中消協：航空鐵路退票手續費成投訴熱點
本報訊（記者 袁國禮）中消協昨天公布了今年第一季度的投訴情況，航空、鐵路等投訴同比大幅增加，其中航空更是增長183.3%，退票手續費居高不下讓消費者滿腹牢騷。
據了解，今年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴13萬件，同比下降3.1%。所有投訴中，質量問題占56.0%，營銷合同問題占9.5%，價格問題占5.3%。在各類投訴中，涉及廣告和營銷合同的投訴量同比有所上升，其他投訴同比均有所下降。在所有投訴中，占據前十位的分別是服裝鞋帽、移動電話、電信、食品、銷售、電視機、計算機類產品、互聯網、家具類產品和食宿、文化娛樂、慶典等。
在所有投訴中，航空、鐵路等方面的投訴增長明顯。針對航空的投訴同比增長183.3%，位列第一名。鐵路同比也增長了33.9%。中消協表示，航空和鐵路收取高額退票費的做法一直被消費者所詬病。在不影響二次出售的情況下，商家應根據實際情況合理分擔相關費用，20%以上的手續費甚至“不得退票”等做法，明顯有悖公平原則。中消協表示，一些城際列車在此方面已經進行改革，開始實行免費改簽。
農業生產技術服務投訴同比增長117.4%，增幅排名第二，服務不及時、收費不合理等問題亟待改善。
互聯網服務投訴繼續大幅增長，同比增長75.7%。中消協表示，由于目前一些網絡搜索排名過分追求商業利益，致使一些商家將大量涉嫌虛假宣傳、欺詐消費甚至違法經營的信息廣泛傳播，誘引消費者上當受騙。因此，有關部門應加強網絡搜索服務管理。
保健食品投訴量同比上升58.6%，保健用品投訴量同比上升42.1%，均處于投訴增幅前列。中消協表示，一些年老體弱或患有慢性疾病的消費者將保健類產品作為治病強身的依靠，但實際效果并不盡如人意。一些保健類產品夸大其詞，質量低劣，有的甚至添加違禁成分，損害了消費者的權益。
