www。icbc。com。cn／icbc／卻變成了http：／／www。1cbc。com。cn／1cbc／，“icbc”被改成“1cbc”。

●搜索引擎頻現(xiàn)“山寨官網(wǎng)”

在谷歌、百度等搜索引擎上鍵入“南方航空”、“攜程”、“淘寶網(wǎng)”等關(guān)鍵詞，跳出的卻是眾多山寨網(wǎng)站。這一讓不少熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者感到頭疼的問題，山寨網(wǎng)站也成為當(dāng)前網(wǎng)購平臺(tái)騙子們的新目標(biāo)。“百度上搜索‘春秋航空’關(guān)鍵詞，整整一屏甚至前面的80％都是推廣，有的完全跟春秋航空無關(guān)，有的是賣假機(jī)票的或者就是搞詐騙的。”春秋航空營(yíng)銷總監(jiān)張磊日前在一個(gè)公開場(chǎng)合揭露。張磊提出，搜索引擎在推廣這些關(guān)鍵詞搜索時(shí)，是否受到廣告法約束？如何維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的利益？

工商部門建議，被侵權(quán)的單位一旦發(fā)現(xiàn)了山寨網(wǎng)站，就可先向工商部門進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于可找到主體的網(wǎng)站，工商部門將對(duì)其進(jìn)行查處；對(duì)于無法找到主體的網(wǎng)站，則將聯(lián)系通信管理部門，對(duì)該網(wǎng)站予以關(guān)閉。

■打假

從售假賣家著手找出窩點(diǎn)

“我們正和相關(guān)部門合作，準(zhǔn)備合作起來將制假貨的窩點(diǎn)端掉，真正打擊網(wǎng)絡(luò)假貨的源頭。”淘寶網(wǎng)信息安全部總監(jiān)倪良昨日透露，目前淘寶已經(jīng)將發(fā)現(xiàn)和掌握的有關(guān)信息、證據(jù)提交給了杭州的版權(quán)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門，希望能夠從網(wǎng)絡(luò)上售假的賣家著手，順藤摸瓜找出背后的制假窩點(diǎn)，打擊制假售假的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。同時(shí)，淘寶方面也計(jì)劃和上海的相關(guān)部門合作，將端掉制假窩點(diǎn)的行動(dòng)延伸到上海地區(qū)。

就在今年11月19日，淘寶網(wǎng)對(duì)外宣布開展新一輪“打假”運(yùn)動(dòng)，拿出1億元支持打假和建設(shè)網(wǎng)購保障。“目前我們已經(jīng)收到了200多封舉報(bào)信，相關(guān)人員已經(jīng)在跟進(jìn)處理。”倪良介紹說。從被舉報(bào)商品來看，服裝、飾品類商品占了整個(gè)投訴量的50％左右，其次為家居、手機(jī)、3C數(shù)碼類目，約各占15％，其他舉報(bào)商品還涉及化妝品、鞋類等。

據(jù)倪良介紹，淘寶網(wǎng)的打假動(dòng)作正通過多個(gè)行業(yè)進(jìn)行。4月份，淘寶網(wǎng)建立了保健品準(zhǔn)入制，所有在淘寶網(wǎng)上銷售的保健品必須有國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的批準(zhǔn)文號(hào)才能上架銷售；9月底，淘寶網(wǎng)要求所有圖書都必須錄入相關(guān)書號(hào)才允許上架，而從明年2月份起，淘寶網(wǎng)將要求淘寶書籍、雜志、報(bào)紙類目實(shí)行賣家準(zhǔn)入規(guī)則，要求所有書籍類賣家提供“出版物經(jīng)營(yíng)許可證”。

■困惑

網(wǎng)購平臺(tái)沒有“打假”權(quán)利

在網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)摩拳擦掌的同時(shí)，作為“被打方”，國(guó)內(nèi)一些知名網(wǎng)購交易平臺(tái)也有自己的苦衷。

“交易平臺(tái)的確有自律和監(jiān)管的義務(wù)，但從法律意義上講沒有‘打假’的權(quán)利。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授姚歡慶表示。

記者了解發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)的無奈確實(shí)如此。因?yàn)橐欢ㄐ枰�有品牌所有企業(yè)或執(zhí)法部門提供的法律文件，淘寶才能參與打假。

“打擊網(wǎng)絡(luò)假貨的根源不該僅僅依靠網(wǎng)上零售平臺(tái)自身實(shí)施的各種打假的方法，而在于從根本上破除假貨的現(xiàn)實(shí)渠道，因此，更應(yīng)該從線下的制假源頭開始打擊，必須要有工商、公安以及假貨生產(chǎn)地當(dāng)?shù)卣�府的大力支持，才能獲得切實(shí)成效。”有分析人士指出。

法規(guī)滯后導(dǎo)致監(jiān)管“真空”

早在去年，北京工商部門曾率先試水推出新政，要求網(wǎng)上開店也須到工商部門申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，相關(guān)爭(zhēng)議和討論隨之如潮水般涌現(xiàn)。最終網(wǎng)上開店需領(lǐng)執(zhí)照的建議不了了之。記者獲悉，其實(shí)北京這一政策也并非強(qiáng)制性規(guī)定。目前我國(guó)大部分地區(qū)都像廣州、上海一樣，賣家在網(wǎng)上開店鋪，搞經(jīng)營(yíng)，無須到工商部門注冊(cè)登記，這是一個(gè)真空。一旦發(fā)生銷售假冒偽劣商品、發(fā)生欺詐行為，工商、質(zhì)監(jiān)等市場(chǎng)監(jiān)管部門即使介入進(jìn)行監(jiān)督管理，也常常苦于找不到對(duì)象而無法協(xié)調(diào)、處理。從買家一方而言，網(wǎng)上購物后，大部分沒有交易憑證，如果通過打印機(jī)打印交易憑證，從法律角度，目前也不能作為證據(jù)保全，相關(guān)部門乃至司法機(jī)關(guān)很難以此作為處理依據(jù)，因而權(quán)益得不到保障。

也有專家認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)渠道上，由于每一筆交易在技術(shù)平臺(tái)上都有記錄，意味著每個(gè)售貨者的信息都是有跡可循的，工商、公安只須根據(jù)線索順藤摸瓜，就能最終打掉線下的制假窩點(diǎn)。但是業(yè)界目前普遍的觀點(diǎn)是，網(wǎng)上購物尚無法律法規(guī)規(guī)范，作為依法行政的工商部門，沒有法律依據(jù)也不可能隨意作為，以致網(wǎng)上購物形成法律真空地帶和監(jiān)督管理缺位現(xiàn)狀。

■建言

先立法再擴(kuò)大網(wǎng)購監(jiān)管

對(duì)于網(wǎng)上購物存在的問題，網(wǎng)購行業(yè)知名網(wǎng)友“飛雙”建議，最根本的對(duì)策是立法立規(guī)，建立一整套規(guī)章制度，輔之以先進(jìn)的技術(shù)手段，從各個(gè)方面予以規(guī)范。首先，運(yùn)用現(xiàn)有法律法規(guī)加強(qiáng)監(jiān)管。網(wǎng)上購物中，買家賣家具有合同雙方關(guān)系，交易過程是一個(gè)合同要約、承諾的履約過程。建議有關(guān)部門制訂具體政策或司法解釋，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商有義務(wù)對(duì)交易過程電子數(shù)據(jù)加以保全和管理，以此作為間接證據(jù)，并規(guī)定其僅適用于網(wǎng)上購物爭(zhēng)議糾紛處理的依據(jù)。

其次，發(fā)揮電信部門管理職能。網(wǎng)上購物的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)則在于空間的大小和速度的快慢。建議電信部門加強(qiáng)與涉及網(wǎng)上購物投訴處理部門和組織的信息互通，對(duì)于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，采取技術(shù)措施，限制其網(wǎng)站（平臺(tái)）運(yùn)行，迫使不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商不得不建立解決投訴機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)賣家的管理，更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

易觀國(guó)際分析師曹飛則建議，推廣強(qiáng)制第三方支付方式。網(wǎng)上購物不安全性還表現(xiàn)為：買家向賣家匯款（通常是郵局、銀行）后，貨物收不到，再追查時(shí)，賣家神秘失蹤。鑒于這類情況，建議金融管理部門在加大技術(shù)創(chuàng)新含量、規(guī)范操作的基礎(chǔ)上，推廣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商強(qiáng)制使用第三方支付方式。與電信和工商行政管理部門加強(qiáng)信息協(xié)調(diào)溝通，對(duì)于不使用強(qiáng)制第三方支付方式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商不予以網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)登記和ICP運(yùn)營(yíng)許可。

■相關(guān)鏈接

面對(duì)“黑客陷阱”要防范于未然

面對(duì)多如牛毛的網(wǎng)購欺詐手段，金山毒霸安全專家李鐵軍建言：

1。網(wǎng)購過程中一定要提高自身的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。一旦遇到需要輸入賬號(hào)、密碼的環(huán)節(jié)，交易前一定要仔細(xì)核實(shí)網(wǎng)址是否準(zhǔn)確無誤，再進(jìn)行填寫。

2。安裝專業(yè)的殺毒軟件，全面防護(hù)電腦安全，遠(yuǎn)離病毒、木馬攻擊。

南方日?qǐng)?bào)記者 戴遠(yuǎn)程 蔡偉