家電維修業(yè)6類違規(guī)被曝光 美菱三菱等吃黃牌
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- 時間:2011-3-13 10:14:28 來源:中國新聞網(wǎng)
中國家用電器服務維修協(xié)會公布了家電企業(yè)執(zhí)行服務政策情況調(diào)查結果，混淆包修和保修等6類違法違規(guī)行為被曝光。 資料圖： 中新社發(fā) 井韋 攝
隨著3·15臨近，為提示廣大消費者增強維權意識，提高維權能力，中新網(wǎng)財經(jīng)頻道從中國家用電器服務維修協(xié)會處獲悉，該協(xié)會10日公布了家電企業(yè)執(zhí)行服務政策情況調(diào)查結果，混淆包修和保修等6類違法違規(guī)行為被曝光，美菱、神舟電腦、萬利達等企業(yè)被亮黃牌警告。
虛假服務承諾成企業(yè)宣傳策略 6類違法違規(guī)行為被曝光
隨著消費理念的不斷發(fā)展，消費者在選擇家電時，除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量跟價格外，企業(yè)的售后服務承諾也成為重要標準。面對競爭日益激烈的市場，部分企業(yè)在超過國家“三包規(guī)定”的服務承諾上大做文章，提出“保修10年”或“終身保修”等宣傳口號，以此來吸引消費者。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)明知道承諾的服務難于兌現(xiàn)，僅以此作為宣傳和促銷手段，甚至有意混淆“包修”和“保修”概念，不兌現(xiàn)服務承諾。
通過對消費者的調(diào)查，有54.1%的消費者認為企業(yè)不必要做出過高的承諾，重點在于企業(yè)能兌現(xiàn)承諾。對于家電維修服務業(yè)中存在的問題，協(xié)會常務副會長兼秘書長趙澤蕊透露，將組織企業(yè)研究、制定《家電服務承諾規(guī)范》。
本次調(diào)查結果顯示，家電維修業(yè)存在6類違法違規(guī)行為，具體為：混淆或有意混淆“包修”和“保修”；產(chǎn)品包修期低于國家規(guī)定的最低期限，包修的主要部件與“三包規(guī)定”不符；家電下鄉(xiāng)企業(yè)服務政策未在商務部網(wǎng)站備案公示；部分家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)曲解招標文件中的服務要求，不兌現(xiàn)7*24小時服務電話的承諾；部分家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)沒有兌現(xiàn)招投標時網(wǎng)點覆蓋率不低于90%的承諾；虛假、盲目夸大服務承諾，不兌現(xiàn)服務承諾。
八家企業(yè)被黃牌警告 專項整治即將展開
中國家用電器服務維修協(xié)會發(fā)布了本次調(diào)查的黃牌企業(yè)名單，共有八家企業(yè)上榜，分別為合肥美菱股份有限公司、南靖萬利達科技有限公司、七喜控股股份有限公司、上海三菱電機上菱空調(diào)機電器有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳市神舟電腦股份有限公司、廣東康寶電器有限公司、優(yōu)派顯示設備國際貿(mào)易(上海)有限公司。其中，深圳市火王燃器具有限公司和上海三菱電機上菱空調(diào)機電器有限公司在此前的調(diào)查中曾被亮黃牌，本次調(diào)查再次上榜。
協(xié)會常務副會長兼秘書長趙澤蕊對中新網(wǎng)財經(jīng)頻道表示，協(xié)會將從3月15日~9月，配合有關部門對行業(yè)中存在違法違規(guī)行為的企業(yè)進行專項整治。重點解決當以下問題：嚴格執(zhí)行“三包規(guī)定”中的“包修”政策、核查家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)報備服務政策、企業(yè)自查、協(xié)會督察企業(yè)兌現(xiàn)服務承諾、堅決打擊違法違規(guī)行為。(何敏)
